На прошлой неделе группа из 15 человек, включая г-на Ба Нгока (Донгда, Ханой), отправилась в Дананг. Рейс должен был вылететь в 14:30, но когда они уже стояли в очереди на регистрацию, авиакомпания внезапно объявила о задержке до 16:00, а затем продолжала задерживать до 16:30. Фактически, самолёт вылетел в 17:00, более чем на 2 часа позже запланированного.
«Мы заказали трансфер в Дананге , забронировали ресторан на ужин и запланировали экскурсию на следующий день. Двухчасовое опоздание полностью разрушило весь наш план», — сказал г-н Нгок.
По словам г-на Нгока, авиакомпания предоставила каждому пассажиру порцию риса и воды. «Время обеда давно прошло, в моей группе было много пожилых людей и детей, никто уже не хотел есть, просто хотелось вылететь вовремя», — возмутился он.
Аналогичная ситуация произошла с г-жой Бао Ань (район Тханьсуан, Ханой) на рейсе Vietnam Airlines из Хошимина в Ханой. Её рейс должен был вылететь в 14:00, но его неоднократно задерживали. С 14:00 до 14:35, затем с 14:35 до 15:00 и затем с 15:00 до 15:15.
«Я ждала больше часа, не зная точно, когда прибудет рейс. Каждый раз объявление объявляли через несколько десятков минут, поэтому я не решалась покинуть зону выхода на посадку. Но в итоге мне всё равно пришлось ждать дольше. Когда пассажир бурно реагировал, авиакомпания сообщала об этом на экране стойки регистрации», — поделилась г-жа Бао Ань.
Г-жа Ту Хонг (округ 3, Хошимин) поделилась своими «незабываемыми» впечатлениями от рейса авиакомпании Vietjet из Хошимина в Ханой 5 июня. После завершения процедур посадки ей и другим пассажирам пришлось ждать в салоне почти час по техническим причинам.
Авиакомпании должны незамедлительно уведомлять о задержке рейса на 15 минут и более (Фото: Нам Ань).
Представитель авиакомпании сообщил корреспонденту Dan Tri , что корректировка работы в часы пик неизбежна. Авиакомпания также выразила сожаление по поводу необходимости изменения расписания из-за форс-мажора и надеется на сочувствие пассажиров.
Кроме того, начался сезон дождей и штормов, который может изменить планы пассажиров и повлиять на пунктуальность авиакомпаний. Однако авиационная отрасль всегда ставит безопасность полетов на первое место, а абсолютная безопасность пассажиров и экипажа является главным приоритетом.
Согласно постановлениям Министерства строительства (ранее Министерства транспорта), авиакомпании обязаны своевременно сообщать о задержке рейса на 15 минут и более. Если рейс задерживается на 2 часа и более, пассажиры имеют право на пересадку без оплаты. Если задержка составляет 4 часа и более, авиакомпания обязана компенсировать расходы денежными средствами. Если задержка составляет 5 часов и более, пассажиры имеют право потребовать полного возврата стоимости билета.
Сумма компенсации составляет от 200 000 до 400 000 донгов за внутренние рейсы и от 25 до 150 долларов США за международные рейсы. Обычно авиакомпания обрабатывает заявку на компенсацию в течение 14 дней.
Однако на самом деле многие пассажиры утверждают, что им не до конца известны их права. Авиакомпании часто применяют политику компенсации в виде ваучеров или еды и напитков вместо денежных выплат.
Согласно последним статистическим данным Управления гражданской авиации Вьетнама, в апреле средний показатель пунктуальности (OTP) по всей отрасли достиг 57,5%. Среди них самой пунктуальной оказалась авиакомпания Bamboo Airways с показателем OTP 80,8%. Далее следуют Pacific Airlines, VASCO и Vietravel Airlines с показателями пунктуальности 80%, 72,8% и 71,5% соответственно.
У Vietnam Airlines показатель пунктуальности рейсов составляет 69%, а у Vietjet показатель пунктуальности составляет 43,3%.
Также в апреле в отрасли было отменено 0,6% рейсов, что на 0,2 процентных пункта больше, чем в предыдущем месяце. Авиакомпаниями с наибольшим процентом отмен стали VASCO (2% отменённых рейсов), Pacific Airlines (1,1% отменённых рейсов) и Vietravel Airlines (1% отменённых рейсов).
Две крупнейшие внутренние авиакомпании, Vietjet Air и Vietnam Airlines, зафиксировали уровень отмен рейсов в 0,6% и 0,4% соответственно. Bamboo Airways стала единственной авиакомпанией, которая не отменила ни одного рейса.
По информации Управления гражданской авиации Вьетнама, в пиковый летний период 2025 года (с 15 мая по 15 августа) внутренние авиалинии, как ожидается, выполнят 68 558 рейсов (в среднем 745 рейсов в день).
Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hanh-khach-ngoi-tren-dong-lua-vi-chuyen-bay-lien-tuc-lui-gio-mua-cao-diem-20250607171327642.htm
Комментарий (0)