Клиентам следует заблаговременно закрывать карты и счета, когда они не используются, чтобы избежать дополнительных расходов.

Что касается выпуска, управления и использования кредитных карт в соответствии с действующим законодательством, Государственный банк Вьетнама (ГБВ) и его провинциальное отделение ГБВ поручили местным банкам пересмотреть и внедрить меры по обеспечению безопасности операций с кредитными картами. Корреспондент газеты «Quang Tri» взял интервью у г-на НГУЕН ДЫК ДОНГА, директора провинциального отделения ГБВ в Куангчи, по этому вопросу.

-Сэр! Не могли бы вы рассказать нам о ситуации с людьми, пользующимися кредитными картами в банках провинции?

В последние годы продолжаются инвестиции в техническую инфраструктуру и технологии, обслуживающие платежи по кредитным картам, внедряются международные стандарты, поощряется внедрение новых технологий, внедряются многочисленные утилиты для повышения качества обслуживания, производительности обработки платежей, обеспечения безопасности и более эффективного удовлетворения потребностей населения. Таким образом, услуги по обработке платежей по кредитным картам в провинции Куангчи активно развиваются.

Банки активно информировали, внедряли и предоставляли кредитные карты, повышали осведомленность клиентов об информационной безопасности при операциях с кредитными картами, а также помогали организациям и частным лицам внедрять меры по обеспечению безопасности и надежности при эксплуатации и использовании кредитных карт.

В настоящее время в провинции выпущено более 56 015 кредитных карт (банковских карт, позволяющих держателям карт совершать карточные транзакции в пределах кредитного лимита, предоставленного по договору с банком), из которых количество действующих кредитных карт составляет 31 130.

Для развития операций с картами банки постоянно уделяют внимание повышению качества обслуживания и созданию удобства для клиентов путем увеличения количества, качества и масштаба сети банкоматов и устройств приема карт в точках продаж (проведения карт через POS-терминалы).

На сегодняшний день в районе установлено 115 банкоматов, включая 11 CDM, которые позволяют вносить, снимать наличные, переводить деньги и оплачивать товары и услуги. Система банкоматов и CDM работает бесперебойно, стабильно и безопасно; имеется 766 POS-терминалов, а оборот POS-платежей достигает 171,95 млрд донгов.

- Были ли до сих пор в провинции случаи, когда клиенты открывали кредитные карты и сталкивались с непредвиденными проблемами, сэр?

-В провинции Куангчи большинство случаев возникновения трудностей и проблем в процессе использования карточных услуг четко прописаны и оперативно решены сотрудниками банка.

В последнее время участились случаи возникновения незначительных проблем при открытии, использовании и обслуживании карт. Клиенты подают заявку на кредитную карту и получают уведомление об отмене годовой платы за первый год. Однако некоторые клиенты не знают, как будут рассчитываться последующие годы, и не знают, сколько процентов и комиссий будет взиматься при наличии просроченной задолженности.

В этом случае размер годовой комиссии зависит от правил и политики взимания комиссии каждого банка, каждого периода, каждого типа карты и каждого лимита транзакций. Комиссия варьируется от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов донгов и рассчитывается исходя из ежемесячного баланса держателя карты.

Если держатель карты забудет или проигнорирует это, банк всё равно начислит проценты и внесет его в список безнадежных долгов. Комиссия за обслуживание счета карты взимается, даже если баланс счета достиг 0 донгов и транзакций не было в течение многих лет. Банк всё равно учитывает эту комиссию как задолженность. Если клиент хочет закрыть счёт, он должен оплатить все причитающиеся ему комиссии.

Клиентам следует заблаговременно закрывать карты и счета, когда они не используются, чтобы избежать дополнительных расходов.

Клиентам необходимо внимательно ознакомиться с правилами перед использованием кредитных карт. Фото: TU LINH

По имеющимся данным, большинство банков взимают комиссию за управление счетом, при этом политика каждого банка в отношении комиссий может различаться.

Кроме того, некоторые банки также взимают такие сборы, как: штрафы за просроченную задолженность по кредитной карте, аннулирование карты, получение текстовых сообщений об изменении баланса (от десятков тысяч до сотен тысяч донгов в месяц, в зависимости от количества сообщений), комиссия за снятие наличных в банкомате от 1000 до 3000 донгов за транзакцию.

Взимание многих видов комиссий, перечисленных выше, отечественными банками также зависит от политики взимания комиссий международных платежных систем, таких как Visa, Mastercard, JCB... В среднем, ежегодно Visa и Mastercard взимают с каждого банка Вьетнама около 270 видов комиссий/международных платежных систем. Чтобы стимулировать людей к использованию и использованию различных платежных услуг, Государственный банк также поощряет банки сокращать административные расходы, освобождать от уплаты или снижать комиссии, обеспечивая гармонию интересов всех сторон.

