Прислушивайтесь к людям, чтобы лучше обслуживать их с помощью административных процедур

В семинаре приняли участие спикеры: г-н Тринь Тат Тханг, начальник отдела реструктуризации и организации отдела комплексного обслуживания Центра услуг государственной администрации города Ханоя ; Г-н Буй Дуонг, директор филиала 1; Г-жа Нгуен Тхи Вьет Ха, директор филиала 4; Г-н Нгуен Хоанг Лонг, заместитель директора, отвечающий за Центр поддержки и обслуживания клиентов, Центр обслуживания государственной администрации города Ханой.

Заместитель главного редактора газеты Economic & Urban Newspaper Нгуен Суан Кхань выступил с приветственной речью. Фото: ПВ

Выступая на открытии семинара, заместитель главного редактора газеты Economic and Urban Newspaper Нгуен Суан Кхань подчеркнул, что внедрение одноуровневой модели Центра услуг государственного управления обеспечивает достижение цели применения искусственного интеллекта (ИИ), связи данных при выполнении административных процедур (TTHC), направленной на изменение подхода между людьми и государственными административными органами, принципиально изменив метод внедрения с «запроса, просьбы о процедурном урегулировании» на «потребность и обслуживание»; формирование административной среды.

«Цель дискуссии «Слушать, чтобы лучше служить людям» — помочь Центру услуг государственного управления стать более эффективной, отвечая потребностям людей и предприятий», — сказал г-н Нгуен Суан Кхань.

На семинаре докладчики слушали, обсуждали и отвечали на вопросы подразделений, предприятий, читателей, людей... о том, как получать и обрабатывать административные процедуры; В то же время делитесь практическими проблемами и предлагайте решения по преодолению трудностей и препятствий для дальнейшего улучшения качества обслуживания людей.

Отвечая на обеспокоенность читателей относительно прохождения пожилыми людьми административных процедур, г-жа Нгуен Тхи Вьет Ха, директор филиала 4 Центра услуг государственного управления города Ханой, сказала: «Когда люди, особенно пожилые, придут в Центр, их будут встречать два администратора, которые будут поддерживать цифровизацию, декларировать процедуры, а также поддерживать операции на портале онлайн-государственных услуг». Отделение 4 оказывает приоритетную поддержку лицам старше 70 лет. Существует также форма доставки результатов на дом, чтобы людям не приходилось ездить туда и обратно много раз».

На семинаре выступили спикеры. Фото: ПВ

Между тем, г-н Буй Дуонг, директор филиала 1 Центра услуг государственного управления города Ханой, сказал: «Филиал предложил создать решения для получения номеров очередей в режиме онлайн». Большая часть документов оформляется онлайн, что повышает эффективность работы и избавляет людей от необходимости стоять в длинных очередях. Г-н Буй Дуонг отметил, что с точки зрения практической деятельности важно понимать потребности отдельных лиц и организаций, а также оценивать ситуацию и работать над поиском наиболее оптимального решения.

Также, стремясь наилучшим образом обслуживать людей и предприятия, г-н Нгуен Хоанг Лонг, заместитель директора, отвечающий за Центр поддержки и обслуживания клиентов, сказал, что пилотная модель «многоканальной поддержки», организованная на 2-м этаже отделения № 1, очень эффективна и будет воспроизведена в ближайшем будущем. Кроме того, Центр также создает наглядные обучающие видеоролики ; Поддерживайте горячую линию 1022, чтобы получать и выслушивать все мнения людей и предприятий.

Говоря о безопасности персональных данных при выполнении административных процедур в режиме онлайн, г-н Трин Тат Тханг, руководитель отдела реструктуризации и организации отдела комплексного обслуживания Центра государственных административных услуг города Ханой, сказал, что система защищена на самом высоком уровне безопасности и периодически и внезапно проверяется. Любой, кто вступает в контакт с данными, отслеживается; Каждый государственный служащий обязан соблюдать конфиденциальность, и любое нарушение будет караться правовыми санкциями.

Представители банка задавали вопросы спикерам семинара. Фото: ПВ

Г-жа Нгуен Тхи Вьет Ха, директор филиала 4 Центра услуг государственного управления города Ханой, сообщила, что для обеспечения выполнения рабочей нагрузки, начиная с апреля 2025 года, должностные лица и государственные служащие филиала 4 будут активно работать по 10 часов в день и более.

«Сотрудники отделения также учились на опыте каждого дня и получали вклад от сотрудников, жителей и других отделений. Благодаря этому отделение 4 изменилось и трансформировалось, а работа по служению людям ускорилась. Я и сотрудники отделения 4 очень воодушевлены», — сказала г-жа Нгуен Тхи Вьет Ха.

На семинаре представители бизнеса и банков также поделились своей радостью, когда отделения получили приоритетные решения, внедрили модель «зеленого коридора» для поддержки бизнеса и банков, преодоления ситуации ожидания в очередях. При этом на многочисленные вопросы представителей банков, предприятий и журналистов о процессе подачи заявления, порядке поиска документов и т. д. ответили непосредственно спикеры, принявшие участие в дискуссии.

Источник: https://hanoimoi.vn/lang-nghe-de-phuc-vu-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nhan-dan-tot-hon-702805.html