Saigontourist Travel: от полувекового туристического бренда к стремлению достичь новых высот

Будучи одним из брендов, отмеченных как символ Хошимина по случаю 50-летия Освобождения Юга и Дня национального воссоединения (30 апреля 1975 г. – 30 апреля 2025 г.), Saigontourist Travel Service Company Limited продолжает занимать лидирующие позиции в туристической индустрии, способствуя продвижению имиджа Вьетнама среди зарубежных друзей. 1 августа бренд отметил своё 50-летие.

Репортер газеты Nguoi Lao Dong побеседовал с г-ном Нгуен Хыу И Йеном, председателем совета директоров Saigontourist Travel, о 50-летнем пути упорства и смелости бренда, тесно связанного с развитием города, а также об историях, которые редко рассказываются.

История 50-летнего туристического бренда

Репортёр: Saigontourist Travel — первый туристический оператор, принявший гостей в Хошимине после воссоединения страны. Какова была ситуация в то время, сэр?

Г-н Нгуен Хыу И Йен : В 1975 году, когда компания была основана, она представляла собой всего лишь подразделение, обслуживающее дипломатические делегации, в основном иностранных туристов. Тогда она называлась «Департамент туристических гидов» (предшественник сегодняшнего Saigontourist Travel) и подчинялась туристической компании города Хошимин (предшественник сегодняшнего Saigontourist Group). К 1988 году компания начала организовывать международные туры, возя группы туристов в Камбоджу, Германию и Францию.

Lữ hành Saigontourist: Từ thương hiệu du lịch nửa thế kỷ, đến khát vọng vươn tầm- Ảnh 1. — Г-н Нгуен Хыу И Йен

В 1990 году отдел экскурсоводов был переименован в Центр экскурсионной деятельности. Основным направлением деятельности стал международный туризм. Компания успешно организовала первую зарубежную туристическую программу в Камбодже, Германии и Франции.

После объединения Германии компания стала государственным предприятием, и её основным занятием в то время был приём иностранных гостей. В чём же заключалось это преимущество?

Фактически, в то время в компании работал только отдел туристических гидов, но сотрудники были хорошо подготовлены к обслуживанию и приёму дипломатических делегаций на иностранных языках. С этого момента сформировался профессионализм, ставший основой развития туризма. К 1992 году, переломному моменту в развитии разнообразных туров, компания заняла лидирующие позиции на рынке зарубежного туризма. В компании официально был создан отдел зарубежного туризма.

Центр туристических операций запустил первую туристическую программу для международных круизных туристов. В то время это был совершенно новый вид туризма во Вьетнаме, но именно этот старт дал импульс развитию круизного бизнеса, который сегодня в Saigontourist Travel чрезвычайно силён.

В 2000 году мы встретили XXI век важной вехой: первая туристическая компания во Вьетнаме приняла более 100 000 пассажиров международных круизных судов. Центр туристических операций официально сменил название на Saigontourist Travel Service Company, подчинившись Saigon Tourist Corporation (Saigontourist Group).

Компания Saigontourist Travel отмечает 50-летие, но вы сами работаете в компании уже 30 лет. Какой период, по вашему мнению, был самым сложным для компании?

Самым сложным периодом, безусловно, стала пандемия COVID-19, как мы знаем и испытали на себе, и город Хошимин пострадал больше всего. С 2020 по 2021 год туристическая индустрия была практически полностью заморожена. Доходов не было, только расходы... Компания сокращала штат с 1200 сотрудников до 800, то есть на треть. Некоторые сотрудники попросили временный отпуск и вернулись в свои родные города.

Но мы решили не закрывать офисы, продолжая работать на минимальной базовой зарплате. К 2022 году, когда рынок постепенно восстановится, мы снова начнём внутренние туры, такие как Кан Джо Сань и Ку Чи Сань, наберём обороты и постепенно перестроим команду. Самое главное в туристической индустрии — это персонал. Пока существует система управления, кадровая политика, компания будет существовать...

В чем секрет, который помогает компании сохранять эту позицию, пройдя путь от зачаточного туристического бюро до ведущего туристического агентства в стране ?

Наше положение основано на нашей исторической основе и профессионализме сотрудников. С 1975 года компания сформировала команду гидов, свободно владеющих иностранными языками, которые обслуживают иностранных гостей. Когда Вьетнам открыл свои двери в 1990–1991 годах, поток иностранных туристов хлынул рекой, и мы воспользовались этим для активного развития. Крупные круизные лайнеры с тысячами пассажиров и международные конференц-группы выбрали Saigontourist Travel благодаря его организационным возможностям и репутации.

