Эффективное внедрение модели предоставления государственных услуг в режиме онлайн в филиале Центра государственных услуг Tay Ho

Ханой – столица страны, центр политики, управления, экономики и культуры – продвигает административную реформу, связанную с цифровой трансформацией, для создания электронного правительства, цифрового правительства, обслуживающего население и бизнес. В этом процессе филиал Центра государственных услуг Tay Ho стал ярким примером инновационных решений, эффективно реализуя модель «все в одном месте» на цифровой платформе, способствуя формированию нового облика государственного управления столицы.

Граждане осуществляют административные процедуры в отделении Центра государственных услуг в Хо Тай.

С 1 июля 2025 года в Ханое официально действует двухуровневая модель управления (город и коммуна/район), а также одновременно внедряется электронная система урегулирования административных процедур (TTHC) по всему городу. На этой основе был создан Центр услуг государственного управления города Ханой со штаб-квартирой по адресу: Во Чи Конг, 258, и 12 региональными отделениями, из которых отделение Тэй Хо стало одним из первых, выполняя роль связующего звена между департаментами, отделениями и людьми.

За почти 4 месяца работы отделение Тэйхо продемонстрировало очевидную эффективность административной реформы. Весь процесс получения, оцифровки, распространения и возврата документов полностью осуществляется в электронном виде. Приходя для прохождения процедур, достаточно зарегистрироваться, отсканировать код в автоматическом киоске, получить онлайн-инструкции и получить результаты по почте, не прибегая к многократным обращениям.

Благодаря широкому применению цифровых технологий, своевременность расчетов в филиале достигла почти 100%. Десятки тысяч документов обрабатывались быстро и прозрачно. Области приема заявок разнообразны, включая земельные вопросы, планирование, строительство, инвестиции, финансы, юриспруденция, сельское хозяйство ... Процесс обработки заявок един и открыт для общественности. Работа сотрудников ведется в соответствии с принципом «4 clear»: четкие люди, четкая работа, четкое время, четкая ответственность; постепенно формируется профессиональный и современный стиль управления.

Отличительной особенностью модели Tay Ho является возможность многоуровневой взаимосвязи, позволяющей людям выполнять процедуры в различных областях в одном месте, вместо того, чтобы перемещаться между различными учреждениями, как раньше. Взаимодействие между департаментами, филиалами, районами и отделениями синхронизировано в единой системе, что экономит время, средства и усилия как для людей, так и для предприятий.

Инструкции по подаче заявления онлайн в филиале TTHCC Ho Tay.

В частности, зона оцифровки электронных документов в отделении полностью оснащена сканерами, высокопроизводительными компьютерами и высокоскоростными линиями передачи данных, что позволяет мгновенно переводить все бумажные документы в электронный формат. Реализация возврата результатов по почте и централизованное хранение данных избавляют от необходимости многократного ношения документов, обеспечивая максимальное удобство при проведении транзакций.

Помимо положительных результатов, филиал Тэйхо всё ещё пытается преодолеть некоторые технические и инфраструктурные трудности. Интерфейс онлайн-поиска файлов должен быть более удобным для пользователя; система данных между секторами всё ещё находится в процессе завершения и объединения; цифровые навыки части населения по-прежнему ограничены. Тем не менее, эти проблемы считаются «техническими задержками» переходного периода и являются приоритетными для инвестиций в город для их преодоления.

Практический опыт работы отделения Тэйхо позволяет утверждать следующее: внедрение онлайн-государственных услуг на всех этапах процесса привело к заметному повышению эффективности как управления, так и обслуживания. Эта модель не только снижает нагрузку на административный аппарат и экономит социальные расходы, но и способствует повышению уровня удовлетворенности населения и бизнеса, способствуя формированию новой административной культуры – открытой, прозрачной и ориентированной на человека.

Филиал Центра государственных административных услуг Tay Ho стал моделью столицы в процессе создания электронного правительства, цифрового правительства и умного города, где технологии управляются в духе служения, а каждый кадр и государственный служащий оценивается по эффективности работы и удовлетворенности людей.

Центр научно-технической коммуникации

Источник: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm