С 1 июля, как и по всей стране, в Ханое официально действует двухуровневая модель местного самоуправления. Было отмечено, что в первые 10 дней работы административная деятельность на местах проходила гладко, население и предприятия оперативно выполняли все процедуры.
В частности, с 10 июля район Куа Нам стал ярким пятном в Ханое, где начали смело применять современные технологии, используя роботов для помощи людям в выполнении административных процедур.
Г-жа Чинь Нгок Трам, заместитель председателя Народного комитета округа Куа Нам, заявила, что использование роботов с искусственным интеллектом, применяющих технологию искусственного интеллекта, направлено на поддержку автоматизации руководства и оказания помощи людям при выполнении административных процедур.
После опытной эксплуатации отделение оценит, обобщит опыт и предложит дальнейшие меры по внедрению и совершенствованию содержания для лучшего обслуживания людей.
По данным Центра государственных административных услуг округа Куа Нам, сюда приходит довольно много людей для выполнения административных процедур.
Сотрудники отделения и госслужащие работают профессионально и слаженно. Благодаря современному, просторному и уютному приёмному помещению многие пациенты, приходящие на процедуры, остаются довольны и очень рады, что их встречают роботы.
После того, как робот предложил ей выпить, г-жа Фам Тхи Пхо, проживающая по адресу улица Тхо Нхуом, 2, с радостью поделилась, что была очень удивлена появлением робота в Центре государственных услуг. «Набор дополнительных госслужащих» в отделении с помощью робота – это очень креативный, современный и динамичный подход.
Госпожа Нгуен Лан Хыонг, проживающая по адресу Хам Лонг Стрит, 20, также была крайне удивлена появлением «робота-служащего». Она тут же достала телефон, чтобы заснять всё, как выглядит и работает робот, и отправить запись сыну.
Робот на основе искусственного интеллекта, используемый Народным комитетом округа Куа Нам, оснащен 21,5-дюймовым экраном, на котором отображаются: номер очереди, служебная дверь, расчетное время, объявления, инструкции из Центра, QR-код, с помощью которого люди могут искать услуги или получать доступ к онлайн-поддержке.
В настоящее время робот выполняет такие основные функции, как сопровождение людей с помощью сенсорного экрана и интеллектуального голоса; автоматическая печать талонов бронирования и направление людей в соответствующую зону ожидания; сбор и оценка уровня людей посредством взаимодействия с сенсорным экраном; данные собираются и отправляются руководителям отделений для оперативного повышения качества обслуживания; автоматическое перемещение с использованием технологий SLAM и ИИ по зонам ожидания людей, раздача напитков и сладостей, создание атмосферы дружелюбия и заботы, базовое общение с людьми, воспроизведение расслабляющей музыки во время перемещения...
Роботы используют технологию искусственного интеллекта для понимания контента, классификации и направления людей к нужному служебному люку, что удобно для пожилых людей и позволяет устранить технологические барьеры.
По вызову робот может также перемещаться в любое место в Центре, предоставляя подробные инструкции по документам, процедурам, а также связываясь с ответственными сотрудниками в случаях, требующих подробных ответов...
Использование роботов на базе искусственного интеллекта Народным комитетом округа Куа Нам, применяющим технологию искусственного интеллекта в своей работе, является важным шагом вперед на пути к оптимизации процессов и улучшению качества государственных административных услуг на местном уровне, помогает повысить эффективность обслуживания населения, повысить профессионализм, модернизировать административные процессы, создать имидж дружелюбного, современного правительства и снизить давление на сотрудников, заставляя их сосредоточиться на выполнении профессиональных задач.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp
Комментарий (0)