Экосистема цифровых услуг: возможность создания альянсов для улучшения туристического опыта

Благодаря бесперебойной связи между цифровыми платформами каждый путешественник может ощутить гибкость и выгоду от накопленных бонусных баллов в соответствии с личными потребностями, больше не привязываясь к жесткой системе бонусных баллов.

Стратегический сдвиг происходит в глобальном масштабе, в том числе во Вьетнаме, где крупные бренды переосмысливают концепцию «лояльных клиентов». Стремясь поставить клиентов в центр экосистемы умного туризма , сферы услуг, такие как отели, авиакомпании, индустрия развлечений и т. д., объединили усилия, чтобы обеспечить пользователям более единообразный и удобный опыт.

Заметным событием в сфере услуг Вьетнама стало недавнее официальное сотрудничество национальной авиакомпании Vietnam Airlines с гостиничной группой Accor, что позволило клиентам обеих сторон переводить бонусные баллы и мили за полёты в обоих направлениях. В сложившейся ситуации очевидно, что это не просто соглашение между двумя туристическими компаниями.

«Открывая доступ к обширному глобальному портфолио отелей Accor, мы предлагаем участникам программы более выгодные способы накопления и использования миль — от деловых поездок и семейного отдыха до особых событий. Это следующий шаг в реализации обязательства Vietnam Airlines «ставить клиентов на первое место»», — заявил Нгуен Си Тхань, директор Lotusmiles Vietnam Airlines.

Реальность такова, что ведущие бренды переходят от создания отдельных программ к созданию экосистем лояльности. Создание таких стратегических партнёрств (объединяющих бренды из разных отраслей) направлено на создание замкнутого цикла ценностей, где баллы вознаграждения можно накапливать и гибко тратить на разных платформах.

По словам г-на Нгуена Си Тханя, возможность конвертации баллов отелей в мили авиакомпаний создала синергетический эффект, разрушив барьер между двумя разными зонами обслуживания. Это делает каждый вариант перелета Vietnam Airlines более привлекательным для участников Accor, и наоборот. В результате стоимость переключения для путешественников также значительно увеличилась.

Самолет Vietnam Airlines летит в Европу. (Иллюстрация: PV/Vietnam+)

Благодаря бесперебойной связи между такими цифровыми платформами каждый клиент и путешественник может свободно использовать гибкость и ценность своих накопленных бонусных баллов в соответствии со своими личными потребностями, не привязываясь к жесткой системе бонусных баллов, которая действительна только в узком диапазоне и может истечь.

Сегодня, благодаря развитию технологий, каждое путешествие путешественника — от бронирования билетов, вызова технологичного автомобиля, бронирования номеров в отелях до оплаты кредитной картой... — превратилось в бесперебойную и более удобную цепочку действий благодаря интеллектуальной экосистеме услуг.

Например, программа лояльности American Express Membership Rewards позволяет клиентам переводить бонусные баллы в десятки партнерских программ авиакомпаний и отелей, превращая накопленную стоимость «лояльных клиентов» в высоколиквидный актив; а экосистема Amazon Prime — это не только программа бесплатной доставки, но и интеграция услуг розничной торговли, развлечений (Prime Video), музыки (Prime Music) и хранения данных, что позволяет создать комплексную цепочку полезных ссылок для пользователей.

Участвуя в этой экосистеме обмена данными, компании могут четко понимать поведение клиентов, проводить анализ на основе персонализированных данных о предпочтениях и привычках клиентов, знать, куда они ходят, что они едят, где они останавливаются...

Видно, что вступая в цифровую эпоху, компании сталкиваются как с возможностями, так и с трудностями «удержания» лояльности клиентов. Преимущество будет у бренда, способного создать или стать частью наиболее сильной экосистемы клиентского опыта.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp