Были рассмотрены тысячи случаев, о которых сообщалось в iHanoi.

Спустя почти два месяца после того, как Народный комитет Ханоя запустил платформу «Гражданин цифровой столицы», более 589 000 человек зарегистрировали аккаунты в приложении iHaNoi.

Спустя почти 2 месяца в приложении iHaNoi зарегистрировалось 589 000 человек. (Источник: Vietnamnet)

По данным Департамента информации и коммуникаций Ханоя, число людей, загрузивших и установивших приложение iHaNoi, в настоящее время составляет 9,1% населения столицы (учитывая только людей старше 15 лет, владеющих смартфонами).

iHaNoi — это приложение, которое помогает жителям и компаниям столицы взаимодействовать онлайн с органами власти всех уровней. Платформа помогает создать канал связи, сокращая разрыв между властью и населением.

К основным функциям приложения iHaNoi относятся рассмотрение ситуации на месте, административные процедуры, отправка петиций, прием обращений граждан в режиме онлайн и обновление последних предупреждений от правительства.

По состоянию на август 2024 года в Ханое были созданы и предоставлены учетные записи для государственных служащих и работников государственных структур 61/61 районов, городов и связанных с ними департаментов, отделений и секторов для участия в получении и обработке отзывов и жалоб на местах.

Статистика показывает, что с момента внедрения приложения iHaNoi, по состоянию на 8 августа 2024 года, в него поступило 2350 жалоб и отзывов граждан, поступивших непосредственно на сайт. Из них 1654 отзыва (70,4%) были обработаны. Также за этот период Ханой получил 247 отзывов и рекомендаций, связанных с административными процедурами, и передал на обработку 40,1% дел.

По данным оператора приложения, Управления Народного комитета Ханоя, количество жалоб и рекомендаций, направленных в город для решения, резко возросло в первые недели августа 2024 года. В среднем каждый день город получает и обрабатывает около 40 жалоб, направленных в соответствующие департаменты, агентства и секторы, или возвращает их в соответствующий населенный пункт для решения.

Городская цивилизация – это область с наибольшим количеством размышлений на местах, полученных через приложение iHaNoi, – 30,97%. Далее следуют дорожное движение (21,49%), жизнеобеспечение людей (18,71%), санитария окружающей среды (10,87%), а также безопасность и порядок (7,7%). В региональном разрезе районы Хоангмай и Хадонг являются местами с наибольшим количеством размышлений на местах.

На сегодняшний день 65,6% опрошенных удовлетворены и приняли результаты рассмотрения жалоб и рекомендаций, отправленных в приложение iHaNoi. Однако около 34,4% по-прежнему не удовлетворены результатами.

В офисе Народного комитета города Ханой заявили, что власти рассмотрят результаты неудовлетворённых отзывов и рекомендаций жителей. Предварительная оценка показала, что около 10% случаев были неудовлетворительными, результаты рассмотрения по-прежнему были общими, отсутствовали подтверждающие изображения или документы, а ответ даже забыли ввести.

Представитель Народного комитета Ханоя, рассказывая о процессе обработки, отметил, что после получения мнений людей через приложение iHaNoi, размышления и рекомендации будут автоматически направляться в районы, поселки и города на основе результатов анализа информации о местоположении.

На основании содержания отзывов председатель Народного комитета района, города назначает отделы, управления и подведомственные подразделения для их приема и обработки в соответствии с их полномочиями, функциями и задачами. В зависимости от содержания отзывов, рекомендации будут отобраны для обработки в соответствии с различными уровнями приоритета: от обычного до срочного и сложного.

При наличии полной и точной обратной связи и рекомендаций сотрудники отдела обработки будут принимать и решать вопросы в соответствии с нормативными актами. Результаты обработки будут переданы в компетентный орган для утверждения, прежде чем будет дан ответ организации или физическому лицу.

Если отзыв неполный, назначенный сотрудник откажет в его принятии. В случае, если отзыв или рекомендация не входят в круг его полномочий, обращение гражданина будет передано в вышестоящий орган для передачи в соответствующее подразделение.

На сегодняшний день Ханой получил 285 отзывов с предложениями по улучшению приложения iHaNoi. Ожидается, что в ближайшее время Народный комитет Ханоя опубликует правила управления, эксплуатации и использования приложения «Гражданин цифровой столицы». В частности, в нём будет содержаться контент, обязывающий ведомства и функциональные подразделения развивать взаимодействие с населением, особенно с молодёжью, через приложение iHaNoi.

Источник: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html