Конкурентная стратегия в условиях бурного развития искусственного интеллекта

Но разве даже такой «большой парень» в сфере туризма, как мы, не может избежать конкуренции с бурным развитием искусственного интеллекта?

Действительно, конкуренция очень жёсткая, особенно в розничной торговле. Малый бизнес использует технологии, такие как искусственный интеллект и социальные сети, для привлечения индивидуальных клиентов. Крупным компаниям, таким как наша, также необходимо стремиться к цифровой трансформации, чтобы не отставать. После пандемии COVID-19 мы начали цифровизацию всех внутренних процессов, от управления до продаж. Теперь больше нет ручного документооборота, сотрудники могут работать удалённо и получать доступ к данным в любое время.

Lữ hành Saigontourist: Từ thương hiệu du lịch nửa thế kỷ, đến khát vọng vươn tầm- Ảnh 3. — Пассажиры международных круизов являются одним из сильных сегментов компании.

Цифровая трансформация — неизбежный тренд . Какую стратегию может использовать компания, чтобы конкурировать не только за лидирующие позиции в стране, но и выйти на региональный уровень?

Инвестиции в цифровизацию — это определённо. Наша цель на ближайшие 3–5 лет — создать интеллектуальную цифровую платформу, интегрированную с искусственным интеллектом, для более эффективного взаимодействия с клиентами. Например, клиентам достаточно сказать: «Я хочу поехать в Таиланд в мае, остановиться в четырёхзвёздочном отеле, бюджет 10 миллионов донгов...», и система автоматически предложит подходящие расписания, отели и цены. В настоящее время мы сотрудничаем с ведущими технологическими корпорациями Вьетнама или рассматриваем возможность приобретения зарубежных технологий для внедрения.

Трудно ли было построить этот фундамент?

Проблема заключается в исходных данных. В настоящее время наши данные по-прежнему в основном хранятся на бумаге или в PDF-файлах и не полностью оцифрованы. Нам нужна система искусственного интеллекта, способная обрабатывать огромные массивы данных — от контрактов и пунктов назначения до цен, — чтобы создавать гибкие персонализированные продукты.

Так Помимо инвестиций в технологии, планирует ли компания поддерживать свой бренд и конкурировать на международном рынке?

Помимо цифровой трансформации, мы уделяем особое внимание укреплению сегмента крупных групповых клиентов — конференций, семинаров, международных корпораций — поскольку это уже давно является преимуществом, малому бизнесу сложно конкурировать. Компания также инвестирует в эксклюзивные продукты — туры с уникальными впечатлениями, уникальные культурные маршруты. Вместо того, чтобы просто продавать или упаковывать услуги, мы стремимся создавать маршруты с собственной торговой маркой, не смешиваясь с чьей-либо ещё...

Что касается международного рынка, наша цель — позиционировать Вьетнам как привлекательное направление для туристов из Европы, Америки и Восточной Азии. В то же время мы стремимся расширить наши услуги, чтобы принимать гостей из этих стран, не только организуя поездки вьетнамских туристов за рубеж. Saigontourist Travel также является компанией, управляющей региональными направлениями (DMC). Мы специализируемся на обслуживании иностранных туристов во Вьетнаме и странах Юго-Восточной Азии.

Lữ hành Saigontourist: Từ thương hiệu du lịch nửa thế kỷ, đến khát vọng vươn tầm- Ảnh 4. — Компания встречает и обслуживает иностранных гостей

Saigontourist Travel — это не только имя, знакомое миллионам туристов, но и пионер в разработке туристических продуктов, тесно связанных с национальной культурой и историей, способствующих продвижению имиджа страны в мире.

Чтобы сохранить эту позицию, вся команда должна постоянно внедрять инновации, учиться и принимать изменения. Туристическая индустрия во многом зависит от людей, поэтому мы постоянно инвестируем в обучение, обновление знаний и технологий. Самое главное — сохранять искренность и эмоциональность в обслуживании, чего искусственный интеллект не заменит. ИИ — это всего лишь инструмент, но качество обслуживания, изысканность и клиентский опыт по-прежнему должны исходить от людей. Компания продолжит свой путь служения обществу, распространения культурных ценностей и повышения уровня вьетнамского туризма.

Источник: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm