Экскурсовод — нелегкая работа

Я выполнил довольно много работ. От фермера, охранника, продавца билетов на ярмарку, смотрителя велосипедов до члена Союза молодежи, руководителя группы, солдата, учителя, менеджера по туризму , консультанта по путешествиям, гида ... Поработав на многих работах, я считаю, что профессия гида — самая сложная.

Большая нагрузка, высокий стресс

Как донести информацию так, чтобы ее могли усвоить и согласиться клиенты всех возрастов, слоев общества, уровней, культур и т. д. Неограниченный контент, как отвечать, чтобы удовлетворить клиентов, совсем не просто. Человеческие знания огромны, но знания каждого человека ограничены.

Огромная нагрузка, стрессовая интенсивность работы. Уходите рано, возвращайтесь поздно. Ходите быстро, ешьте быстро, много говорите, много стойте, мало спите, управляйте всеми мероприятиями программы тура. Работайте самостоятельно, вдали от дома в течение многих дней. Экскурсоводы — это не только гиды, попутчики, волонтеры, аниматоры, объясняющие маршрут... но и поставщики информации, специалисты по урегулированию ситуаций и представители компании и страны.

Самое сложное — это умение справляться с ситуациями и предоставлять информацию, ни одна школа не может научить этому в полной мере. Экскурсоводы — это те, кто вдыхает жизнь в известные пейзажи, что является ключевым фактором, определяющим успех тура. Помимо профессиональных навыков экскурсоводы должны обладать знаниями в области психологии и гражданского духа. В зависимости от аудитории вы должны знать, что сказать и что сыграть; готовы защищать интересы клиентов, компании и страны в гармонии. Хороший гид может выполнять множество других функций, например, быть ведущим, журналистом, организатором мероприятий...

Грань между предложением и критикой, вежливостью и пошлостью, анекдотом и реальностью часто очень хрупка и зависит от восприятия аудитории. Но есть непреложный принцип: «Говори только то, что знаешь наверняка». В случае сомнений в точности информации необходимо четко указать: «Насколько мне известно…», «Если я правильно помню»; особенно вопросы, которые могут вызвать недопонимание и негативные выводы.

Хорошие экскурсоводы — это «мини-энциклопедии», которые могут ответить на любой вопрос. Самым важным качеством, помимо страсти и энтузиазма, является умение постоянно совершенствоваться. Читайте, фильтруйте информацию и задавайте вопросы, особенно клиентам. Особенно исторические знания. Школа лишь создает основу знаний и навыков. Строительство и создание каждого культурного дома отличается, качество зависит от каждого гида.

Hướng dẫn viên du lịch - nghề không dễ - Ảnh 1.

Экскурсоводы — это те, кто вдыхает жизнь в известные пейзажи, что является ключевым фактором, определяющим успех тура.

Необходимо фильтровать, постоянно улучшать

Как и любые граждане, экскурсоводы могут совершать ошибки из-за неправильной подготовки, недостатка смелости и легкости в передаче информации. Я не верю, что «история о наложницах династии Нгуен», которая возмутила прессу и общественное мнение, заключается в том, что гид «намеренно оскорбил наших предков». Возможно, экскурсовод хотел найти что-то странное, произвести впечатление, показать, что он много чего знает... Результат оказался обратным, история оказалась контрпродуктивной и вызвала бурную реакцию.

Экскурсоводы рассказывают «пикантные» анекдоты, имеют плохие знания, предоставляют неверную и даже опасную информацию... не только внутри страны, но и на международном уровне (въездном и выездном); не распространено, но и не уникально. Неправ, необходимо признать ошибку, извиниться, найти причину и полностью исправить ошибку. Вот несколько субъективных мнений:

Экскурсоводы говорят только то, что знают наверняка. Если у гостей возникают вопросы, им необходимо подтвердить источник информации. Если предоставленная во время тура информация окажется неверной, ее распространение клиентами может привести к многочисленным последствиям.

Компания, пользующаяся услугами гида, несет солидарную ответственность в случае, если гид допустит профессиональную ошибку. В зависимости от уровня нарушения это может быть предупреждение, дисциплинарное взыскание в отношении компании и закона. Также необходимо указать источники подготовки экскурсоводов для разделения ответственности и повышения качества обучения.

Посетители являются получателями информации, а также контролерами и мониторами качества. Если возникла проблема, говорите об этом. В зависимости от уровня, дайте обратную связь непосредственно гиду или сообщите в туристическое агентство; Своевременно ограничивать негатив, распространение ложной информации.

Экскурсоводы являются представителями компаний и народными дипломатами страны, поэтому их необходимо проверять и постоянно совершенствовать. Входя в дом, вы узнаете хозяина, глядя на солдат, вы узнаете их генерала. Через гидов мы узнаем репутацию, качество компании и отчасти имидж страны.

Как и учителя, центральная фигура школы; Экскурсоводы — сердце туристических компаний, дополнительные ресурсы для отделов дизайна, операций, продаж, маркетинга, управления... туризма. Школам необходимо внедрять инновационные методы и корректировать содержание обучения. Максимально используйте внеклассное время, практический опыт и реальных преподавателей бизнеса.

Инцидент с «историей наложниц династии Нгуен» также является возможностью для каждого гида, туристического агентства, школы и всей туристической индустрии оглянуться назад и скорректировать свое поведение.

Нам необходимо прекратить практику проверки и обзора только тогда, когда возникает проблема. Обучение, профессиональное развитие и контроль должны проводиться регулярно.

Источник