Когда богатые путешествуют ради «атмосферы», а не ради места назначения

В эпоху, когда поведение потребителей определяется эмоциями, в индустрии элитного туризма начала доминировать концепция «экономики вибраций».

Для богатых людей путешествие теперь оценивается не по количеству достопримечательностей, которые нужно посетить, а по ощущениям после возвращения: расслабленность, переполняемость, счастье или вдохновение на обновление.

Когда «атмосфера» важнее карты

Если раньше туристы часто строили планы на основе «списка желаний» — списка мест, которые они мечтают посетить хотя бы раз, то теперь важным критерием становится вопрос: «Что я хочу почувствовать после поездки?».

Согласно опросу Virtuoso, 65% клиентов высшего класса ищут радости и счастья, 57% хотят испытать благоговение, а 51% нуждаются в ощущении восторга. Мисти Беллес, директор по коммуникациям Virtuoso, отметила: « Путешествие становится по-настоящему роскошным только тогда, когда оно дарит именно те эмоции, которые ищет путешественник».

Именно этот сдвиг сделал концепцию «эмоциональных путешествий» новой нормой. Некоторые хотят «сбежать» после кризиса, другим нужно грандиозное путешествие, чтобы отметить важное событие в жизни, а третьи просто ищут несколько дней покоя с семьёй.

Интегрированное с искусственным интеллектом приложение для бронирования, которое общается с пользователями и предлагает маршруты, соответствующие желаемым эмоциям

ФОТО: ЛЕ НАМ

Технология искусственного интеллекта считается «стартовой площадкой» для этого тренда. Booking.com разработал AI Trip Planner — инструмент, который позволяет в режиме реального времени общаться на естественном языке и предлагать маршруты, основанные на эмоциональных предпочтениях. В отличие от традиционных систем, ориентированных только на цену или местоположение, этот инструмент объединяет всю цепочку обслуживания — от отелей, перелетов и аренды автомобилей до впечатлений в пункте назначения — в единое целое.

Другой пример — система Feelings Engine, представленная компанией элитного туризма Black Tomato. Пользователям достаточно ввести свои пожелания, например: «Я только что расстался, куда мне поехать?», «Я хочу почувствовать себя свободным» или «Мне нужно путешествие, чтобы изменить себя»... Система преобразует эмоциональный язык в конкретные предложения: от паломничества в Бутан для обретения спокойствия до встречи заката в Альгамбре (Испания) для романтического настроения.

Эта тенденция очевидна во Вьетнаме.

ФОТО: ЛЕ НАМ

Во время праздника 2 сентября тенденция «эмоционального туризма» была очевидна: большинство туристов выбирали места с уникальными особенностями и богатой культурной самобытностью, а не переполненные популярные туристические места. Вместо того, чтобы остановиться в огромном здании в центре многолюдного города, чисто вьетнамские виллы на побережье были полностью забронированы за много месяцев вперёд.

Корейские туристы, следуя примеру российских и австралийских туристов, которые в предыдущие годы всё чаще выбирают пляжи Центрального и Южного регионов. На курорте Mia Nha Trang иностранные туристы с энтузиазмом наслаждаются прекрасными пейзажами Вьетнама. Каждая вилла площадью более 1220 м², расположенная на частном пляже, занимает три этажа и располагает пятью спальнями с видом на море, пейзажным бассейном и открытым садом. Главное преимущество — абсолютная уединённость: гости могут вместе наблюдать восход солнца, устроить барбекю-вечеринку у бассейна или поужинать при свечах, не опасаясь посторонних.

«Мы хотим подарить гостям одновременно роскошь и тепло. Вся команда обслуживания состоит из опытных и преданных своему делу вьетнамцев, готовых персонализировать обслуживание в соответствии с потребностями каждого», — рассказал представитель курорта.

Австралийский турист Джеймс Купер подчеркнул человеческий фактор: «По тому, как тепло меня встретил персонал, я почувствовал себя тёплым и очень «вьетнамским». Эта близость сделала мой отпуск незабываемым».

Тем временем, г-жа Ким Су Джин из Кореи поделилась: «Я много слышала о Вьетнаме по телевизору и на YouTube, всё это время я представляла себе его природу и еду. Я искала это чувство и решила привезти сюда всю свою семью по случаю Национального дня Вьетнама, чтобы окунуться в атмосферу, которую я так ждала».

По мнению экспертов, рост отечественного высшего среднего класса и потребность в уникальных впечатлениях значительно способствовали развитию сегмента изолированных вилл.

Переосмысление понятия «роскошь»

Джек Эзон, основатель Embark Beyond, говорит, что «списки желаний устарели». Новое поколение покупателей, которое с детства «путешествовало по миру » благодаря социальным сетям, теперь хочет чего-то большего, чем просто места: им нужна особая атмосфера, общность, шопинг и уникальные впечатления.

Однако вместе с энтузиазмом приходит и скептицизм. По данным Booking.com, хотя 99% вьетнамских путешественников хотят использовать искусственный интеллект при планировании поездок, только 11% полностью доверяют ему. Большинство всё же предпочитают самостоятельно проверять информацию или обращаются за помощью к опытным консультантам, которые помогут уточнить детали о визах, погоде или загруженности в пункте назначения.

Корейские туристы любят атмосферу и морские пейзажи Центрального Вьетнама.

ФОТО: ЛЕ НАМ

«Не всё можно решить с помощью ИИ», — говорит Марни Уилкинг, руководитель отдела кибербезопасности Booking.com. «Речь идёт о том, чтобы прислушиваться к реальным потребностям путешественников и учитывать их».

В сегменте роскошных путешествий даже небольшие детали, от приветственного подарка в номере отеля до рекомендации малоизвестного местного ресторана и возможности гибкого изменения маршрута, могут превратить поездку в незабываемое приключение. Здесь искусственный интеллект и люди дополняют друг друга: искусственный интеллект расширяет возможности и пробуждает эмоции, а эксперты по путешествиям обеспечивают изысканность, ситуативную осведомлённость и налаживание отношений, чтобы воплотить мечты в реальность.

Эмоциональная экономика меняет способы путешествий состоятельных людей. Вместо вопроса «Куда поехать?» в будущем более важным станет вопрос: «Как я хочу себя чувствовать?»… Это отправная точка по-настоящему роскошного путешествия.

Источник: https://thanhnien.vn/khi-gioi-nha-giau-di-du-lich-theo-vibe-thay-vi-diem-den-185250908113543158.htm