Повышение уровня знаний в области здравоохранения для страховых консультантов

(Дэн Три) - Поскольку люди все больше внимания уделяют здравоохранению и финансовой защите от рисков для здоровья, у них растут ожидания в отношении роли консультантов по страхованию.

От реальных потребностей к новым ожиданиям

Многие клиенты отметили, что при оформлении страховки они не только ищут консультантов со знаниями в области страхования, но и ожидают, что консультанты будут разбираться в вопросах общественного здравоохранения, чтобы оказывать клиентам более эффективную поддержку.

Г-н Нгуен Минь Там (руководитель строительства в Ханое ) пользуется страховкой уже 5 лет. Он рассказал, что часто обращается к консультантам за информацией о порядке госпитализации, симптомах заболеваний и т.д. «Я чувствую себя в безопасности, потому что консультанты разбираются в здравоохранении. Однажды мне предстояла операция по удалению межпозвоночного диска, поэтому мне нужно было узнать о необходимых процедурах и выбрать надежную больницу. Благодаря тому, что консультанты понимали порядок госпитализации и порядок оплаты страховки, мне было легче госпитализироваться, и я чувствовал себя в безопасности во время операции», — поделился г-н Там.

Г-жа Тран Тхи Хонг (офисный работник, Хошимин) рассказала: «Полгода назад у меня были нарушения липидного обмена и проблемы с пищеварением, поэтому я думала, что мне будет сложно участвовать в программе страхования. Но консультант подробно объяснил мне исключения. Несмотря на болезнь, я всё равно смогла воспользоваться подходящими продуктами. Консультант был компетентен и полон энтузиазма, поэтому я чувствовала себя в полной безопасности».

Клиенты ожидают, что страховые консультанты будут разбираться в вопросах общественного здравоохранения, чтобы предоставлять более эффективные консультации и поддержку (Фото: Ту Ханг).

Г-н Фам Ван Там (Хошимин), страховой консультант с более чем 20-летним опытом работы, сказал: «80% моих клиентов спрашивают о проблемах со здоровьем перед оформлением страховки. Например, какие документы нужны для быстрого получения страховой выплаты, какие наиболее распространённые критические заболевания, чем отличаются рак носоглотки и рак щитовидной железы…».

По словам г-на Тэма, это изменение связано с тем, что потребители стали более осведомлены о болезнях и обеспокоены стоимостью лечения. «Многие клиенты страховых компаний хотят получать медицинскую информацию для поддержания лучшего физического и психического здоровья. Поэтому чем больше у консультантов знаний в области общественного здравоохранения, тем лучше они могут поддерживать и сопровождать клиентов», — добавил г-н Тэм.

Новое направление для вьетнамского страхования

По данным Ассоциации страхования Вьетнама, за первые 6 месяцев 2025 года количество новых договоров достигло почти 900 000, что на 22,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Общая сумма страховых выплат оценивается почти в 29 000 млрд донгов, что на 6,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Это свидетельствует о важной роли страхования в защите здоровья и финансов участников.

Кроме того, здоровая и качественная жизнь становится всё более важной. Согласно исследованию Manulife Asia Care 2025, долгая жизнь уже не является главным желанием современных людей. Напротив, они ставят во главу угла здоровую и финансово независимую жизнь. Поэтому консультанты должны не только хорошо разбираться в финансовом страховании, но и иметь базовые знания в области общественного здравоохранения.

Осознавая эту тенденцию, компания Manulife Vietnam организовала для своих консультантов программу обучения основам общественного здравоохранения в сотрудничестве с Ассоциацией молодых врачей Вьетнама и Институтом профилактической медицины и общественного здравоохранения Ханойского медицинского университета. Это стратегический шаг к воспитанию нового поколения профессиональных консультантов, разбирающихся в финансах и общественном здравоохранении, чтобы удовлетворить растущий спрос на здоровый образ жизни и одновременно помочь клиентам найти наиболее оптимальные решения для защиты.

Консультанты Manulife проходят обучение в области общественного здравоохранения в Ханойском медицинском университете (Фото: Хюэ Нгок).

В частности, программа направлена ​​на предоставление знаний о распространённых инфекционных и неинфекционных заболеваниях, таких как диабет, сердечно-сосудистые заболевания, инсульт и рак. Помимо теоретических занятий, консультанты также обучаются тому, как читать и интерпретировать результаты анализов, а также консультируют по вопросам здравоохранения, связанным со страховыми выплатами, для практического применения.

Доцент, доктор Ле Минь Джанг, директор Института профилактической медицины Ханойского медицинского университета, отметил: «Цель этого сотрудничества — улучшить основные знания консультантов в области общественного здравоохранения, чтобы помочь участникам страховых программ стать разумными клиентами».

Эта модель обучения выгодна многим сторонам. Клиенты получают более эффективную поддержку от консультантов с опытом работы в сфере общественного здравоохранения. Для бизнеса это долгосрочная стратегия инвестиций в персонал, способствующая улучшению качества обслуживания клиентов. В более широком смысле эта модель — сигнал о том, что страховая отрасль переживает позитивные изменения, уделяя больше внимания здоровью клиентов.

Г-жа Тина Нгуен, генеральный директор Manulife Vietnam, отметила: «Это наш новаторский шаг на пути к реализации нашего обязательства по повышению качества обслуживания и одновременному воспитанию нового поколения консультантов, которые являются одновременно финансовыми экспертами и послами здорового образа жизни, сопровождающими клиентов на протяжении всего пути к комплексной медицинской и финансовой защите. Программа Manulife также способствует развитию вьетнамской страховой отрасли в прозрачном, профессиональном и устойчивом направлении».

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm