Компания IBM сэкономила 12 000 часов рабочего времени благодаря автоматизации 280 задач с помощью искусственного интеллекта.

В 2011 году суперкомпьютер IBM Watson одержал победу над чемпионами Кеном Дженнингсом и Брэдом Раттером в телеигре Jeopardy!. Более чем через десять лет компания OpenAI представила чат-бота ChatGPT, раскрыв потенциал искусственного интеллекта для всего мира .

Хотя IBM больше не является пионером в разработке ИИ, компания ищет способы применения этой технологии в своей деятельности. Спустя десять лет после того, как Watson произвел фурор, IBM разработала ряд инструментов ИИ для повышения эффективности и точности работы, оптимизируя производительность труда.

По словам директора по управлению персоналом IBM Никла Ламоро, в компании искусственный интеллект освобождает сотрудников от бюрократических офисных задач, позволяя им справляться с более сложной работой.

Компания IBM эффективно использует искусственный интеллект в своем отделе кадров. (Изображение: Fortune)

Компания IBM увидела возможности в использовании ИИ в управлении персоналом и вложила значительные средства в эту технологию. Виртуальный помощник AskWatson — один из примеров: вместо того, чтобы спрашивать у начальства или административного отдела о правилах предоставления отпусков или искать информацию в «матрице» данных, сотрудники могут обратиться к Watson, и он выдаст результаты, основанные на рабочем времени, местоположении и количестве использованных дней отпуска.

«Big Blue» также использует ИИ для оценки эффективности работы, автоматизируя принятие решений о том, какие сотрудники имеют право на повышение зарплаты и продвижение по службе. Платформа берет на себя рутинные задачи, такие как оценка прошлой производительности, навыков, рабочего времени, обучения и т. д., а затем отправляет рекомендации руководителям для проверки. Менеджеры могут спросить ИИ, почему сотрудника нет в списке. Инструмент ответит, что сотрудник не соответствует требованиям сертификации, или предоставит дату предстоящего сертификационного экзамена.

Благодаря сэкономленному времени руководители могут инвестировать в обучение сотрудников для их карьерного роста. Ламоро рассказал, что благодаря ИИ автоматизируется более 280 задач. Это помогает отделам кадров стать более «человечными», высвобождая время для более важных дел.

В статье для журнала Fortune генеральный директор IBM Арванд Кришна заявил, что ИИ помогает сотрудникам «решать задачи, которые большинство людей считают монотонными, освобождая их для выполнения более ценной работы». Число административных сотрудников, выполняющих ручные задачи в IBM, сократилось с 700 до менее чем 50 человек.

По словам Ламоро, благодаря автоматизированным системам отдел кадров IBM за последние 18 месяцев сэкономил в общей сложности 12 000 часов. Как ни парадоксально, но именно последствия внедрения ИИ приводят к увольнению административного персонала. В мае IBM объявила о временной приостановке найма сотрудников на должности, связанные с административной работой, такие как написание сопроводительных писем и контроль за переводами персонала между отделами. Однако Ламоро считает, что это решение было преднамеренным и стратегическим. Заморозив некоторые должности, компания может переключить свое внимание на должности, приносящие доход и занимающиеся разработкой продуктов.

Влияние ИИ на рынок труда давно привлекает внимание. Всемирный экономический форум утверждает, что ИИ может повлиять примерно на 40% общего рабочего времени, при этом количество офисных и секретарских должностей быстро сокращается. Почти 4000 недавних увольнений были связаны с ИИ. В январе IBM сократила около 3900 рабочих мест, хотя и утверждала, что это просто результат продажи активов.

Ламоро призналась, что задумывалась о том, что произойдет, если IBM уволит сотрудников из-за ИИ. По ее словам, компаниям необходимо быть прозрачными в отношении своих стратегий в области ИИ и обучать сотрудников инструментам и навыкам, необходимым для сохранения занимаемых ими должностей.

Компания IBM потратила 4,6 миллиарда долларов наличными на приобретение компании-разработчика программного обеспечения.

IBM продолжит свои эксперименты с ИИ, собирая данные о производительности труда и повышении квалификации для удовлетворения будущих потребностей. В течение многих лет IBM нанимала сотрудников, основываясь на их навыках, при этом более 50% ее сотрудников в США не нуждались в высшем образовании. Ламоро отметил, что многие люди осваивают навыки в области ИИ и автоматизации нетрадиционными способами, такими как краудфандинговые курсы, онлайн-курсы и даже служба в армии.

В настоящее время IBM ищет у кандидатов новые компетенции, такие как умение работать с искусственным интеллектом и крупномасштабными языковыми моделями, способность задавать подсказки, проектировать процессы ИИ для своей области и понимать, что необходимо автоматизировать. При отсутствии этих навыков необходимо, чтобы кандидат обладал способностью к постоянному обучению.

Раньше достаточно было закончить учебу, получить диплом, стать экспертом и построить стабильную карьеру на всю жизнь. Однако благодаря новым технологиям время, необходимое для освоения новых навыков, значительно сокращается. Что бы ни ждало нас впереди, непрерывное обучение станет определяющим фактором для сотрудников, независимо от их отрасли, должности, а также от того, начинают ли они свою карьеру или приближаются к ее завершению, считает Ламоро.

«Сейчас каждый бизнес — это технологическая компания. Искусственный интеллект оказывает влияние на всех нас», — поделился Ламоро.

(По данным журнала Fortune)

Источник