Фу То: Множество креативных и эффективных мер по внедрению цифровой трансформации

DNVN - Реализуя политику поощрения применения цифровых технологий в административной реформе, повышая эффективность обслуживания населения и предприятий, провинция Фу Тхо применила множество креативных мер по внедрению.

Народный комитет округа Хоабинь — одно из подразделений, одним из первых внедривших пилотный проект искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки процедур государственного управления. Фото: Департамент науки и технологий провинции Футо.

ИИ: стратегическое решение для повышения эффективности административных процедур

Применение интеллектуальных технологий становится важным фактором в преодолении проблем, связанных с административными процедурами на низовом уровне, особенно в горных и отдаленных районах, после создания двухуровневой системы государственного управления. Департамент науки и технологий (DOST) провинции Фу Тхо предложил применение искусственного интеллекта в качестве стратегического решения для устранения трудностей, связанных с внедрением онлайн-административных процедур на местном уровне.

В сентябре 2025 года под руководством Департамента науки и технологий провинция Фу Тхо совместно с Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) приступила к пилотному запуску решения «Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта». VNPT Фу Тхо установила и обучила использованию этой системы сотрудников трёх Центров государственных услуг провинциального уровня и шести Центров государственных услуг коммунального уровня, включая районы Винь Йен, Хоабинь, Вьетчи, а также коммуны Тхо Танг, Фунг Нгуен и Йенчи. К 24 сентября 2025 года система была установлена ​​на 68 компьютерах, обслуживающих должностных лиц, и на 16 компьютерах, обслуживающих граждан.

Виртуальный помощник на основе ИИ напрямую интегрирован в информационную систему административных процедур и также установлен на компьютерах в отделении комплексного обслуживания, помогая должностным лицам и гражданам легко находить и обрабатывать документы. ИИ способен не только распознавать компоненты файлов, но и обобщать юридические документы, управлять административными процедурами и помогать в поиске документов, форм, сборов и времени выполнения процедур.

В ходе пилотного этапа с 11 по 25 сентября 2025 года виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта добился замечательных результатов:

Увеличенная скорость обработки : среднее время обработки заявки сократилось с 10 до 5 минут, что позволило сэкономить более 60 часов работы всего за 10 дней работы.

Постоянная поддержка вопросов и ответов : система получила и обработала 1793 запроса вопросов и ответов от должностных лиц (в основном касающихся юридических документов и процедур) и 1024 запроса от граждан и предприятий (в основном касающихся инструкций по реализации, условий и компонентов документов). ИИ позволяет автоматически отвечать круглосуточно и ежедневно.

Сокращение рабочей нагрузки : ИИ помог проверить 734 онлайн-профиля, автоматизировав процесс и сократив нагрузку, связанную с личным консультированием, что позволило государственным служащим сосредоточиться на более специализированных задачах.

Применение искусственного интеллекта помогло людям сэкономить время в ожидании прямой консультации, предоставив возможность быстро найти информацию через чат-бота. Этот сервис абсолютно бесплатный, обеспечивает постоянную поддержку и гарантирует быстрые и полные ответы с меньшим количеством ошибок, чем при ручном подходе.

Фу То продвигает цифровую трансформацию на низовом уровне

Фу То не останавливается только на внедрении искусственного интеллекта, но и внедряет инновационные методы внедрения, чтобы сделать онлайн-государственные услуги ближе к людям.

Помимо виртуального помощника на основе искусственного интеллекта, также был запущен в эксплуатацию интеллектуальный киоск, интегрирующий искусственный интеллект в систему государственного управления на местах. Коммуна Хьенлыонг стала первым в провинции, внедрившим это устройство 23 октября 2025 года. Устройство объединяет множество функций, таких как консультирование, поиск информации, подача запросов и оценка отзывов непосредственно на месте.

Некоторые горные коммуны разработали политику, поощряющую людей и предприятия использовать онлайн-услуги государственных услуг, включая бесплатную поддержку через такие онлайн-каналы, как Zalo, электронные информационные страницы, предоставление рекламных подарков, а также включение критериев «Выдающиеся граждане в области цифровой трансформации» в периодические поощрения и предоставление приоритета быстрой обработке полных онлайн-заявок.

Кроме того, была создана «Группа поддержки уязвимых граждан» для доступа к государственным административным услугам и продвижения программы «Цифровое образование сообщества».

Благодаря гибким методам внедрения показатель получения и обработки государственных услуг в режиме онлайн в Фу Тхо достиг высокого уровня: 82,98% на провинциальном уровне и 84,85% на уровне коммуны за период с 1 июля по 13 октября 2025 года.

Эти инициативы помогли правительству провинции Фу Тхо добиться значительных результатов в процессе цифровой трансформации на пути к эффективной, современной и доступной административной модели.

Хиен Тао

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799