Улучшить качество предоставления государственных услуг в режиме онлайн

Агентства и подразделения провинции сосредоточились на многочисленных решениях по улучшению качества и увеличению темпов использования онлайн-государственных услуг населением и предприятиями, способствуя улучшению индекса административной реформы и улучшению инвестиционной и деловой среды провинции.

Чиновники района Сонхоа помогают людям регистрировать свои документы через онлайн-портал государственных услуг. Фото: ФАМ ТУЙ

Высоко оценивая изменения, внесенные правительством в административную модернизацию, организации и частные лица также выразили пожелание, чтобы онлайн-государственные услуги (ODS) продолжали совершенствоваться в техническом плане, а пользовательский интерфейс был упрощен для более легкого доступа, особенно для пожилых людей или тех, кто менее знаком с технологиями.

Постоянное стремление к улучшению обслуживания

Легко заметить, что в последнее время ведомства и подразделения провинции постоянно прилагают усилия для сопровождения людей и предприятий в процессе цифровизации. В частности, провинция вкладывает значительные средства в инфраструктуру информационных технологий, создавая общее хранилище данных, электронную систему аутентификации и цифровые подписи..., тем самым создавая прочную основу для стабильной и безопасной работы государственных служб.

Не только органы власти всех уровней, но и население, и предприятия также наглядно ощутили преимущества, которые приносят государственные услуги. Г-н Ле Ван Хоа, владелец бизнеса в городе Сонг Кау, поделился: «Раньше, каждый раз, когда я подавал заявление на получение лицензии на ведение бизнеса, мне приходилось ходить туда-сюда много раз, долго ожидая в очереди. Но теперь я могу подать заявление онлайн и получить результаты по почте . Все стало гораздо прозрачнее и понятнее, чем раньше».

В ближайшее время департаменты, филиалы и населенные пункты продолжат оптимизировать процесс обработки записей на Портале государственных услуг, обеспечив корректные сроки обработки; Повысить квалификацию сотрудников, работающих в отделе комплексного обслуживания, особенно навыки консультирования людей по вопросам онлайн-операций. В частности, увеличить инвестиции в инфраструктуру информационных технологий в отдаленных районах. Чтобы добиться успеха, административную реформу и цифровую трансформацию необходимо синхронизировать на всех уровнях — от институтов и людей до технологий.

Товарищ Ле Тан Хо, член Постоянного комитета провинциальной партии, постоянный заместитель председателя Народного комитета провинции

Г-жа Тран Тхи Бич Нхунг из коммуны Хоа Тан Тай (район Тэй Хоа) призналась: «Я уже немолода, поэтому поначалу я не решалась пользоваться государственными услугами. Но после того, как представители общины много раз давали мне конкретные указания, я обнаружил, что оформление документов о регистрации домохозяйства, свидетельств о рождении моего ребенка и т. д. было очень удобным. Не нужно ходить туда-сюда, всего несколько телефонных звонков, и все готово.

Председатель Народного комитета округа Тэйхоа Чан Минь Три сказал: «В ходе административной реформы округ определяет государственные услуги как ключевой шаг в построении цифрового правительства». Соответственно, округ пересмотрел и упростил многие административные процедуры, а также инвестировал в модернизацию современной электронной системы «одного окна», подключенной к Национальному порталу государственных услуг. Сотрудники регулярно проходят обучение с целью повышения их навыков применения информационных технологий, обеспечивая максимально быстрое, прозрачное и удобное обслуживание населения.

По данным Департамента науки и технологий, до сих пор продолжается синхронное инвестирование в информационную и коммуникационную инфраструктуру, а система онлайн-управления и эксплуатации работает стабильно. Система данных и интеграция, подключенная к центру. Провинциальный центр обработки данных находится в эксплуатации. Электронная система комплексного информирования, государственных услуг и управления документами эффективно функционирует на уровне от коммуны до провинции; Стабильная работа Информационной системы урегулирования административных процедур провинций (Портал DVCTT) координирует работу с подразделениями для рассмотрения, обобщения и представления в Провинциальный народный комитет для публикации полного списка DVCTT в информационной системе урегулирования административных процедур провинций. В то же время необходимо продолжать поддерживать и обеспечивать инфраструктуру информационных технологий для обслуживания подключений, когда Проекту 06 потребуется развертывание услуг. Провинциальный портал государственных услуг полностью подключен к необходимым системам и базам данных... В настоящее время более 95% ИТ-персонала имеют высшее или высшее образование; В настоящее время существует более 500 общественных групп по цифровым технологиям , объединяющих около 3150 членов в деревнях, поселках и районах, которые оказывают поддержку людям и предприятиям в использовании цифровых услуг.

