«Самое популярное бухгалтерское программное обеспечение» во Вьетнаме — пионеры «перехода в облако» и счастливая причина «выбросить миллионы долларов в окно»

MISA — вьетнамская компания-разработчик программного обеспечения, которая стала пионером в области вывода продуктов «в облако» и продажи программного обеспечения как услуги (SAAS), например, Microsoft 365, Salesforce… Благодаря «выходу в облако» эта компания укрепила свое доминирующее положение в области бухгалтерского программного обеспечения и имеет условия для расширения в другие области.

До того, как SAAS (программное обеспечение как услуга) стало тенденцией в мире , как MISA превратилась из простого бухгалтерского программного обеспечения в программное обеспечение для предоставления услуг по подписке?

В 2009 году я поехал в США на конференцию и услышал, как люди говорят об облаке (облачных вычислениях) — тенденции развития облаков в новую эпоху. В то время я мало что понимал, но мне было интересно.

После этого я вернулся и сказал технической команде MISA, что теперь нам нужно заняться облаком. В то время братья MISA также поделились: если мы не знаем, что такое облако, как мы можем его создать? Поэтому я дал вам 1 месяц на исследование, 3 месяца на тестирование, а через 6 месяцев у MISA появился тестовый продукт.

Надо сказать, что внедрение облачных технологий является чрезвычайно сложной задачей для традиционных разработчиков программного обеспечения, особенно для компаний, которые были софтверными компаниями и были успешны до 2010 года, но перешли на облако.

Для молодых людей, которые сейчас заканчивают вуз, базовые знания, концепции и модели для работы в облаке очень просты и доступны на рынке. Но когда MISA конвертировался, было очень сложно. В стране этого почти никто не делает, даже за рубежом это большая редкость и мало кто этим занимается. За рубежом существует лишь несколько успешных компаний, таких как ZoHo, Salesforce, Google... многие другие компании находятся лишь на начальной стадии исследований.

Раньше при развертывании коробочного программного обеспечения нам требовалось только передать программное обеспечение клиенту, а затем клиент устанавливал его на свой компьютер. Нам было не о чем беспокоиться, это уже не входило в нашу компетенцию. Однако для перехода в облако требуется хранилище в центре обработки данных. Не говоря уже о том, что в период 2010–2011 годов во Вьетнаме было очень мало поставщиков услуг центров обработки данных, поэтому MISA пришлось строить их самостоятельно.

Тогда первой проблемой было оборудование и создание центра обработки данных. Я обзвонил всех поставщиков компьютеров того времени, чтобы показать им, как построить центр обработки данных. До сих пор MISA ежегодно регулярно инвестирует около 100 миллиардов донгов в центры обработки данных.

бизнесмены-работающие-финансы-учет-анализ-финансовый-график-бюджет-планирование-будущий-офис-комната.png

Вторая проблема — информационная безопасность. Раньше, если клиенты оставляли свои данные в локальной сети, максимум, что они могли получить, это заразиться вирусом, но теперь, когда данные загружаются в облако, ситуация меняется. Существуют очень престижные компании-разработчики программного обеспечения, которые не знают, что хакеры каждый день проникают в их системы и выходят из них. Недавно мы создали альянс под названием CYSEEX, который объединяет многие облачные компании для проведения учений по улучшению возможностей защиты от киберугроз.

Многие компании очень гордятся безопасностью своих систем, но после учений их руководители пребывают в шоке, поскольку сеть подвергается атакам во многих местах, и данные подвергаются риску кражи со стороны хакеров. Итак, самая большая проблема в облаке — это безопасность. Я могу только гордиться тем, что я все еще силен и жив сегодня, но не могу сказать, что завтра я буду в безопасности. Война за информационную безопасность идет ожесточенно и становится все более ожесточенной.

Третья проблема связана с эксплуатацией: как обеспечить непрерывную работу, поскольку облако представляет собой круглосуточный сервер, и если облако выйдет из строя, это затронет сотни тысяч клиентов.

Эти три проблемы настолько серьезны, что небольшим компаниям, которые только переходят на облако, нелегко их преодолеть, поскольку им приходится инвестировать миллионы долларов, не зная, куда именно. В то время я решил, что это будущее, поэтому сосредоточил большую часть денег на инвестициях в облако.

Как успешный переход в облако повлияет на развитие MISA?

