Благодаря радикальной цифровой трансформации прибыль ACB выросла в 17 раз

Г-н Ту Тиен Фат, генеральный директор ACB , отметил: «Чтобы провести комплексную и эффективную цифровую трансформацию, мы инвестируем осторожно, тщательно всё продумываем и понимаем, какой доход и прибыль приложение приносит банку, а также какие материальные выгоды и радость приносит клиентам. Мы не можем сразу же перейти на любую технологию, доступную на рынке».

Прибыль увеличилась в 17 раз благодаря цифровой трансформации

Ежегодно ACB Bank инвестирует 1000 млрд донгов в развитие информационных технологий. Цифровая трансформация носит комплексный характер и оказывает как прямое, так и косвенное влияние на банк. За последний год ACB получил прибыль в размере 17 100 млрд донгов (+40%).

Достижения за 10 лет : масштабы кредитования и мобилизации ACB увеличились в 4 раза , прибыль увеличилась в 17 раз, в то время как численность сотрудников увеличилась всего в 0,3 раза, количество каналов сбыта также увеличилось всего в 0,12 раза.

За последние 5 лет банк стал свидетелем важного поворотного момента в деятельности по цифровой трансформации, когда количество транзакций и оборот транзакций выросли до 12 раз.

За последние три года кредитный портфель ACB увеличился на 50%, но штат сотрудников не увеличивался. Ожидается, что в будущем ACB будет стремительно расти без необходимости увеличения штата или расширения сети.

Бизнес-модели, ведущие к эффективной цифровой трансформации

Хотя объем инвестиций в цифровую трансформацию каждый год не мал, г-н Ту Тиен Фат подчеркнул, что бизнес-модель Лидером цифровой трансформации должна быть цифровая трансформация , а не информационные технологии . В рамках бизнес-модели банк получает данные, а затем ставит задачу, которую должны решить технологии.

На пути к цифровой трансформации ACB выбрал другое направление, не желая копировать существующие модели, поэтому компания всегда готова сотрудничать с «крупными игроками», такими как FPT , VNG и т.д., для создания новых технологических продуктов, специально для банков. Это также стимулирует сотрудничество банков и финтех-компаний. ACB выходит на внешние рынки, становится открытым банком, сотрудничает с Momo, Zalo Pay и многими ведущими цифровыми экосистемами Вьетнама.

За последние два года ACB разработал масштабную дорожную карту цифровой трансформации, уделяя особое внимание содержанию и практической эффективности. ACB также применяет модель Agile для максимально быстрого развертывания приложений . Банк также готов отказаться от неэффективных или устаревших проектов , чтобы не позволить десяткам миллиардов донгов инвестиций пропасть впустую.

Создание «полнофункционального» цифрового опыта для клиентов

Ставя клиентов в центр своего развития, ACB исследует, прислушивается к мнению клиентов и стремится превратить их в полноценный процесс взаимодействия с ними в цифровом пространстве.

Можно сказать, что приложение ACB ONE постепенно становится близким другом клиентов благодаря таким функциям , как открытие счетов и онлайн-аутентификация с помощью технологии eKYC и видеозвонка Face Identity, транзакции банк , копите баллы , обменивайте их на подарки , кэшбэк, участвуйте в крупных акциях, наряду с эксклюзивными путешествиями и отдыхом на курортах,... В ближайшем будущем ACB ONE будет преобразован в «суперприложение». Оплачивать большую часть расходов повседневной жизни, таких как плата за обучение, сборы за услуги или размещение заказов на покупку и продажу ценных бумаг, управление личными активами , уплата налогов и т. д.

В начале июня банк, являясь частью цифровой экосистемы ACB, запустил обновлённую версию веб-сайта со встроенным чат-ботом на основе искусственного интеллекта. Это позволяет клиентам легко получать информацию о банковских продуктах и ​​услугах в соответствии с их потребностями. Веб-сайт ACB отличается удобным интерфейсом, высокой скоростью отображения, удобным распределением информации и максимально приближен к поведению большинства современных пользователей мобильных устройств.

Совсем недавно , отмечая 30-летний юбилей, банк запустил ACB lite — сеть автоматических банковских терминалов, ориентированную на удобство современной и компактной жизни. ACB lite — это не просто банкомат для снятия и внесения наличных, но и место, где клиенты могут открыть платёжные счета, быстро распечатать дебетовые карты и воспользоваться многими другими услугами. Согласно плану развития ACB lite , эти автоматические точки транзакций смогут удовлетворить до 80% потребностей банковских услуг.

Оптимизируйте производительность сотрудников с помощью робототехники

Робототехника — современные интеллектуальные машины используются компанией ACB для повышения производительности и эффективности бизнеса. Вместо 100 сотрудников для центра обработки бизнес-данных в штаб-квартире ACB теперь достаточно всего 20. при применении робототехники .

Если как и прежде Сотрудникам банка приходится заполнять множество форм, напрягать глаза при чтении финансовых отчетов, собирать информацию о клиентах, заполнять налоговые накладные и т. д. Теперь на замену ему приходит приложение Robotics , которое работает быстрее, не искажает информацию, эффективно и позволяет избежать рисков, связанных с эмоциями. Раньше сотрудники выполняли 100%, теперь машины — 70%.

Только в 2023 году ACB планирует автоматизировать около 300 процессов с помощью робототехники, а к 2025 году планирует расширить этот список до 1400, что поможет сэкономить 1,4 миллиона рабочих часов для более чем 2000 сотрудников по всей системе. ACB считает, что анализ данных и технологии сыграют важную роль в оптимизации производительности труда, а также в минимизации ошибок .

Благодаря автоматизации сотрудники банка могут сосредоточиться на консультировании, обслуживании и улучшении обслуживания клиентов. В результате качество банковских услуг повышается, что повышает удовлетворенность клиентов, и ACB всегда будет приоритетным банком для многих клиентов.

Короче говоря, цифровая трансформация в ACB — это процесс повышения квалификации каждого сотрудника и позитивные изменения для организации, способствующие привнесению в банк множества ценностей по отношению к отрасли, клиентам, обществу и сообществу в соответствии с девизом 30-летнего банка «Сохранение ценностей для будущего».

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm