Первый банк во Вьетнаме, получивший награду «Банк, понимающий клиентов»

VPBank — первый и единственный банк во Вьетнаме, получивший престижную награду « Банк, который понимает клиентов», присуждаемую The Digital Banker .

Digital CX — единственная в мире награда, присуждаемая за новаторские инновации в области цифрового клиентского опыта в экосистеме финансовых услуг. Благодаря выдающемуся пониманию потребностей клиентов, основанному на современных технологических приложениях, VPBank обошёл многих претендентов и получил награду «Лучшее использование отзывов клиентов» от The Digital Banker. По данным оргкомитета, решение VPBank VoC для сбора и обработки отзывов клиентов и сотни инициатив, основанных на отзывах клиентов, помогли VPBank эффективно улучшить качество обслуживания клиентов, укрепить лояльность и расширить клиентскую базу.

VPBank — первый и единственный банк во Вьетнаме, получивший престижную награду «Банк, который понимает клиентов».

Благодаря решению VoC Solution отзывы клиентов по всем каналам транзакций, от отделений, колл-центров до банкоматов/CDM-систем и приложения цифрового банкинга VPBank NEO... собираются, обобщаются и автоматически классифицируются по темам, что позволяет банкам проактивно отслеживать и прогнозировать проблемы клиентов. В настоящее время функция VoC Dashboard способна автоматически собирать и обрабатывать почти 1 миллион VoC в месяц, автоматически классифицируя их по 1200 темам. Кроме того, для обеспечения проведения опросов в соответствии со строгим процессом, с постоянным мониторингом и управлением, в VPBank в 2023 году была внедрена функция исследования рынка. Эта функция гарантирует, что каждый опрос клиентов имеет четкую, непересекающуюся цель, тем самым повышая качество и ценность собираемой информации.

VPBank добился значительных успехов в улучшении качества обслуживания благодаря инициативам, основанным на отзывах клиентов, собранных с помощью VoC Solution. Типичной инициативой является интеграция Chatbot SDK (Software Development Kit) в приложение цифрового банкинга VPBank NEO. Благодаря более чем 830 сценариям, Chatbot SDK теперь может обрабатывать около 200 000 отзывов клиентов в месяц, обеспечивая бесперебойный и бесперебойный процесс обслуживания. В 2023 году эта инициатива также получила 30 000 отзывов об удовлетворенности клиентов.

CardZone, интегрированный на платформу VPBank NEO, помогает клиентам проактивно управлять всеми операциями по картам. Это одна из инициатив, реализованных с целью повышения удобства использования функций карт. Помимо отдельного интерфейса, основанного на привычках клиентов, клиенты могут воспользоваться персонализированными утилитами и поощрениями в категории Deal Box. В настоящее время CardZone интегрировал более 60 функций и сервисов, поддерживая около 900 тысяч пользователей с более чем 5 миллионами посещений в месяц, часто занимая лидирующие позиции по наиболее интересным темам.

Благодаря стремлению улучшить качество продуктов и услуг, VPBank получил мощную поддержку со стороны клиентов. По состоянию на апрель 2024 года число клиентов значительно увеличилось — примерно на 55% — до почти 4,6 млн. В частности, число пользователей VPBank NEO также выросло на 58% — до около 4 млн. клиентов по сравнению с началом 2023 года.

«В будущем VPBank продолжит применять современные технологии, чтобы точнее определять мнения и эмоции клиентов при ответах. VPBank неуклонно стремится стать лидером в области клиентского опыта благодаря способности понимать и создавать персонализированные впечатления. Поэтому понимание и глубокий анализ потребностей, желаний и поведения клиентов помогают нам разрабатывать наиболее подходящие стратегии продуктов и услуг, предлагая клиентам уникальный персонализированный опыт», — поделился представитель VPBank.

Ранее в 2021 году VPBank стал единственным финансовым учреждением во Вьетнаме, удостоенным награды журнала The Digital Banker сразу в двух номинациях: «Лучшие инициативы в области мобильного банкинга» за комплексную цифровую банковскую платформу VPBank NEO и «Выдающийся клиентский контакт-центр» в категории «Цифровой колл-центр».

The Digital Banker — престижное международное информационное агентство в сфере финансовых услуг со штаб-квартирой в Сингапуре. Премия Digital CX Award ежегодно учреждается The Digital Banker для признания заслуг и признания финансовых организаций и руководителей, добившихся выдающихся успехов в разработке и применении цифровых технологий для повышения качества обслуживания клиентов. В состав жюри премии входят многие авторитетные международные организации и эксперты со всего мира.

ВП Банк