Недавно компания Prudential внедрила технологию искусственного интеллекта для записи процесса консультирования. Эта технология способна записывать и шифровать содержание консультационных разговоров, чтобы повысить прозрачность и оптимизировать операционную систему, сохраняя при этом качество обслуживания как клиентов, так и консультантов.
Влияние ИИ на страховую отрасль
Если 2023 год считать годом бурного развития искусственного интеллекта (ИИ), то к первому кварталу 2024 года до 65% предприятий начнут применять искусственный ИИ в своей операционной деятельности и бизнес-процессах, согласно отчету McKinsey за первый квартал 2024 года.
Среди них сферы, в которых компании чаще всего применяют ИИ, включают: маркетинг и продажи (34%), разработку продуктов и услуг (23%) и информационные технологии (17%).
Во Вьетнаме генеративный ИИ начинает завоевывать популярность, поскольку компании используют эту технологическую платформу для разработки своих продуктов или улучшения услуг.
В сфере страхования и финансов компания Prudential применила генеративный ИИ для кодирования входных данных в записях, тем самым оптимизируя процесс консультирования и обслуживания клиентов. По словам представителя Prudential, генеративный ИИ — это не только неизбежный технологический тренд, но и следствие практических требований и правовых норм, призванных сделать процессы страхового консультирования прозрачными.
До внесения изменений в Закон о страховом деле в части регламента по регистрации процесса консультаций с 2 ноября 2024 года компания Prudential запустила пилотное приложение на основе технологии искусственного интеллекта для регистрации процесса консультаций с 15 октября 2024 года до даты, установленной Законом; по состоянию на 31 октября показатель успешности составил более 94%.
Страхователи чувствуют удовлетворение, когда в ходе записи кратко излагается основная информация о договоре.
Пользователи высоко ценят новую технологию Prudential за её прозрачность. Что касается команды консультантов, ИИ помогает им стандартизировать рабочие процессы, а также обеспечивать точность и достоверность информации при работе с клиентами.
«Когда я записывала разговор с клиентами, я думала, что запись была переслушана операционной командой, поэтому были внесены некоторые незначительные корректировки. Однако, когда заявка была отклонена, я поняла, что технология, которую компания применила в процессе записи, поможет прояснить и сделать каждую деталь процесса консультаций с клиентами понятной и прозрачной», — сказал г-н Труонг Ван Фук, финансовый консультант Prudential.
Эта тенденция необратима.
Г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran), заместитель директора по информационным технологиям (CIO) компании Prudential Vietnam, сообщил, что в настоящее время компания применяет как традиционный ИИ, так и генеративный ИИ для повышения качества процессов продаж и качества обслуживания клиентов.
«Мы выбираем передовые технологии, сочетая передовые технологии и передовые решения ведущих отечественных стартапов, решая множество специфических задач в процессе регистрации. Внедрение технологий искусственного интеллекта в практику работы с Prudential — это ключевая стратегия устойчивого развития, а не просто краткосрочное испытание, хотя и предполагается, что на начальном этапе внедрения будут определенные трудности. У нас есть авторитетные и опытные партнеры, а также преданная своему делу внутренняя команда, которые помогут нам реализовать значимый проект для обслуживания клиентов», — подчеркнул г-н Сон Тран .
Г-н Сон Тран, директор по информационным технологиям Prudential Vietnam, гордится тем, что применяет технологии в процессе продаж, помогая улучшить качество обслуживания клиентов.
Помимо технологий искусственного интеллекта, более серьёзной проблемой Prudential является применение технологий на всех этапах цепочки создания стоимости для решения масштабных задач. В последние годы Prudential добилась значительных успехов в развитии технологий. В начале 2022 года Prudential совершила крупный инфраструктурный прорыв, внедрив облачные вычисления в более чем 90% всей инфраструктуры Prudential, тем самым оптимизировав и автоматизировав внутренние процессы. Наиболее обнадеживающим результатом является то, что инвестиции направлены на выплату льгот клиентам, повышение уровня автоматизации платежей, стабилизацию операционной деятельности и улучшение качества обслуживания клиентов.
Настоящее предназначение технологий
Г-жа Нгуен Тхань Ха, заместитель генерального директора по страховым операциям (COO) Prudential Vietnam, считает, что истинное предназначение недавно внедренных технологий или технологий искусственного интеллекта — продемонстрировать приверженность Prudential «клиентоориентированной» стратегии.
«Для нас это одновременно и ориентир, и источник вдохновения для постоянного внедрения инноваций во всех сферах деятельности. В частности, применение технологий в процессе обслуживания клиентов и консультирования всегда является нашим главным приоритетом», — подчеркнула г-жа Ха.
Г-жа Нгуен Тхань Ха, главный операционный директор Prudential Vietnam, заявила, что на начальных этапах применения процесса регистрации все еще существуют трудности.
С другой стороны, руководители Prudential не отрицают, что внедрение новых процессов и технологий может столкнуться с трудностями. Преодолевая эти трудности, компания стремится прислушиваться к отзывам клиентов и консультантов, чтобы постоянно совершенствоваться, а также обеспечивать наилучший опыт и прозрачность в сфере консультирования по продажам.
Помимо клиентоориентированной стратегии, Prudential также стремится соблюдать нормативные требования. Именно поэтому компания разработала технологию, которая не только поддерживает запись в процессе продажи, но и делает её значимой частью взаимодействия с клиентами.
Заглядывая в будущее, руководитель Prudential намерен и дальше продвигать внедрение технологий, особенно искусственного интеллекта, в операционную деятельность. Г-жа Ха убеждена, что технологии теперь — это не только инструмент, но и мост для построения более крепких и доверительных отношений с клиентами.
Источник: Prudential Vietnam
Источник: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm
Комментарий (0)