Переход в облако даст MISA два преимущества. Первое преимущество — это ежегодная плата. Раньше, когда вы продавали коробочное программное обеспечение, требовалось три года, прежде чем вы могли продавать обновления, но теперь клиенты платят нам ежегодно. MISA — отечественное подразделение, пионер в области программного обеспечения для ежегодных выплат. Это помогает MISA получать стабильный доход для инвестиций в разработку продуктов.

Во-вторых, облако объединяет большой объем данных и операций, создавая условия для MISA по разработке других приложений для бизнеса. Раньше клиентам приходилось покупать разное программное обеспечение у разных компаний.

Каждая часть будет иметь свое собственное программное обеспечение и вряд ли будет связана друг с другом. С 2010 года MISA представила первую концепцию во Вьетнаме — единую платформу управления предприятием MISA AMIS, которая помогает подразделениям и данным взаимодействовать друг с другом.

Помимо бухгалтерского программного обеспечения, MISA разрабатывает программное обеспечение для управления ресторанами и также добилась хороших результатов. Какие факторы помогли MISA создать такой успешный CukCuk?

В настоящее время услугами CukCuk пользуются около 20 000 крупных клиентов. Сначала CukCuk ориентировался на небольшие, простые уличные ресторанчики. Поначалу я продавал продукцию почти 40 000 клиентам, но потом понял, что этот рынок больше расти не может, поэтому я немедленно остановился.

Потому что в среднем в год во Вьетнаме закрывается около 35–40% ресторанов уличной еды. Давайте посчитаем: если я продам в 100 ресторанов, то независимо от того, насколько хорош продукт, к концу года я смогу сохранить только 55-60 ресторанов, а в следующем году закроется 35-40 ресторанов.

Между тем MISA едва ли получает большую прибыль от новых клиентов. Поэтому CukCuk пришлось измениться, чтобы охватить крупных клиентов; крупные рестораны часто существуют по 50–60 лет или даже до 100 лет.

Раньше, когда мы впервые создали первую версию CukCuk, у команды MISA было пробное приложение для ресторана. После его внедрения я почувствовал, что он не очень хорош, и выбросил его, хотя на его создание ушло 6–7 месяцев.

Продолжал разработку второй версии, развернул ее во многих ресторанах, но почувствовал, что потенциал развития не очень хорош, поэтому пришлось сдаться и сделать все заново. Каждый раз, когда вы переделываете продукт, вы выбрасываете миллионы долларов на ветер. Вот почему многие компании не выпускают коробочные программные продукты.

Вы жалеете, что «выбросили столько денег в окно»?

Когда я начал производить продукцию, единственное, что меня волновало, — это не деньги. Мне важно, чтобы, когда продукт будет представлен покупателю, он воскликнул: «Ух ты, это здорово, это именно то, что мне было нужно».

Если у вас нет хорошего продукта, то, как бы вы ни экономили, при продаже его на рынке за 10 донгов вы потеряете 20 донгов на поддержание и исправление ошибок в продукте. Лучше набраться смелости и выбросить его, чтобы не потерять еще больше денег.

Итак, когда вы понимаете, что ваш продукт достиг качества, каков показатель этого?

Наш критерий – удовлетворенность клиентов. Даже не проводя измерений по опросам клиентов, это легко распознать, поскольку в случае инцидента или низкого качества председатель и совет директоров получат звонок с жалобой посреди ночи. Если президента не зовут, значит, продукт достаточно хорош (смеется).

Все отзывы и рейтинги компании важны, но не так важны, как удовлетворенность клиентов. Им пользуются сотни тысяч, десятки тысяч клиентов, так что давление ужасное.

Какой из 50 программных продуктов MISA, по вашему мнению, является наиболее успешным в последнее время?

За 15 лет работы и продажи программного обеспечения одним из последних продуктов, в котором MISA добилась большого успеха, стали электронные счета-фактуры.

Сначала, когда Главное налоговое управление начало использовать электронные счета-фактуры, MISA не принимало в этом участия. Однажды Главное налоговое управление внезапно объявило, что теперь все общество будет использовать электронные счета-фактуры. На тот момент MISA отставала от других конкурентов на 5 лет.

Я немедленно собрал группу и сформировал команду, поставив перед ней срок в 6 месяцев для запуска продукта по выдаче электронных счетов. Ровно 6 месяцев назад у MISA появился продукт, и в течение года продукт вырос с неизвестного на рынке до 3-го места, в настоящее время занимает 2-е место и станет 1-м. До сих пор MISA является компанией, владеющей самым ценным клиентским файлом для электронных счетов-фактур.