Сотрудники центра комплексного обслуживания коммуны Хоа Тан Тай (район Тэй Хоа) рассказывают людям о преимуществах подачи документов онлайн. Фото: ФАМ ТУЙ

Продвигать роль лидера

Практика внедрения в ведомствах и на местах показывает, что роль лидера в административной реформе и цифровой трансформации является ключевым фактором, определяющим эффективность внедрения. Лидер не только определяет стратегию, но и должен непосредственно руководить, контролировать и нести ответственность за результаты ее реализации. Если лидеры проявят решимость и внимание на уровне провинций и общин, то административный аппарат будет работать эффективно, кадровый состав изменится в лучшую сторону, а людям будет оказано лучшее обслуживание.

По словам председателя Народного комитета округа Сонхоа Ле Ван Куи, для создания благоприятных условий для организаций и отдельных лиц при выполнении административных процедур в системе государственной службы руководители округов регулярно призывают к улучшению отношения государственных служащих к службе, уделяя внимание показу примера, созданию позитивного давления со стороны руководителей с целью внесения существенных изменений в поведение и осведомленность государственных служащих в сторону администрирования, ориентированного на обслуживание, а не на формальности.

Директор Департамента внутренних дел Труонг Нгок Туан сказал: «До сих пор многие критерии предоставления государственных услуг продолжают оставаться высокими и выше среднего показателя по стране, например: уровень подачи заявлений онлайн в провинции составляет 93,55% (средний показатель по стране — 57,58%); Уровень эксплуатации и повторного использования цифровой информации и данных достиг 88,32% (по стране в целом — 37,45%); Уровень электронной регистрации результатов достиг 99,25% (по стране в целом 73,3%); Уровень оцифрованных записей административных процедур и результатов урегулирования достиг 99,14% (по всей стране — 70,69%). Эти результаты показывают, что благодаря решительному руководству лидеров и конкретным действиям на низовом уровне органы власти на всех уровнях постепенно реализуют цель построения современной, дружелюбной и эффективной администрации. Улучшение государственных услуг — это не только техническая задача, но и политическое обязательство, а также обязанность правительства служить людям и бизнесу в цифровую эпоху.

Хотя государственные услуги приносят множество очевидных преимуществ, в процессе их фактического внедрения люди по-прежнему сталкиваются со множеством трудностей и недостатков, которые делают доступ и использование не совсем удобными, особенно для пожилых людей и жителей отдаленных районов. Чтобы преодолеть это, товарищ Ле Тан Хо, член Постоянного комитета провинциальной партии, постоянный заместитель председателя Провинциального народного комитета, сказал: Провинциальный народный комитет поручил департаментам, отделениям и населенным пунктам рассмотреть вопрос об улучшении качества государственных услуг как важную политическую задачу, тесно связанную с ответственностью лидера. Не должно быть ситуаций, когда люди подают электронные документы, но им все равно приходится приходить лично для дополнения документов. В то же время учреждения и местные органы власти продолжают направлять и всесторонне обучать кадры, государственных служащих, государственных служащих и рабочих с целью пропаганды и мобилизации родственников, семей и людей всех слоев общества в местах их проживания для полного понимания значения, ценности и преимуществ государственных услуг. Агентства и подразделения должны назначать государственных служащих и государственных служащих для руководства реализацией административных процедур в режиме онлайн, когда граждане и предприятия приходят для совершения сделок, в ходе которых руководитель должен проявлять инициативу и активно участвовать, поддерживая чувство ответственности за руководство и организацию выполнения поставленных задач в установленные сроки и с надлежащим качеством; Сосредоточение внимания на создании и совершенствовании институтов, механизмов и политик, включая рассмотрение, выявление, оперативное исправление и дополнение недостатков и противоречий в системе нормативных актов и правовых документов, а также трудностей и препятствий в их реализации.

Источник: https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/