Клиенты получают выгоду от цифровой трансформации в электроэнергетической отрасли

Реализация электроснабжения стала проще, как никогда, благодаря всего лишь подключению к интернету. Компания Nguyen Van Trung, Construction Investment and Development Company Limited, авторитетная компания в области электротехнического строительства с многолетним опытом работы в Ханое , отметила: «Узнав, что электроэнергетическая отрасль перешла на предоставление электроснабжения через интернет, мы легко нашли необходимую информацию и зарегистрировали электроснабжение среднего напряжения для проекта на Национальном портале государственных услуг и на веб-сайте электроэнергетической отрасли. Все процедуры подробно описаны, доступны и прозрачны. Это позволяет нам работать в любое время и в любом месте. Использование электроэнергетической отраслью онлайн- и электронных услуг также существенно помогло нам в оформлении соответствующих процедур и документов ».

Известно, что EVNHANOI запустила многоканальную, многоплатформенную экосистему цифровой поддержки клиентов, включающую веб-сайт: evnhanoi.com.vn, приложение EVNHANOI, электронную почту: evnhanoi@evnhanoi.vn, фан-страницу: EVN HANOI, страницу EVNHANOI в приложении Zalo, чат-бот EVNHANOI в приложении Messenger, телефонную станцию поддержки клиентов (24/7): 19001288, офисы транзакций клиентов, расположенные в электроэнергетических компаниях, SMS-сервис для запроса информации об электроэнергии по номеру 8088, национальный портал государственных услуг: dichvucong.gov.vn, помогающие клиентам легко и быстро получать доступ к услугам электроснабжения.

Инструкция по регистрации нового электроснабжения от сети среднего напряжения на Национальном портале государственных услуг.

Услуга электроснабжения среднего напряжения размещена на онлайн-платформе, что не только делает процедуры прозрачными, но и облегчает клиентам доступ, участие и мониторинг всего процесса внедрения.

Информация о регистрации электроснабжения среднего напряжения на сайте: evnhanoi.vn.

Обеспечение удобства для клиентов с помощью онлайн-услуг по потреблению электроэнергии

Г-н Нгуен Нгок Ту, представитель Акционерной компании по инвестициям в развитие промышленности и инфраструктуры, рассказал, что раньше для регистрации в системе электроснабжения среднего напряжения приходилось тратить много времени и сил на многочисленные поездки на объекты электроснабжения в процессе оформления документов. Теперь же это можно сделать полностью онлайн: процедуры, инструкции, формы, документы... всё можно скачать и подать онлайн.

Это обеспечивает удобство и снижает затраты на установку. Он высоко ценит усилия и изменения в обслуживании клиентов в электроэнергетической отрасли за эти годы!

Более того, сразу после завершения необходимых процедур ход выполнения этапов процесса электроснабжения полностью и оперативно обновляется непосредственно в онлайн-заявке. Это кардинально меняет подход к заказу электроснабжения, помогая клиентам сократить усилия, время и расходы, одновременно повышая удовлетворенность от обслуживания.

Сотрудники EVNHANOI работают на трансформаторе.

Представитель EVNHANOI сообщил, что в отношении сетей среднего напряжения EVNHANOI координирует работу с Министерством промышленности и торговли для осуществления взаимодействия с целью урегулирования ряда административных процедур между государственными органами и EVNHANOI в области инвестиций в строительство объектов среднего напряжения в городе Ханой.

Средний срок решения проблем электроснабжения среднего напряжения всегда гарантированно ниже установленных действующими нормативами. Если в 2015 году средний срок решения проблем электроснабжения среднего напряжения составлял 2 дня на этапы приёма заявок, обследования объекта, согласования подключения и 5 дней на этапы подписания договора купли-продажи электроэнергии, приёмки и подачи электроэнергии, то до настоящего времени средний срок решения проблем электроснабжения среднего напряжения для клиентов, работающих под ответственностью EVNHANOI, составляет менее 4 дней (на 3 дня меньше установленных нормативами).

Канал для получения регистрации на услуги по электроснабжению среднего напряжения в Ханое:

- Зарегистрируйтесь онлайн:

+ Национальный портал государственных услуг (https://dichvucong.gov.vn/)

+ Электронный информационный портал города Ханой (https://hanoi.gov.vn/)

+ Сайт Ханойской электроэнергетической корпорации (https://evnhanoi.vn/)

+ Приложение чат-бота;

+ Приложение EVNHANOI на мобильных устройствах

+ Zalo официальный EVNHANOI;

- Позвоните в центр обслуживания клиентов (телефон колл-центра 19001288)

- Обращайтесь непосредственно в офисы обслуживания клиентов электроэнергетических компаний.

EVNHANOI призывает клиентов регистрироваться онлайн.

После регистрации клиента одним из вышеперечисленных способов с ним свяжется сотрудник электроэнергетической компании, чтобы помочь и подтвердить новый запрос на электроснабжение. Горячая линия центра обслуживания клиентов: 19001288 (круглосуточно).

Бао Ань

Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев

Источник: https://vtc.vn/khach-hang-huong-loi-nho-chuyen-doi-so-nganh-dien-ar761429.html