Генеральный директор Prudential Vietnam: «Доверие и качество создают основу для любого долгосрочного обязательства»

По словам Кевина Квона, генерального директора Prudential Vietnam, завоевание доверия клиентов — это долгий путь, начинающийся не только с обещаний, но и требующий от страховых компаний долгосрочной приверженности и конкретных действий по улучшению качества продуктов и услуг.

Кевин Квон, генеральный директор Prudential Vietnam, на презентации страхового продукта PRU-Strong Investment, привязанного к инвестициям. Фото: Prudential Vietnam

Восстановление доверия клиентов является главным приоритетом

Вьетнамская индустрия страхования жизни только что пережила период рыночных колебаний: с 1 июля официально вступил в силу новый Закон о страховой деятельности, устанавливающий ряд строгих требований к прозрачности, стандартам консультирования и управлению рисками. В связи с этим страховые компании были вынуждены изменить свои операционные стратегии, чтобы адаптироваться к новым условиям и восстановить доверие клиентов.

Тем не менее, рыночная ситуация за первые 8 месяцев 2025 года демонстрирует позитивные тенденции. По данным Ассоциации страхования Вьетнама, общее количество новых договоров эксплуатации достигло около 1,1 миллиона, что на 8,3% больше, чем за аналогичный период 2024 года; при этом количество договоров страхования, связанных с инвестициями, увеличилось более чем на 12%.

Этот рост является результатом согласованных усилий регулирующих органов, ассоциаций и страховых компаний по ужесточению стандартов, улучшению опыта и постепенному восстановлению доверия клиентов.

По словам Кевина Квона, генерального директора Prudential Vietnam, доверие клиентов можно объяснить простой формулой: Доверие = Качество консультаций x Качество обслуживания. Улучшение обоих этих факторов позволит клиентам чувствовать себя более уверенно при выборе страхования жизни.

Это также основное обязательство, которого Prudential придерживается во Вьетнаме уже более двух десятилетий: не гнаться за краткосрочным ростом, а постоянно повышать стандарты качества с учетом долгосрочного видения.

«Мы обязаны помочь клиентам защитить свое финансовое будущее, а также переосмыслить восприятие страхования жизни с точки зрения качества, прозрачности и практичности», — заявил г-н Кевин Квон.

Доверие и качество – основа любых долгосрочных обязательств

За 26 лет присутствия во Вьетнаме компания Prudential создала прочную основу масштаба, операционных возможностей и опыта работы на рынке, что позволяет бизнесу реализовывать смелые долгосрочные стратегии.

Г-н Кевин Квон заявил, что Вьетнам находится на «очень важном этапе» с динамичным экономическим ростом и быстро растущим средним классом. Однако вьетнамцы по-прежнему сталкиваются с особенно большим разрывом в плане социальной защиты по сравнению с другими развитыми странами. «Наша цель — предлагать практические решения, отвечающие реальным потребностям клиентов и помогающие им преодолеть этот разрыв, при этом сохраняя простоту и доступность инноваций для всех», — добавил он.

Исходя из этой ориентации, Prudential постоянно предлагает разнообразные финансовые решения, отвечающие различным потребностям клиентов. В частности, в апреле 2025 года был запущен совместный страховой продукт PRU-Maximum Protection, отвечающий потребности в оптимальной защите по страховой премии, наиболее соответствующей финансовым возможностям.

В сентябре компания Prudential продолжила внедрение страхового продукта с привязкой к инвестиционному паю PRU-Stable Investment. Это также первый случай в секторе страхования жизни во Вьетнаме, когда страховой продукт с привязкой к инвестиционному паю позволяет клиентам воспользоваться привилегией передачи накопленной стоимости договора следующему поколению.

Сочетая в себе три основные ценности: ответственное и надежное инвестирование, возможность увеличить эффективное накопление активов, полную защиту, инвестиционный продукт PRU-Vung Tien Investment, как ожидается, принесет оптимальные преимущества защиты и долгосрочные инвестиционные решения, помогая клиентам чувствовать себя в безопасности в настоящем и уверенно готовиться к будущему.

Страховой продукт PRU-Vung Tien Investment, привязанный к инвестиционным паям, был запущен в сентябре 2025 года. Фото: Prudential Vietnam

Prudential не только диверсифицирует свой продуктовый портфель, но и повышает осведомленность общества о финансовой защите и страховании жизни. Благодаря своей долгосрочной деятельности компания способствует сокращению разрыва в защите и объединяет усилия для решения проблемы старения населения. В частности, Prudential совместно с отраслевыми экспертами и представителями Вьетнамской ассоциации страхования выпускает серию материалов «Страхование: понимать достаточно — покупать правильно», помогая клиентам лучше понять страхование жизни и их права, а также подходить к продукту с более проактивным и осознанным подходом.

По словам Кевина Квона, качество – это не только продукт или процесс, но и философия развития бизнеса: «Мы никуда не торопимся. Мы сосредоточены на том, чтобы делать правильные вещи, правильным образом и с правильными людьми. Потому что только так мы можем добиться устойчивого развития. Качество притягивает качество, нет лёгкого пути к завоеванию доверия клиентов».

Prudential последовательно реализует эту философию посредством конкретных действий: от инициатив, привносящих в общество устойчивые ценности, таких как программа финансового образования Cha-Ching, инициированная Prudence Foundation и осуществляемая в сотрудничестве с Министерством образования и профессиональной подготовки, которая помогает более чем 60 000 учащихся начальной школы получить доступ к знаниям по финансовому менеджменту, и обучения 2 000 учителей в 372 школах по всей стране, до применения технологий для улучшения пользовательского опыта в каждой точке соприкосновения.

Обычно применяя ИИ при записи для обеспечения прозрачности, eKYC, умного чат-бота для безналичного расчета компенсаций, Prudential всегда рассматривает технологии как драйвер роста, внося вклад в формирование будущего финансово-страховой отрасли во Вьетнаме.

Г-н Кевин Квон уверен, что, делая это последовательно, регулярно и непрерывно, клиенты будут полностью уверены в страховании жизни, особенно в Prudential. А Prudential, со своей стороны, продолжит поддерживать доверие клиентов. В этом и заключается неизменная ориентация компании на достижение полного спокойствия каждой вьетнамской семьи.

Источник: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html