Ежегодный отчет KPMG о совершенстве клиентского опыта (CEE) — это престижный показатель, который помогает компаниям находить и применять оптимальные решения для обеспечения выдающегося клиентского опыта.

Критерии отбора рассчитываются на основе среднего балла по 6 важным критериям, включая: Честность (прозрачность, честность и этика в бизнесе); Решение (способность эффективно решать проблемы и поддерживать клиентов); Ожидание (учет и удовлетворение ожиданий клиентов); Время и усилия (оптимизация процессов, минимизация времени и усилий для клиентов); Персонализация (персонализирование продуктов, услуг и взаимодействий); Эмпатия (понимание и разделение эмоций с клиентами).

Каждый критерий оценивается на основе его влияния на два ключевых бизнес-результата: поддержку и лояльность клиентов.

картинка 1.jpg
Pharmacity всегда стремится предоставить клиентам наилучшие впечатления. Фото: Pharmacity

Этот отчет основан на результатах опроса клиентов, проведенного во втором квартале 2024 года, в ходе которого были оценены 95 отечественных и международных брендов в 8 отраслях, включая: финансовые услуги, розничная торговля (непродовольственные товары), розничная торговля (продовольственные товары), туризм и гостиницы, рестораны и фастфуд, развлекательные услуги, логистика и телекоммуникации. Выборка для опроса была составлена ​​таким образом, чтобы представлять клиентов по всей стране, обеспечивая репрезентативность по возрасту, полу и географическому региону.

Чтобы принять участие в опросе и предоставить отзыв о конкретном бренде, респонденты должны были иметь реальный опыт с брендом за последние 6 месяцев. Этот опыт включает: совершение покупки, использование продуктов и услуг, обращение к бренду за разъяснениями, подача претензии, посещение веб-сайта бренда или посещение магазина.

Г-н Дипаншу Мадан, генеральный директор Pharmacity, поделился: «С момента своего основания Pharmacity всегда была непоколебима в своей миссии по защите здоровья и благополучия каждой вьетнамской семьи. Наша приверженность не ограничивается предоставлением высококачественных услуг, но также укрепляет доверие посредством эффективных медицинских продуктов, разумных цен, а также медицинских консультационных услуг для всех людей по всей стране. В контексте все быстро меняющихся, как сегодня, мы всегда осознаем необходимость постоянного внедрения инноваций, чтобы обслуживать клиентов все лучше и лучше. Мы внедряем цифровые платформы, применяем передовые медицинские решения и разрабатываем разнообразные продукты, чтобы обеспечить клиентам бесперебойный процесс покупок в наших магазинах».

картинка 2.jpg
Pharmacity — единственный фармацевтический ритейлер, получивший этот титул. Фото: Pharmacity

По словам представителя компании, признание Pharmacity в Топ-10 брендов с превосходным клиентским опытом в 2024 году является свидетельством постоянных усилий компании по обеспечению наилучшего клиентского опыта. Pharmacity стремится продолжать инвестировать в людей, процессы и технологии, чтобы укрепить свои лидирующие позиции в секторе фармацевтической розничной торговли, одновременно обеспечивая клиентам спокойствие и доверие при выборе Pharmacity.

С более чем 13-летним опытом развития Pharmacity является ведущей розничной аптечной сетью во Вьетнаме с более чем 1000 магазинов по всей стране. Pharmacity предоставляет широкий ассортимент товаров для здоровья, фармацевтических препаратов, функциональных продуктов питания и других удобных продуктов, а также специализированные консультационные услуги от команды опытных фармацевтов. Pharmacity стремится стать аптечной сетью № 1 во Вьетнаме, предоставляя обществу комплексные и надежные решения в области здравоохранения.

Бич Дао