Клиент пожаловался на «крысиный помет» в еде; ресторан в Хошимине объяснил это подгоревшим чесноком.

Эта история в последние дни быстро распространилась в социальных сетях, вызвав неоднозначную реакцию из-за фотографии «крысиных экскрементов», обнаруженных на тарелке одного из посетителей.

Негативный опыт

Согласно расследованию Тхань Ниен , клиентом, пожаловавшимся на ресторан, является г-н НТ (33 года, проживает в 7-м районе). При обращении к г-ну Т. он заверил, что опубликованная им в социальных сетях информация соответствует действительности и что он берет на себя ответственность за свои слова.

Г-н Т. утверждает, что в его еде были крысиные экскременты.

Клиент рассказал, что вечером 21 июля он с семьей отправился ужинать в ресторан на улице Нгуен Тхи Минь Кхай (Хошимин). Он с удовольствием ел и болтал, пока не обнаружил, что съел кусок спаржи, лежавший на черном постороннем предмете, который, по его словам, был крысиным пометом.

Клиенты жалуются на то, что в их еде обнаруживают «крысиный помет»; в одном из ресторанов Хошимина объяснили это подгоревшим чесноком.

Вскоре после этого, по словам г-на Т., он позвонил персоналу, чтобы тот помог ему точно определить, что это за посторонний предмет, и решить проблему. После того, как предмет был доставлен на кухню для осмотра, сотрудники ресторана сообщили ему, что это всего лишь смесь чеснока и перца, и сказали, что он может продолжать есть, так как беспокоиться не о чем.

«Я попросил персонал и кухню вернуть „посторонний предмет“, чтобы я мог его тщательно осмотреть, но они не смогли этого сделать и настаивали, что это чеснок. Я попросил позвать менеджера, и мне дали регионального руководителя, который снова настаивал, что это чеснок, и даже принес новое блюдо, сказав мне продолжать есть, что они решат проблему позже. Конечно, я отказался и потребовал вернуть именно тот посторонний предмет, потому что я не могу смириться с таким искажением правды», — сердито сказал клиент.

В ресторане утверждают, что в блюде был просто подгоревший чеснок.

Мистер Т продолжил, рассказывая, как через 20 минут ресторан принес ему два куска подгоревшего чеснока. Он подтвердил, что это действительно были два куска подгоревшего чеснока, а в ресторане сказали, что это посторонние предметы, которые были там раньше, и разрешили ему есть без опасений.

«Но вы не знали, что когда я сделал фотографии и сравнил их, два образца оказались совершенно разными. Увидев показанные мной фотографии, они потеряли дар речи и пошли к руководителю более высокого уровня. Результат остался неизменным; старший менеджер подтвердил мне, что это не чеснок, потому что чеснок не может быть идеально круглым с двумя закрученными концами, и заключил, что это несъедобный «инородный предмет», — рассказал он.

Краткое обновление в 20:00 25 июля: Ресторан обвиняется в подаче блюд с крысиным пометом.

Возмущение

После этого г-н Т. попросил ресторан оплатить ужин. Он сказал, что ресторан предложил ему угостить его из-за негативного опыта, но он отказался, попросив взять с него плату только за проблемное блюдо.

Клиент также заявил, что три дня спустя он по собственной инициативе снова связался с рестораном, чтобы попросить решить проблему, но до сих пор действия ресторана в урегулировании ситуации остаются неудовлетворительными, что вызывает у него разочарование.

Этот ресторан уже много лет является любимым рестораном мистера Т.

Молодой человек сказал, что тщательно обдумал, прежде чем поделиться этим в социальных сетях, но был уверен, что если он этого не сделает, то окажется не единственным, кто столкнется с подобной проблемой, и что постоянные клиенты ресторана также пострадают в плане здоровья.

«Прежде всего, я не знаю, когда ресторан наконец-то начнет честно и ответственно, с совестью, как и подобает предприятию общественного питания , рассматривать жалобы клиентов. Или же они продолжат поверхностно, безответственно и искаженно подходить к ситуации, как делали это с самими собой?» — добавил он.

По словам г-на Т., он был постоянным клиентом этого ресторана почти 6 лет. Однако после этого инцидента он больше никогда не будет там есть и не будет рекомендовать его друзьям и родственникам, учитывая негативный опыт, который он только что пережил.

Что сказали в ресторане?

В беседе с газетой Thanh Nien представители ресторана подтвердили, что вышеупомянутый инцидент действительно имел место. Однако представитель ресторана заявил, что посторонний предмет, который клиент назвал «крысиным пометом», на самом деле был всего лишь обгоревшим кусочком чеснока. Ресторан показал клиенту предмет и объяснил ситуацию, но клиент не согласился с выводами ресторана.

Счет за еду, которую клиент заказал в ресторане в тот день.

«В тот самый момент, когда клиент пожаловался, ресторан попытался всесторонне объяснить ситуацию, даже показав ему подгоревший чеснок и подобные остатки. С точки зрения ресторана, наличие подгоревшего чеснока в блюде клиента совершенно недопустимо и непростительно, но мы бы не стали называть это чем-то анималистическим», — добавили в ресторане.

В ресторане заявили, что неоднократно пытались пригласить клиента лично, чтобы он лично всё попробовал, поскольку объяснять всё вслух было бы невозможно. В ресторане надеялись, что клиент придёт лично и продемонстрирует этапы приготовления идеально поджаренного чеснока.

«После приглашения клиента в ресторан для решения проблемы, ресторан получит более точную и полную информацию», — заявил представитель ресторана.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm