Г-ну Нгуен Чонг Тхань (9B Nguyen Gia Thieu) было поручено быстро завершить административные процедуры. Фото: VGP/Мин Ань
Отправляйтесь оформлять документы в отделение Куа Нам, Г-н Нгуен Чонг Тхань (9B Nguyen Gia Thieu) потратил на процедуру всего 15 минут, что в 4 раза быстрее предыдущих этапов. Но больше всего его поразило и удивило «общение» с роботом на базе искусственного интеллекта в универсальном административном пункте отделения. Его оперативно информировали о последних государственных административных услугах и методах их внедрения, а также прямо на месте предлагали сладости и воду.
«Процедура прошла быстро, мне также предложили сладости и напитки. Всё было очень дружелюбно и удобно. Благодаря такой быстрой и цивилизованной процедуре я сэкономил время, и в следующий раз я обязательно поведу и поддержу своих родителей, чтобы они пошли одни. Раньше мне всегда приходилось отвозить родителей на работу, что занимало много времени», — восторженно сказал Тхань.
Г-жа Ву Тхи Туан (85 лет, Нгуен Кхак Кан) была удивлена, когда робот провёл её прямо от ворот. Фото: VGP/Minh Anh
Когда г-жа Ву Тхи Туан (85 лет, Нгуен Кхак Кан) пришла получать деньги в районе Куа Нам после слияния, она была удивлена, когда робот провел ее прямо от ворот.
Г-н Туан поделился: «Сегодня мои дети и внуки заняты работой и учёбой, поэтому я сам пошёл в отделение, чтобы получить деньги. В старости сложно разобраться с автоматическими технологиями, но робот с искусственным интеллектом очень внимательно обслуживает. С помощью робота пожилые люди, такие как мы, могут легко получить доступ к стойке и выполнить необходимые процедуры».
Район Куа Нам был образован путём слияния некоторых районов старых районов, таких как Хоан Кием и Хай Ба Чынг. В частности, район Куа Нам теперь включает в себя всю территорию и население районов: Чан Хынг Дао, Ханг Бай, Фан Чу Чинь; большую часть территории и населения района Куа Нам, а также часть территории районов: Ханг Бонг, Ханг Чонг, Чанг Тиен; район Фам Динь Хо и район Нгуен Ду.
Использование роботов на базе искусственного интеллекта для обслуживания населения и предприятий в районе Куа Нам в сфере государственных услуг является частью стратегии по превращению района Куа Нам в район развития информационных технологий, служащий социально -экономическому развитию в направлении предоставления высококачественных услуг.
Г-жа Чинь Нгок Трам, заместитель председателя Народного комитета округа Куанам. Фото: VGP/Minh Anh
Г-жа Чинь Нгок Трам, заместитель председателя Народного комитета округа Куанам города Ханой , отметила, что роботы с искусственным интеллектом способны общаться, давать советы, встречать гостей, помогать людям получить номер в очереди, сканировать QR-коды для поиска информации и указывать им путь к нужной стойке. «Роботы способны подавать людям напитки и сладости прямо на их места, а также являются «библиотекой административного контента в одном месте», позволяя людям заблаговременно изучать и выполнять административные процедуры. Внедрение роботов не только повышает эффективность работы, сокращает человеческие ресурсы, но и помогает сократить время, затрачиваемое людьми на выполнение процедур. Это помогает людям чётко ощущать дружелюбное, эффективное и действенное правительство», — отметила г-жа Чинь Нгок Трам.
По словам г-жи Чинь Нгок Трам, многие предприятия, рестораны и гостинично- туристические службы района Хоан Кием ранее использовали роботов для обслуживания клиентов. Однако применение роботов государственными административными органами для обслуживания клиентов в ходе административных процедур – явление относительно новое. Люди, приезжавшие для выполнения административных процедур и столкнувшиеся с роботами с искусственным интеллектом в районе Куанам, были очень заинтересованы и довольны обслуживанием.
«Мы всегда принимаем удовлетворенность людей за меру оценки и будем стараться шаг за шагом совершенствоваться, предлагать наиболее оптимальные продукты и приложения для лучшего обслуживания людей», — подчеркнула г-жа Трам.
Район Куанам — первый район Ханоя, где роботы с искусственным интеллектом используются в государственных административных учреждениях. Это усовершенствованная версия робота с искусственным интеллектом, пилотируемого Народным комитетом Ханоя в рамках программы «Фо Со Ха Тхань» по стимулированию торговли, развитию кулинарии и туризма.
В настоящее время робот выполняет 6 основных функций, таких как: консультирование по обслуживанию и автоматическая выдача номеров очереди; сбор и отправка отзывов онлайн; автоматическое перемещение, раздача воды и сладостей в зоне ожидания; консультирование и поддержка на месте...
В дальнейшем робот будет оснащаться новыми функциями для дальнейшей оптимизации сервиса. Робот выполняет функции одновременно сотрудника и интегрированной библиотеки услуг, помогая людям экономить время на процедурах и чувствовать себя комфортно и инициативно при использовании сервиса. Это важнейший критерий, демонстрирующий эффективность двухуровневой модели трансформации местного самоуправления.
Мин Ань
Источник: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm
Комментарий (0)