Prudential применяет ИИ для оптимизации процесса платежей

Недавно Prudential применила технологию OCR нового поколения для автоматизации процесса оплаты срочных страховых выплат. В последние годы цифровая трансформация во Вьетнаме достигла значительного прогресса. От усилий по оцифровке административных процедур, таких как чип-встроенные удостоверения личности, государственные услуги, переведенные в онлайн-системы, вывели Вьетнам на 71/193 место в Индексе развития электронного правительства 2024 года. С этой тенденцией предприятия также лидируют в применении технологий к своим операционным процессам, продуктам и услугам. Например, в отрасли страхования жизни, столкнувшись с поправками и обновлениями в Законе о страховом бизнесе, страховые компании используют технологии как новое направление для адаптации к рыночному контексту. В одном из случаев, рассказывая о теме цифровой трансформации в отрасли страхования жизни, г-н Тран Ле Куок Сон - заместитель генерального директора по технологиям (CIO) Prudential Vietnam поделился: «Цифровая трансформация и применение технологий будут играть важную роль во внедрении новых правил» и далее подтвердил: «Это катализатор для страховых компаний, чтобы модернизировать себя, удерживать клиентов с целью устойчивого развития».

В частности, страховые компании применяют технологии в своих управленческих и операционных процессах для управления огромными и сложными базами данных клиентов. Это помогло компаниям оптимизировать свою деятельность и сэкономить бюджеты, особенно при адаптации к новой волне Закона о страховом бизнесе. Типичным примером является Prudential, одна из первых страховых компаний, которая «перенесла» традиционный процесс оплаты и компенсации в электронную систему E-claim с 2018 года, помогая клиентам легко подавать претензии через онлайн-порталы, такие как официальная страница Zalo Prudential Vietnam или через приложение и веб-сайт PRUOnline. Не останавливаясь на этом, совсем недавно Prudential продолжила применять технологию OCR нового поколения (оптическое распознавание символов, интегрированное с генерацией ИИ), автоматизируя процесс оплаты срочных страховых выплат, таких как амбулаторное медицинское обслуживание, поддержка в больнице, хирургия и т. д. Разработанная и исследованная совместно с партнером VinBigdata, технология OCR нового поколения «magic eye» помогает системе автоматически считывать и анализировать информацию в страховых документах, которые клиенты отправляют в виде изображений.

Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью OCR-глаза нового поколения.

Оттуда клиенты могут получать немедленную обратную связь от системы о действительности документов, инструкции по подаче правильных и полных документов и немедленное уведомление о результатах расчета страхового возмещения. В то же время консультанты также могут внимательно следить за процессом обработки запроса клиента и проактивно оказывать своевременную поддержку при необходимости. Хотя это было официально применено только с середины октября 2024 года, новое поколение OCR «magic eye» поддержало более 50% случаев страховых выплат, что помогло значительно сократить время ожидания клиентов. Многие дела получают результаты в течение нескольких минут с момента завершения клиентом запроса до получения результатов платежа из системы. Не только с точки зрения процесса оплаты, в последние годы Prudential развернула синхронные решения для постепенного завершения технологической инфраструктуры, при этом более 90% инфраструктуры было преобразовано в облачные вычисления. Это является предпосылкой для Prudential постоянно применять множество новых технологий с ИИ для оптимизации процесса обслуживания и повышения платежеспособности клиентов. Благодаря этому к третьему кварталу 2024 года Prudential зафиксировала 87% записей о компенсации, сделанных онлайн. 92 828 дел были одобрены для оплаты, что довело уровень одобрения до 91%, что означает, что из 10 записей о возмещении ущерба более 9 дел были одобрены для оплаты. Источник: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html