Были рассмотрены тысячи случаев, о которых сообщалось в iHanoi.

Спустя почти два месяца после того, как Народный комитет Ханоя запустил платформу «Гражданин цифровой столицы», более 589 000 человек зарегистрировали аккаунты в приложении iHaNoi.

Спустя почти 2 месяца в приложении iHaNoi зарегистрировалось 589 000 человек. (Источник: Vietnamnet)

По данным Департамента информации и коммуникаций Ханоя, число людей, загрузивших и установивших приложение iHaNoi, в настоящее время составляет 9,1% населения столицы (учитывая только людей старше 15 лет, владеющих смартфонами).

iHaNoi — это приложение, которое помогает жителям и компаниям столицы взаимодействовать онлайн с органами власти всех уровней. Платформа помогает создать канал связи, сокращая разрыв между властью и населением.

К основным функциям приложения iHaNoi относятся рассмотрение ситуации на месте, административные процедуры, отправка петиций, прием обращений граждан в режиме онлайн и обновление последних предупреждений от правительства.

По состоянию на август 2024 года в Ханое были созданы и предоставлены учетные записи для государственных служащих и работников государственных структур 61/61 районов, городов и связанных с ними департаментов, отделений и секторов для участия в получении и обработке отзывов и жалоб на местах.

Статистика показывает, что с момента внедрения приложения iHaNoi, по состоянию на 8 августа 2024 года, в него поступило 2350 жалоб и отзывов граждан, поступивших непосредственно на сайт. Из них 1654 отзыва (70,4%) были обработаны. Также за этот период Ханой получил 247 отзывов и рекомендаций, связанных с административными процедурами, и передал на обработку 40,1% дел.

По данным оператора приложения, Управления Народного комитета Ханоя, количество жалоб и рекомендаций, направленных в город для решения, резко возросло в первые недели августа 2024 года. В среднем каждый день город получает и обрабатывает около 40 жалоб, направленных в соответствующие департаменты, агентства и отделения, или возвращает их в соответствующий населенный пункт для решения.

Городская цивилизация – это область с наибольшим количеством размышлений на местах, полученным через приложение iHaNoi – 30,97%. Далее следуют дорожное движение (21,49%), жизнеобеспечение людей (18,71%), экологическая санитария (10,87%), а также безопасность и порядок (7,7%). В региональном разрезе районы Хоангмай и Хадонг являются местами с наибольшим количеством размышлений на местах.

На сегодняшний день 65,6% пользователей удовлетворены и приняли результаты рассмотрения жалоб и предложений, отправленных в приложение iHaNoi. Однако около 34,4% пользователей по-прежнему не удовлетворены результатами.

В офисе Народного комитета Ханоя заявили, что Ханой рассмотрит жалобы и рекомендации, которыми жители остались недовольны. Предварительная оценка показала, что около 10% случаев неудовлетворительны, результаты рассмотрения по-прежнему носят общий характер, отсутствуют изображения или подтверждающие документы, а ответ даже забыли ввести.

Представитель Народного комитета Ханоя, рассказывая о процедуре обработки, отметил, что после получения мнений людей через приложение iHaNoi, размышления и рекомендации будут автоматически переданы в районы, поселки и города на основе результатов анализа информации о местоположении.

На основании содержания отзывов председатель Народного комитета района, города назначает отделы, управления и подведомственные подразделения для их приема и рассмотрения в соответствии с их полномочиями, функциями и поставленными задачами. В зависимости от содержания отзывов, данные рекомендации будут отбираться для рассмотрения в соответствии с различными уровнями приоритета: от обычных до срочных и сложных.

Для получения полных и точных ответов и рекомендаций сотрудники отдела обработки будут принимать и решать их в соответствии с установленными правилами. Результаты обработки будут переданы в компетентный орган для утверждения, прежде чем будет дан ответ организации или физическому лицу.

Если отзыв неполный, назначенный сотрудник откажется его принять. Если же отзыв или предложение не входят в круг его полномочий, запрос будет передан в вышестоящий орган для передачи в соответствующее подразделение.

На сегодняшний день Ханой получил 285 комментариев для завершения работы над приложением iHaNoi. Ожидается, что в ближайшем будущем Народный комитет Ханоя опубликует правила управления, эксплуатации и использования приложения «Гражданин цифровой столицы». В них будет содержаться контент, обязывающий ведомства и функциональные подразделения развивать взаимодействие с населением, особенно с молодым поколением, через приложение iHaNoi.

Источник: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html