Компания Prudential использует искусственный интеллект для оптимизации платежных процессов.

Недавно компания Prudential применила технологию оптического распознавания символов нового поколения для автоматизации процесса обработки срочных страховых выплат. В последние годы цифровая трансформация во Вьетнаме демонстрирует уверенный прогресс. Усилия по цифровизации административных процедур, таких как идентификационные карты граждан со встроенными чипами, и перевод государственных услуг в онлайн-формат позволили Вьетнаму занять 71-е место из 193 стран в Индексе развития электронного правительства 2024 года. Следуя этой тенденции, предприятия также лидируют в применении технологий к своим операционным процессам, продуктам и услугам. Например, в сфере страхования жизни, после внесения поправок и обновлений в Закон о страховом бизнесе, страховые компании используют технологии как новый подход к адаптации к рыночным условиям. В ходе обсуждения темы цифровой трансформации в сфере страхования жизни г-н Тран Ле Куок Сон, главный технический директор (CIO) Prudential Vietnam, отметил: «Цифровая трансформация и применение технологий сыграют значительную роль в реализации новых правил», и добавил: «Это станет катализатором для модернизации страховых компаний, удержания клиентов и достижения устойчивого развития».

В частности, страховые компании внедряют технологии в свои операционные и управленческие процессы для управления своими огромными и сложными базами данных клиентов. Это помогает компаниям оптимизировать свою деятельность и экономить средства, особенно в условиях адаптации к новым требованиям Закона о страховом бизнесе. Ярким примером является Prudential, одна из первых страховых компаний, которая с 2018 года перевела свою традиционную обработку страховых случаев на электронную систему E-claim, позволяющую клиентам легко подавать заявки через онлайн-порталы, такие как официальная страница Prudential Vietnam на Zalo, или через приложение и веб-сайт PRUOnline. Кроме того, Prudential недавно продолжила внедрение технологии оптического распознавания символов (OCR) нового поколения, автоматизируя процесс оплаты срочных страховых выплат, таких как амбулаторное лечение, компенсация расходов на стационарное лечение, хирургические операции и т. д. Разработанная в сотрудничестве с партнером VinBigdata, эта технология OCR нового поколения позволяет системе автоматически считывать и анализировать информацию из страховых документов, предоставленных клиентами в формате изображений.

Компания Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых компенсаций с помощью своей технологии оптического распознавания символов (OCR) нового поколения.

После этого клиенты могут получать от системы мгновенную обратную связь относительно достоверности документов, рекомендации по предоставлению правильных и полных документов, а также уведомления о результатах урегулирования страхового случая. Одновременно консультанты могут внимательно отслеживать обработку запроса клиента и оперативно оказывать необходимую поддержку. Хотя система оптического распознавания символов (OCR) была официально внедрена только в середине октября 2024 года, она уже обработала более 50% запросов на страховые выплаты, значительно сократив время ожидания клиентов. Во многих случаях результаты поступают в течение нескольких минут с момента отправки запроса клиентом до получения подтверждения оплаты от системы. Помимо процесса оплаты, в последние годы Prudential внедряет комплексные решения для постепенного улучшения своей технологической инфраструктуры, при этом более 90% инфраструктуры уже переведено в облако. Это служит основой для постоянного применения Prudential новых технологий и искусственного интеллекта для оптимизации процессов обслуживания и расширения возможностей оплаты для клиентов. В результате к третьему кварталу 2024 года Prudential зафиксировала 87% обработанных онлайн заявок. 92 828 заявок были одобрены к оплате, что повысило показатель одобрения до 91%, то есть на каждые 10 заявок более 9 были одобрены к оплате. Источник: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html