- Какие рекомендации вы можете дать клиентам, чтобы побудить потребителей использовать эту цивилизованную и удобную форму оплаты кредитными картами?

В настоящее время система документов, регулирующих операции с картами, очень строгая, обеспечивая удобство, безопасность и защищенность. Банки также инвестировали и внедрили новые технологии, соответствующие международным стандартам, обеспечивая безопасность и надежность многих коммунальных услуг. Однако в реальности многие пользователи карт не обращают внимания или не до конца понимают особенности карты, количество беспроцентных дней, принципы погашения задолженности и методы расчета процентов по кредитной карте, в результате чего они не вносят достаточного количества средств или платят вовремя, а также вынуждены выплачивать штрафы за просроченную задолженность.

Кредитные карты — необходимый инструмент современной жизни, помогающий клиентам гибко тратить средства и эффективно управлять своими финансами. Чтобы использование карты было удобным, безопасным и эффективным, при оформлении кредитной карты необходимо обратить внимание на следующее:

Внимательно прочитайте и убедитесь, что вам понятно содержание договора о выпуске и использовании карты между эмитентом карты и держателем карты, включая: права и обязанности сторон; положения о комиссиях, виды комиссий (ежегодная комиссия, аннулирование карты, штрафные санкции за просроченный платеж по кредитной карте...), комиссии, применяемые к каждому типу карты, порядок расчета процентов по кредитным картам; соглашение о предоставлении кредита держателю карты... В частности, при использовании кредитной карты вам следует внимательно изучать примечания банка-эмитента.

Храните важные документы, связанные с картой; обеспечивайте сохранность кредитной карты. Держатель карты и уполномоченное им лицо обязаны сохранять конфиденциальность карты, PIN-кода, идентификационных номеров держателя карты, данных карты и информации о транзакциях, не разглашать данные карты; уведомлять банк и координировать действия с ним для решения вопросов, связанных с утерей карты, а также для запросов на расследование или рассмотрения жалоб.

Вам следует заблаговременно аннулировать карту и закрыть счёт, если вы ею не пользуетесь. Клиентам следует заблаговременно закрывать как карту, так и счёт, когда они не используются, чтобы избежать дополнительных расходов. Своевременное погашение задолженности помогает снизить процентные и штрафные расходы.

-После инцидента, когда клиент занял 8,5 млн донгов в Eximbank, но спустя 11 лет с него были взысканы проценты в размере до 8,8 млрд донгов, какие инструкции Государственный банк дал банкам по соблюдению соответствующих положений и законов о сборах, процентных ставках и методах расчета процентов для каждого типа карт?

Можно сказать, что случай, когда клиент, взяв кредитную карту на сумму 8,5 миллионов донгов в Eximbank, спустя 11 лет получил проценты в размере до 8,8 миллиардов донгов, является редким. Однако после этого инцидента, 26 марта 2024 года, Государственный банк выпустил Директиву № 2235/NHNN; отделение Государственного банка провинции Куангчи также выпустило документ № 201/QTR-TH, предписывающий местным банкам пересмотреть и внедрить меры по обеспечению безопасности операций с кредитными картами.

Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть внутренние процедуры выпуска и использования кредитных карт в целях обеспечения их соответствия действующим правовым нормам; дать указания и указания должностным лицам и сотрудникам всей системы о надлежащем применении процедур выпуска и использования кредитных карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам. Банки обязаны обеспечить соответствие комиссий, процентных ставок и методов расчета процентов по каждому типу выпускаемых карт нормативным актам Государственного банка и действующим законам.

Будьте прозрачны, предоставляйте полную информацию и принимайте меры для того, чтобы клиенты были осведомлены о своих правах и обязанностях, комиссиях, процентных ставках, методах расчета процентов (особенно по кредитным картам), а также об изменениях (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.

В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты организация-эмитент карты незамедлительно рассмотрит их в соответствии с надлежащими процедурами, обеспечивая оперативность, своевременность и окончательность, не допуская затягивания рассмотрения дела и ущерба законным правам клиентов, а также имиджу и репутации организации-эмитента карты.

Наряду с этим филиал Государственного банка Вьетнама в провинции Куангчи также попросил местные банки предоставить отчетность по содержанию кредитных карт: количество выпущенных карт; количество действительных карт; положения о ежегодных сборах, сборах за аннулирование кредитных карт; метод начисления процентов по кредитным картам.

Вышеуказанные требования направлены на обеспечение более четкого и прозрачного управления деятельностью банков по операциям с картами в регионе, обеспечение прав и интересов клиентов.

Спасибо!

Ту Линь (в исполнении)

Источник