Улучшить качество обслуживания людей и организаций

Люди ищут информацию в Центре услуг государственного управления провинции.

Результаты Индекса административной реформы (PARI) провинций и городов за 2024 год делятся на 2 группы: Группа А достигла результатов 90% и более; Группа B достигла результатов от 80% до менее 90%. Группа А включает 13 провинций и городов, включая Тхай Нгуен ; Остальные 50 провинций и городов относятся к группе B.

Соответственно, индекс PAR в 2024 году в Тхай Нгуене достиг 91,47%, увеличившись на 0,71% по сравнению с 2023 годом (90,76%), и заняв 5-е место из 63 провинций и городов (поднявшись на 1 позицию по сравнению с 2023 годом, заняв 6-е место из 63). По этому показателю провинция Тхайнгуен заняла первое место (второе в 2023 году) среди 14 провинций региона Северного Мидлендса и гор.

Индекс удовлетворенности населения государственными административными услугами (SIPAS) провинции Тхайнгуен в 2024 году достиг 90,23% (в 2023 году он достигал 90,29%), продолжая занимать 2-е место из 63 провинций и городов в течение 3 лет подряд.

Результаты вышеуказанных показателей подтвердили и признали большие усилия партийных комитетов и органов власти всех уровней по административной реформе, повышению качества обслуживания населения и организаций в провинции в 2024 году. Соответственно, в провинции было организовано и реализовано множество синхронных решений по реализации Правительственной комплексной программы по государственной административной реформе на период 2021–2030 годов.

На основании указаний провинциального народного комитета отделы, филиалы и районные народные комитеты издали исполнительные документы в соответствии с функциями и задачами учреждений, подразделений, а также с учетом практических ситуаций. В то же время обеспечить достаточные человеческие ресурсы и финансирование для обеспечения повышения качества административных услуг в целях удовлетворения потребностей организаций и граждан, в частности, удовлетворения требований по урегулированию административных процедур в режиме онлайн, оцифровки записей, результатов урегулирования административных процедур и подключения записей административных процедур в цифровой среде...

Для решения административных процедур граждане обращаются в Департамент по приему и возврату результатов административных процедур коммуны Бан Нгоай (Дай Ту).

Для повышения удовлетворенности населения разработкой и реализацией политики государственных органов, ведомства, отделения и местные органы власти расширили каналы информации и пропаганды, чтобы люди могли легко воспринимать и высказывать конструктивные мнения о политике, а правительство могло реагировать и разъяснять ход реализации разрабатываемой политики.

Наряду с использованием традиционных средств массовой информации, таких как газеты, радио- и телевещание, электронные информационные страницы, системы громкоговорителей в деревнях/жилых группах, посредством собраний, листовок, брошюр..., агентства и подразделения также распространяют информацию через приложения социальных сетей, провинциальные приложения, такие как C-Thainguyen, Thainguyen-ID... для донесения информации до людей в полной и понятной форме.

Агентства и подразделения регулярно рассматривают и консультируют председателя провинциального народного комитета о принятии решений по сокращению и упрощению административных процедур. В 2024 году председатель провинциального народного комитета издал 120 постановлений, объявляющих перечень административных процедур, входящих в функции управления департаментов и филиалов, в общей сложности 1956 административных процедур. Из них было введено 1008 новых административных процедур и отменено 948 административных процедур. Упрощение административных процедур, сокращение количества документов и времени их обработки, а также децентрализация обработки административных процедур помогли жителям и предприятиям провинции сэкономить много времени, усилий и затрат при обработке административных процедур, тем самым повысив уровень удовлетворенности при обработке административных процедур.

Была усилена работа по проведению инспекций в рамках административной реформы, особенно внезапных проверок, с упором на проверку исполнения государственных обязанностей и осуществления административных процедур; Корректировать и оперативно решать ситуации, связанные с притеснениями и неудобствами для граждан и предприятий при разрешении административных процедур.

В 2024 году губернская рабочая группа проверила 132 объекта и населенных пункта (в 1,5 раза больше проверок, чем за предыдущие 3 года). Общественно -политическим организациям и гражданам создаются благоприятные условия для участия в руководстве кадрами, государственными служащими и государственными служащими при исполнении ими государственных обязанностей.

Согласно недавно объявленным результатам Индекса административных реформ 2024 года, провинция Тхайнгуен заняла первое место среди 14 провинций в регионе Северного Мидлендса и гор.

Чтобы добиться существенных изменений в осведомленности и действиях местных органов власти по созданию ориентированной на оказание услуг, дружелюбной, современной администрации и содействию развитию мастерства среди населения, в 2024 году Министерство внутренних дел провело консультации с Провинциальным народным комитетом с целью внедрения пилотной модели «Дружелюбное правительство, содействующее развитию мастерства среди населения» в 20 коммунах, районах и городах провинции.

Реализация модели также способствует внедрению положений о публичной этике, офисной культуре, стиле работы и кодексах поведения; Формирование и внедрение стиля «уважения к народу, близости к народу, понимания народа, обучения у народа и ответственности перед народом», «слушания народа, речи так, чтобы народ понимал, доверия народа» среди кадров и государственных служащих, особенно руководителей учреждений и подразделений...

Кроме того, оптимизирован процесс урегулирования административных процедур на основе применения информационных технологий; Внедрить новаторские подходы к внедрению механизмов «одного окна» и «одного окна» при обработке административных процедур с целью повышения качества обслуживания; Укрепление внедрения административных процедур в электронной среде, обеспечение того, чтобы люди и предприятия могли выполнять административные процедуры и услуги в любое время, в любом месте, независимо от административных границ, на многих цифровых носителях... также являются решениями, которые способствовали повышению эффективности административной реформы, принося удовлетворение людям и предприятиям.

Благодаря решительному направлению партийного комитета и органов власти всех уровней провинции Тхай Нгуен на работу по проведению административной реформы, уровень удовлетворенности населения разработкой и реализацией политики провинции Тхай Нгуен в 2024 году достиг 90,19% (рост на 0,3% по сравнению с 2023 годом); Уровень удовлетворенности предоставлением государственных административных услуг достиг 90,28%. Результаты оценки уровня удовлетворенности населения мотивировали и мотивируют административные органы прилагать все больше усилий и решимости в проведении административной реформы...

На основании результатов объявленных показателей Департамент внутренних дел рекомендует Провинциальному народному комитету проанализировать результаты и одновременно предложить задачи и решения по преодолению недостатков и ограничений, стремясь продолжить улучшение показателей в 2025 году и в последующие годы.

Источник: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202504/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-to-chuc-0993cf5/