Боролись долго и безуспешно

С 1 июля клиенты обязаны проходить биометрическую аутентификацию при первой банковской транзакции через мобильный банкинг. Соответственно, для онлайн-транзакций денежных переводов на сумму более 10 миллионов донгов за один раз или более 20 миллионов донгов в день требуется аутентификация лица.

После того как банки одновременно потребовали от клиентов регистрировать биометрические данные, многие люди сообщили, что самостоятельное обновление данных в банковских приложениях часто давало сбои, особенно для пожилых клиентов, которые не были знакомы с технологиями или имели проблемы со своими телефонами.

Г-жа Хоанг Куен (34 года, Кау Гиай, Ханой ) рассказала, что, следуя инструкциям банка, она сфотографировала обе стороны чипа удостоверения личности гражданина (CCCD) и обновила его. Однако, когда дело дошло до этапа прикладывания CCCD к задней панели телефона для сканирования информации, она с трудом пыталась сделать это снова и снова, но так и не смогла. Г-же Куен пришлось обратиться за помощью к мужу, и после многочисленных попыток ей удалось успешно отсканировать информацию.

Не говоря уже о том, что большинство пожилых людей, не разбирающихся в технологиях, часто испытывают трудности при прохождении этапов регистрации биометрической аутентификации.

Многие люди заявили, что не могут отсканировать свои лица, как того требует банковское приложение, чтобы сопоставить данные в CCCD.

Проверка лица 1678.jpg
Биометрическая аутентификация в банковском приложении. Фото: Хоанг Ха

Читатель Ле Ан , комментируя газету VietNamNet, сказал: «Государственный банк требует, чтобы распознавание лиц совпадало с CCCD-картой. Но лицо, сохранённое в CCCD-карте, может не совпадать с текущим лицом, поэтому телефон не может его отсканировать. Не говоря уже о том, что при биометрической регистрации многим приходится менять телефоны, поскольку в них отсутствует функция считывания NFC-чипа».

Читатель Тинь Нгуенван размышляет: «Не знаю, как всем остальным, но мне это кажется слишком сложным. Я делал это больше 10 раз, но безуспешно. Шаг сканирования CCCD-чипа всегда не подключен».

Читатель Цао Куок Хоа сказал: «Я прошёл биометрию лица, но это заняло много времени, иногда уходило 30–40 минут, но распознать так и не удалось. Возможно, потому что фотография в CCCD была слишком плохой, и лицо выглядело не как настоящее».

Читательница Тоа Нгуен сообщила: «Телефон Oppo Reno 3 не может регистрировать биометрические данные, потому что в нём нет функции считывания чипа. Я обратилась в банк за помощью. Сотрудники банка не смогли мне помочь и посоветовали поменять телефон или купить другой. Неужели нет другого выхода? Нам с мужем внезапно пришлось купить новый телефон. У нас пока нет денег, и я не знаю, что делать?»

Сбор данных затруднен

Банки признают, что сбор данных по-прежнему сталкивается со многими трудностями, особенно в отношении пожилых клиентов, которые не знакомы с использованием смартфонов, или клиентов, которые еще не обновили свои удостоверения личности со встроенным чипом, или тех, кто сделал косметическую операцию.

«Им очень сложно собирать информацию, поскольку персональные данные на тот момент и данные CCCD могут не совпадать», — сообщил представитель цифрового банка VPBank в эфире радио и телевидения Ханоя .

Представитель банка OCB также признал, что в процессе внедрения биометрической регистрации клиентов банк также столкнулся с трудностями при использовании некоторыми клиентами мобильных устройств, не поддерживающих NFC, для считывания чипа карты CCCD.

Распространенным моментом, вызывающим беспокойство у банков и владельцев электронных кошельков при аутентификации, является этап прикладывания CCCD-карты к считывателю чипа на телефоне. В настоящее время чипы в разных моделях телефонов расположены по-разному. Существует множество мощных смартфонов, но у них до сих пор нет считывателя NFC.

Кроме того, некоторые банковские кассиры признали, что этап сканирования информации с CCCD-чипа через приложение часто завершается сбоем. Это лишает клиентов возможности выполнить следующие шаги.

В выпуске VTC News г-жа Нгуен Тует Нхунг, представитель компании Kalapa Company, специализирующейся на биометрических решениях   считает, что в реальности при внедрении процедур eKYC (электронной идентификации) биометрическая аутентификация сталкивается с ситуацией, когда люди недовольны её эффективностью. Как правило, для аутентификации требуется наличие телефона, способного считывать NFC-чип, встроенный в CCCD-карту, и умение приложить CCCD-карту к телефону для считывания данных с чипа. Эти требования совершенно незнакомы большинству пользователей и требуют от них принятия их необходимости.

По словам г-жи Нхунг, в связи с вышеперечисленными нововведениями программное обеспечение, интегрирующее службы аутентификации, должно обладать превосходной производительностью, высокой скоростью обработки и лаконичными инструкциями. Программное обеспечение должно быть простым в использовании, чтобы им могли пользоваться даже пожилые люди.

Г-жа Дуонг Май Ань, генеральный директор Vidiva Technology Joint Stock Company, владельца электронного кошелька Ting, отметила, что пользователи часто путают расположение чипа на CCCD-карте и на самом телефоне. На CCCD-карте чип обычно находится в месте с красной меткой. Расположение чипа у каждого телефона разное: он может быть рядом с камерой или посередине.

«Клиентам следует перемещать CCCD-датчик вертикально вверх и вниз по телефону, пока два чипа не найдут друг друга, и удерживать их в течение нескольких секунд», — поделилась она в газете Cong Thuong .

Сегодня на рынке представлено множество смартфонов с мощными конфигурациями, но до сих пор без NFC-ридеров. Точной статистики по количеству пользователей таких устройств нет, но это также является препятствием для пользователей электронных кошельков.

«Помимо онлайн-регистрации, владельцы банковских счетов могут принести свои удостоверения личности непосредственно в отделение банка для получения помощи при первичной аутентификации. Что касается электронных кошельков, то из-за ограниченной сети отделений и офисов это по-прежнему проблематично», — отметила г-жа Май Ань.

Иностранные клиенты, проживающие во Вьетнаме, которым не выдано удостоверение личности со встроенным чипом, могут использовать свой паспорт и обратиться непосредственно в отделение банка, где сотрудники помогут им проверить и обновить биометрические данные.

Избегайте риска мошенничества при обновлении данных о лице

По информации банков, во избежание риска мошенничества и мошенничества клиентам не следует обновлять свои биометрические данные через другие веб-сайты или приложения. Банки не запрашивают у клиентов одноразовые пароли, пароли, номера карт, коды безопасности или любую другую личную информацию по телефону или по ссылке.

С 1 июля денежные переводы должны проходить под аутентификацией по лицу: этапы регистрации и внедрения Помимо обязательной биометрической аутентификации для транзакций от 10 миллионов донгов, клиенты могут установить определенный лимит, требующий аутентификации, до 10 миллионов донгов.