Причин этому явлению множество: от негативных тенденций в новостном цикле до неэффективной работы новостных сайтов, экстремальных новостей и способности читателей читать и понимать новости.
Феномен избегания новостей читателями наблюдается в глобальном масштабе. Иллюстрация: GI
Но главная причина, как было отмечено на прошлой неделе на конференции Newsrewired для новаторов в журналистике, заключается в том, насколько релевантны новости читателям. Поэтому фундаментальное решение проблемы избегания новостей — предоставить читателям возможность взаимодействовать с теми материалами или источниками новостей, которые они сами выберут.
Что такое избегание новостей?
Мало кто изучал эту тему больше, чем Бенджамин Тофф, старший научный сотрудник Института Рейтер и руководитель проекта «Доверие к новостям». В рамках трёхлетнего проекта были изучены проблемы, связанные с избеганием новостей, на четырёх ключевых рынках: Великобритании, США, Индии и Бразилии.
Он обнаружил, что существует важная разница между «избирательным избеганием новостей» и «последовательным избеганием новостей».
Первая связана с усталостью от новостей и информационной перегрузкой. Это означает, что люди избегают конкретных тем, а не новостей в целом. В то же время избегание может быть рациональной реакцией на чувство подавленности.
Последнее, постоянное избегание, вызывает больше беспокойства. Это касается людей, которые смотрят новости редко, реже раза в месяц. Существует корреляция между недоверием и избеганием новостей, поскольку две трети опрошенных испытывают и то, и другое.
Среди тех, кто избегает новостей, преобладают молодые, менее образованные, менее социально-экономически развитые и менее политически активные представители населения, особенно пользователи социальных сетей. Женщины также чаще избегают новостей.
Оглядываясь назад на новостные отношения
Правило номер один в области прав потребителей: клиент всегда прав. Шириш Кулкарни, журналист с 25-летним стажем работы на крупных британских вещательных компаниях, говорит, что традиционные СМИ иногда думают наоборот: что виноват пользователь, не обращающий внимания на новости.
Традиционный подход к новостям, например, к дорожно-транспортному происшествию, лишь усиливает негативное восприятие новостей. Он также не приносит пользы читателям, не вовлеченным в события. В целом, многие читатели чувствуют себя «разочарованными потребителями».
«Разделяйте новости и журналистику», — говорит Кулкарни. «Негативные новости должны появляться непосредственно после событий, чтобы читатели могли видеть полную картину и чувствовать себя целостными».
Стартап «медленной журналистики» Tortoise рассматривается как пример того, как это исправить, как противоядие от шумной и быстро меняющейся новостной экосистемы.
Компания выпускает информационный бюллетень «Sensemaker» и ежедневный подкаст в формате «5 историй, которые вам нужно знать, и почему». Ежедневный подкаст — это 7-минутный материал. Кроме того, Tortoise проводит дискуссии, где обсуждаются новости дня. Это удобная площадка для общения с читателями.
Слушайте и взаимодействуйте с вашими читателями
Мэри Уолтер-Браун возглавляет некоммерческую организацию News Revenue Center в Америке, которая сотрудничает с новостными организациями с целью разработки стратегий слушания и доверия в местных сообществах.
Редакциям необходимо больше решений для установления связи с читателями и укрепления их доверия. Иллюстрация: Getty
Организация строит свои программы на глубоком слушании и глубоком понимании того, чего хотят читатели, чтобы изменить работу местных редакций. Люди не будут платить за новости, которые им не интересны, как и за другие продукты.
Эксперты утверждают, что помимо изменения содержания и формата репортажей редакциям необходимо перейти в режим слушания, например, проводить ознакомительные туры или программы по работе с общественностью, а также использовать полученную обратную связь и превратить ее в стратегию работы редакции.
Распространение также важно. Помимо традиционных продуктов, таких как информационные бюллетени и веб-сайты, редакции должны организовывать мероприятия и семинары по новостным темам, чтобы создать более тесную связь и доверие с читателями (например, программы встреч со знаменитостями, организация посещения парикмахерской или спортивного мероприятия).
По словам Уолтера-Брауна, это должно стать главным приоритетом в стратегии редакции, если редакция хочет добиться успеха. Делать это спустя рукава может быть контрпродуктивно и, по сути, ещё больше подорвать доверие читателей. «Невозможно добиться вовлечённости, просто ведя случайные, спорадические разговоры», — заключает он.
Хоанг Хай (по данным Newsrewired, Reuters, Journalism)
Источник
Комментарий (0)