Возможно, некоторые подразделения утверждают, что у них 200 000 предприятий используют электронные счета-фактуры, но эти предприятия в основном являются недавно созданными стартапами, которые не используют много счетов в год. MISA владеет досье клиентов, которые платят больше налогов и имеют больше счетов-фактур.

Компания-разработчик программного обеспечения, однако ее генеральный директор, занимавший эту должность два срока подряд, был не инженером, а бухгалтером. Почему Совет директоров и вы сделали такой странный выбор?

Многие удивляются, что руководитель MISA не является специалистом в сфере информационных технологий. На самом деле, если лидер одновременно хорош в технологиях и бизнесе, а также хорош в работе и управлении, то это идеально. Но на самом деле это слишком сложно.

MISA следует американскому стилю управления: мы разделяем работу на отдельные части. Принцип MISA — работа в группах: кто в чем-то хорош, тот этим и должен заниматься. Лучший генеральный директор в бизнесе занимается бизнесом. Вопросами программного обеспечения занимается заместитель генерального директора по производству.

На каких факторах фокусируется культура MISA с учетом быстро растущего числа сотрудников?

Мы считаем, что работа в сфере технологий означает быстрое обучение и быстрые изменения. К такому мышлению готовы все — от начальника до рядового сотрудника. Те, кто не может выдержать давления перемен, не могут оставаться в МИСиС.

Те, кто работает и остается верным MISA в течение длительного времени, воспримут перемены как естественные, поскольку здесь другая культура. Мы считаем, что все, что было успешным в прошлом, может стать препятствием в будущем, поэтому нам нужно постоянно меняться.

Кроме того, MISA всегда подчеркивает важность упорной работы и сосредоточенности на тщательном выполнении задач. Лидеры также должны проявлять инициативу, поддерживать дисциплину и показывать пример.

Кроме того, MISA всегда считает, что в центре внимания должны быть клиенты, а не продукты или технологии. Мы считаем, что мы должны решать проблемы клиентов, говорить от их имени и понимать их мышление, чтобы создавать для них большую ценность.

Мы считаем, что клиент всегда прав. Обслуживание клиентов таким образом, что по какой-либо причине они вас неправильно понимают и остаются недовольными, — это ваша вина. Сотрудники с плохим отношением к клиентам не подходят для работы в MISA.

После многих лет создания MISA и вывода компании на рынок, какова ваша новая мечта относительно MISA сейчас?

Я по-прежнему хочу сохранить основные ценности и миссию MISA, которые заключаются в оказании помощи компаниям, предприятиям, организациям и частным лицам во Вьетнаме в области бухгалтерского учета и налогового декларирования. Это ключевой момент, к которому MISA, безусловно, никогда не относится легкомысленно.

Кроме того, в эпоху данных и облачных вычислений MISA станет не только программным обеспечением для налоговых деклараций и бухгалтерского учета, но и компанией, предоставляющей комплексные инструменты для управления бизнесом, но все еще в форме пакетного программного обеспечения.

В настоящее время MISA также имеет ряд инвестиционных проектов на будущее, таких как платформа MISA ASP, помогающая подразделениям бухгалтерских услуг вести бухгалтерский учет и подавать налоговые декларации для микропредприятий и индивидуальных домохозяйств. Кроме того, мы планируем разработать службы обработки данных, которые помогут клиентам MISA легче получать займы и кредиты. Хотя этот сегмент пока не принес существенного дохода, результаты показывают, что в будущем он будет успешным, помогая МСП привлекать капитал.

Платформа кредитования MISA была запущена только в октябре прошлого года, но объем выдач значительно вырос: на сегодняшний день совокупная сумма выданных предприятиям кредитов превысила 1000 миллиардов долларов.

Доход MISA превысил 1000 млрд донгов. Когда, по вашему мнению, MISA достигнет нового рубежа в 10 000 млрд донгов?

Если экономика Вьетнама продолжит расти такими же темпами, как в последние годы, я думаю, что MISA может достичь 10 000 миллиардов долларов за 5 лет. Если экономика находится в состоянии рецессии, достичь этой цели будет сложно, поскольку индустрия программного обеспечения по-прежнему остается «плавающей» сферой услуг.

Спасибо!

Источник