Клиент заказал 75 чашек чая, грузоотправитель сказал, что это было сложно: пользователи сети спорили, стоит ли делить заказ или нет

Заказ на 75 чашек чая заставил грузоотправителя пожаловаться на трудности, в то время как клиент не разделил заказ, потому что он думал, что он все еще следует процедуре. Инцидент заставил пользователей сети разделиться на фракции и бурно спорить.

Согласно сообщению в социальных сетях, грузоотправитель столкнулся с доставкой 75 чашек чая одновременно. Этот человек перезвонил, чтобы спросить клиента, почему он заказывал так много, и получил ответ, что он всегда заказывал большими партиями. Грузоотправитель сказал клиенту, что если он заказывает большие партии, то ему следует разбить заказы на несколько заказов, не требующих больших затрат, чтобы курьер не так устал. Однако клиент не согласился и сказал, что он всегда заказывал большими партиями, и люди получали их нормально.

Много неоднозначных мнений

Многие задавались вопросом, почему водители не отменяют крупные заказы, которые трудно доставить клиентам, но все равно принимают поставки, а затем высказывают свое мнение клиентам. Некоторые грузоотправители считают, что если они отменят заказы без разрешения, то потеряют свои бонусы, а все предыдущие усилия по доставке правильных заказов будут считаться... непризнанными.

Кроме того, многие думают, что размещение заказа — это ответственность клиента, он может заказать столько, сколько захочет, но получение и доставка товара — это ответственность грузоотправителя. Клиенту не нужно думать о трудностях грузоотправителя, потому что он заплатил за эту услугу. Если курьер считает, что количество слишком велико и не может доставить, он может отменить заказ, чтобы его получил кто-то другой.

Инцидент привлек внимание пользователей социальных сетей.

ФОТО: СКРИНШОТ

Аккаунт Le Xanh прокомментировал: «Однажды я сделал заказ на 25–26 чашек кофе, чтобы угостить коллег в начале смены в 6 утра. За два дня до этого мне пришлось найти номер телефона магазина, чтобы заранее спросить, готова ли поставка к сроку, упакована ли она для доставки грузоотправителем. Магазин был уверен, что я только что сделал заказ, и грузоотправитель также перезвонил, чтобы подтвердить. Чем больше заказов, тем внимательнее и понимающе нужно быть, и брать с грузоотправителя больше, потому что каждый заказ стоит недорого, хотя ожидание занимает некоторое время, а громоздкая перевозка не допускает ошибок».

Ту Хиен Ле написал: «Приложению для доставки также приходится регулировать лимит количества чашек в одной отправке, чтобы избежать поломок. Я не представляю, как упаковать 75 чашек».

Аккаунт Ле Мин Чан поделился: «В приложении нет правил для разделения заказов, поэтому грузоотправителю приходится терпеть. Клиент не неправ, магазин не неправ, грузоотправителю приходится нелегко, но если клиент будет немного внимательнее, он должен будет разделить заказ на более мелкие части, чтобы облегчить задачу грузоотправителю».

Что говорят грузоотправители и заказчики?

Г-н MH (29 лет), грузоотправитель приложения доставки, сказал, что для водителей нормально получать большие, громоздкие заказы. В случае больших заказов он обычно сначала звонит клиенту, чтобы подтвердить заказ, и только когда клиент уверен, что он доставит его. Если он чувствует, что не сможет доставить или заказ находится слишком далеко, он попросит клиента отменить заказ заранее, в противном случае ему придется принять отмену самому и потерять бонус.

«Например, если клиент заказывает чашку молочного чая, стоимость доставки составляет около 15 000 донгов, а если он заказывает 70 чашек, стоимость доставки такая же. С такой суммой денег грузоотправителю приходится ждать, пока магазин закончит большой заказ, прежде чем доставить его. Если заказ объемный, ожидание долгое, а денег за доставку не так много, они неизбежно расстроятся. Однако если я уже принял доставку, я должен ее принять, я не могу повернуться и обвинить клиента в том, что он не разделил заказ так, как я хотел», — сказал г-н МХ.

Грузоотправитель доставляет еду клиентам

ФОТО: ДУОНГ ЛАН

Г-н Дуонг Хуэй Куан (28 лет), грузоотправитель в приложении доставки, рассказал, что он получает много заказов каждый день, включая заказы на 1 стакан воды, но также заказы на десятки стаканов, количество компенсируется за каждый заказ. Он часто гибко берет с собой аксессуары, чтобы легко перевозить громоздкие заказы.

«Я никогда не спорю с клиентами. Если я чувствую, что не могу доставить, мне приходится принять отмену заказа и потратить время на обработку других заказов. Курьеры часто видят заказ с адресом и нажимают кнопку «получить», чтобы увидеть детали заказа. Несмотря на то, что это сложно, им все равно приходится это делать, иначе они потеряют свою ставку и бонус», — сказал г-н Куан.

Многие люди выбирают заказ еды через приложения.

ФОТО: ДУОНГ ЛАН

Г-жа Ле Тхи Кхань Линь (26 лет, жительница 10-го округа) рассказала, что каждый раз, когда она размещает заказ на большую партию товара, громоздкий или с задержкой доставки, она часто связывается с грузоотправителем и отправляет дополнительную плату после успешного получения товара.

«Обычно я не думаю о разделении заказа, потому что просто захожу в приложение, размещаю нужное мне количество и вижу, что все еще могу его разместить. Общение между мной и грузоотправителем основано на фактическом размещенном мной заказе», — говорит Линь.

Г-жа До Хоа Хонг (26 лет, из города Тху Дук) сказала, что если ей нужно заказать большое количество товара, она часто разбивает заказ, чтобы использовать несколько кодов скидок, что также помогает грузоотправителям испытывать меньше проблем.

«Я знаю, что есть приложения для доставки, которые принимают объемные заказы. Если необходимо, я размещу заказ в этих приложениях. Обычно я отправляю дополнительные деньги грузоотправителю, потому что думаю о том, как сложно им доставить товар, может быть, из-за моего заказа я пропустила несколько других заказов», — сказала г-жа Хун.

Источник: https://thanhnien.vn/khach-dat-75-ly-che-shipper-keu-kho-dan-mang-tranh-cai-nen-chia-don-hay-khong-185250606163549497.htm