Цифровая платформа ускоряет интеграцию ИИ

Интеграция инструментов ИИ в систему помогает предприятиям сократить эксплуатационные расходы, оптимизировать процессы управления и персонализировать предложения по продуктам.

Недавно платформа электронной коммерции B2B (бизнес для бизнеса) Amazon поставила цель превратить Вьетнам в высококачественный центр экспорта электронной коммерции в Юго-Восточной Азии к 2026 году. Платформа также заявила, что расширит применение искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки вьетнамских предприятий в использовании данных, прогнозировании спроса и оптимизации продуктов.

Персонализируйте опыт

Не только Amazon, но и другие платформы электронной коммерции также стремятся интегрировать ИИ.

Разработанная во Вьетнаме платформа электронной коммерции B2B Arobid также интегрировала искусственный интеллект, позволяя компаниям на платформе анализировать спрос и предложение, прогнозировать рыночные тенденции и персонализировать взаимодействие с клиентами. Технологии искусственного интеллекта также поддерживают автоматизацию обслуживания клиентов с помощью чат-ботов, создание интернет-магазинов, оптимизацию рекламного контента, повышение эффективности продаж и создание рекламного контента.

«ИИ поддерживает персонализацию взаимодействия с клиентами, автоматически предлагая подходящие продукты на основе поведения, потребностей и истории транзакций, а также подключая подходящих поставщиков по отраслям, регионам и стандартам качества», — отметил г-н Нгуен Хай Чиеу, операционный директор Arobid.

Интегрированная платформа ИИ не только улучшает пользовательский опыт, но и помогает продавцам повысить эффективность бизнеса.

Не только платформы B2B, но и платформы электронной коммерции B2C (от предприятия к конечному потребителю) также ускоряют интеграцию ИИ. Lazada внедряет функцию интеллектуального листинга на основе ИИ для оптимизации названий, описаний и изображений товаров; инструменты для редактирования фотографий для снижения затрат на фотосъемку; чат-бот Лиза автоматически отвечает круглосуточно, экономя в среднем 11 рабочих часов в неделю, увеличивая при этом количество просмотров товаров на 180% и повышая коэффициент конверсии примерно на 20%. Shopee также тестирует приложение «Seller Channel» с октября 2025 года, позволяющее продавцам управлять всеми бизнес-процессами на единой платформе. Этот инструмент объединяет AI Image и AICG Video , поддерживая создание интуитивно понятных и ярких изображений и видеороликов товаров, помогая привлекать покупателей и повышая эффективность маркетинга.

Социальные сети не остались в стороне. TikTok внедрил ИИ-чатбота Lead Genie для автоматического ответа клиентам в режиме 24/7; Meta запустила Meta AI и AI Studio, позволяющие создателям создавать ИИ-персонажей для взаимодействия с подписчиками; Zalo интегрировал виртуальных помощников, умных чат-ботов и «Цифрового помощника гражданина» для поддержки поиска в административных процедурах.

Интеграция ИИ помогла компаниям снизить операционные расходы, оптимизировать процессы управления и персонализировать предложения по продуктам. Благодаря этому компании могут лучше удерживать клиентов и повышать эффективность бизнеса. Интеграция ИИ также помогает пользователям быстрее и удобнее искать информацию, сравнивая товары и отслеживая акции. Однако практика показывает, что эта технология всё ещё имеет ограничения. При столкновении со сложными проблемами, такими как возвраты, дефектные товары или жалобы, чат-боты часто отвечают обобщенно, не переходя сразу к делу, что вызывает у пользователей чувство неуважения.

«Когда я сообщила о поврежденном товаре, чат-бот дал лишь общий ответ, что отняло у меня время. Продавец позвонил и извинился только после того, как я опубликовала жалобу в социальных сетях», — рассказала г-жа Нгуен Ту Туй (Хошимин).

Необходимость механизма мониторинга

Г-н Нгуен Хай Чиеу, операционный директор Arobid, отметил, что интеграция ИИ становится неизбежной тенденцией для технологических платформ в условиях растущего спроса на персонализацию и автоматизацию. ИИ не только помогает прогнозировать рыночный спрос и предлагать более подходящие продукты, но и помогает продавцам оптимизировать сроки проведения акций, готовить склады и разрабатывать эффективные бизнес-планы. Платформы с эффективной интеграцией ИИ помогут продавцам быстрее использовать возможности, оптимизировать бизнес-стратегии и улучшить качество обслуживания клиентов.

С технической и операционной точки зрения, г-н Хоанг Ван Там, основатель и генеральный директор DigiTech Solutions Co., Ltd., считает, что ИИ меняет способы поиска и совершения покупок пользователями в интернете. Если раньше потребителям приходилось искать товары по ключевым словам, то теперь ИИ может анализировать поведение, изображения или основные потребности, чтобы предлагать более точные предложения. Однако г-н Там также предупредил, что использование ИИ необходимо контролировать. «ИИ действительно эффективен только при наличии точных входных данных. Если информация неверна, ИИ будет предлагать неверные предложения, а операторам будет сложно это распознать, что может привести к риску злоупотреблений, созданию спама или неподходящих изображений. Компаниям необходим механизм для тщательного мониторинга, оценки и цензуры результатов ИИ», — проанализировал г-н Там.

По мнению экспертов, искусственный интеллект (ИИ) обладает множеством преимуществ, но он действительно эффективен только при наличии полных и стандартизированных данных. Чем точнее данные, тем более точные рекомендации ИИ можно получить, помогая компаниям оптимизировать операционные расходы, повышать эффективность продаж, прогнозировать тенденции и персонализировать взаимодействие с клиентами. В результате пользователи обслуживаются быстрее, получают рекомендации по продуктам, соответствующие их потребностям, легко сравнивают цены, находят рекламную информацию или инструкции по применению, не тратя время на ручной поиск.

Кроме того, компаниям следует уделять внимание контролю контента, создаваемого ИИ, чтобы избежать появления вводящей в заблуждение информации или неподходящих изображений; поддерживать взаимодействие ИИ и человека в сложных ситуациях, таких как жалобы, возвраты или устранение неполадок, чтобы клиенты не чувствовали себя брошенными. Инвестиции в ИИ также должны основываться на долгосрочной стратегии, чтобы гарантировать, что технология приносит реальную пользу, улучшает пользовательский опыт и обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество.

Расширение доступа к технологиям

Лиза Ко, руководитель программ политики в Meta, отметила, что ИИ играет важную роль в процессе цифровой трансформации во Вьетнаме. В частности, ИИ с открытым исходным кодом расширяет доступ к технологиям, стимулируя малые и средние предприятия внедрять экономически эффективные ИИ-решения, подходящие для местного контекста, помогая пользователям получать максимальную выгоду от этих технологий.

Источник: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm