Prudential использует ИИ для оптимизации процесса платежей

Недавно компания Prudential применила технологию оптического распознавания символов (OCR) нового поколения для автоматизации процесса оплаты срочных страховых выплат. В последние годы цифровая трансформация во Вьетнаме добилась значительных успехов. Благодаря усилиям по цифровизации административных процедур, таких как выдача чиповых удостоверений личности, и переводу государственных услуг в онлайн-системы, Вьетнам занял 71-е место из 193 в Индексе развития электронного правительства 2024 года. В рамках этой тенденции компании также лидируют в применении технологий к своим операционным процессам, продуктам и услугам. Например, в сфере страхования жизни, в связи с поправками и обновлениями Закона о страховой деятельности, страховые компании используют технологии как новое направление для адаптации к рыночной ситуации. Выступая на мероприятии, посвященном цифровой трансформации в сфере страхования жизни, заместитель генерального директора по технологиям (CIO) Prudential Vietnam г-н Чан Ле Куок Сон отметил: «Цифровая трансформация и применение технологий сыграют важную роль во внедрении новых правил», и подтвердил: «Это стимулирует страховые компании к модернизации, удержанию клиентов и достижению устойчивого развития».

В частности, страховые компании внедряют технологии в свои управленческие и операционные процессы для управления обширными и сложными базами данных клиентов. Это помогло компаниям оптимизировать свою деятельность и сэкономить бюджеты, особенно в условиях адаптации к новому витку Закона о страховой деятельности. Типичным примером является Prudential, одна из первых страховых компаний, которая с 2018 года «перенесла» традиционный процесс оплаты и возмещения ущерба в электронную систему E-claim, что позволяет клиентам легко подавать заявления через онлайн-порталы, такие как официальная страница Prudential Vietnam в Zalo, или через приложение и веб-сайт PRUOnline. Кроме того, в последнее время Prudential продолжает применять технологию OCR нового поколения (оптическое распознавание символов, интегрированное с искусственным интеллектом), автоматизируя процесс оплаты срочных страховых выплат, таких как амбулаторное лечение, госпитализация, хирургическое вмешательство и т. д. Разработанная совместно с партнером VinBigdata, технология OCR нового поколения «magic eye» помогает системе автоматически считывать и анализировать информацию в страховых документах, которые клиенты предоставляют в виде изображений.

Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью OCR-глаза нового поколения.

Клиенты могут мгновенно получать от системы обратную связь о действительности документов, инструкции по подаче корректных и полных документов, а также немедленное уведомление о результатах расчета страховой выплаты. Консультанты также могут внимательно отслеживать процесс обработки запроса клиента и оперативно оказывать необходимую поддержку. Несмотря на то, что система OCR нового поколения «magic eye» официально применяется только с середины октября 2024 года, она уже обработала более 50% заявлений на получение страховой выплаты, что значительно сократило время ожидания клиентов. Результаты по многим делам выдаются в течение нескольких минут с момента отправки запроса клиентом до получения результатов выплаты от системы. Не только в плане процесса оплаты, в последние годы Prudential внедрила синхронные решения для постепенного завершения технологической инфраструктуры, переведя более 90% инфраструктуры в облачные вычисления. Это является предпосылкой для Prudential к постоянному внедрению множества новых технологий с искусственным интеллектом для оптимизации процесса обслуживания и повышения платежеспособности клиентов. Благодаря этому к третьему кварталу 2024 года Prudential зафиксировала, что 87% заявлений о компенсации оформляются онлайн. Было одобрено 92 828 заявлений, что довело уровень одобрения до 91%, то есть из 10 заявлений о компенсации более 9 были одобрены к выплате. Источник: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html