Купил пакетный тур в Австралию, клиент был расстроен, потому что рейс задержали… на 2 дня!

(NLDO) – Группа туристов отправилась в Австралию, но их рейс неоднократно задерживался, поэтому туристическая компания направила документ с просьбой к авиакомпании выплатить туристам компенсацию.

Днем 15 июля туристическая компания Vietravel отреагировала на инцидент с задержкой рейса группы туристов, направлявшихся в Австралию.

Согласно первоначальному расписанию, группа из 18 туристов, купивших пакетный тур у Vietravel, должна была вылететь в Австралию в 22:30 13 июля. Однако в полдень того же дня Jetstar объявила, что рейс переносится на 10:00 утра 14 июля.

«Как только мы получили информацию, Vietravel немедленно уведомил группу и принял решения по корректировке графика тура, чтобы не нарушить интересы и впечатления участников. Мы реорганизовали транспортные средства, добавили трансфер в последний день и необходимые услуги в эти два дня, чтобы обеспечить группе незабываемые впечатления от тура », — сообщил представитель Vietravel.

Однако утром 14 июля, когда группа направлялась в аэропорт по новому расписанию, авиакомпания Jetstar Airlines продолжала объявлять о переносе вылета на 19:00 того же дня. Компании Vietravel пришлось продолжить корректировку расписания, чтобы отсрочить его ещё на один день, и сразу же после получения уведомления от авиакомпании организовать альтернативные рейсы в пункте назначения.

Пассажиры регистрируются в международном аэропорту Таншоннят

«Группа согласилась и успешно сотрудничала с предложенными решениями. В тот же вечер рейс снова задержали до 20:00. В течение этого времени команда Vietravel постоянно сопровождала и поддерживала группу, постоянно и оперативно предоставляя информацию от авиакомпании», — сообщили в туристической компании.

Пассажирам пока не выплачена компенсация.

По данным Vietravel, инцидент возник по вине авиакомпании, что стало непредвиденным фактором, не зависящим от организатора тура. Поэтому, помимо полного внедрения дополнительных услуг на момент инцидента, Vietravel направил авиакомпании официальный документ с просьбой предоставить объяснения и предложить разумный план поддержки и компенсации для группы гостей.

Однако до сих пор представитель авиакомпании не дал конкретного ответа по поводу политики компенсации. Vietravel заявила, что продолжает следить за ситуацией и работать над получением скорейшего ответа от авиакомпании.

Ранее многие пассажиры группы выражали своё недовольство из-за двухдневной задержки рейса. Потеря выражалась не только в потерянном времени ожидания, но и в нарушении планов на отпуск, а также в расходах на проживание и питание.

По информации репортера газеты Nguoi Lao Dong, этот пакетный тур в Австралию был запланирован на 4 дня, но его пришлось отложить на 2 дня из-за задержки рейса.

Источник: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm