Пересмотреть и исправить действия по медицинскому обследованию и лечению после того, как больницу К обвинили в коррупции.

По признанию Минздрава , в последнее время произошел ряд отдельных инцидентов, вызвавших негативное общественное мнение и повлиявших на имидж и репутацию сферы здравоохранения.

В недавно изданной Министерством здравоохранения Директиве по укреплению управления и повышению качества услуг по медицинскому обследованию и лечению в лечебно-профилактических учреждениях данное ведомство признало, что в контексте того, что сектор здравоохранения сталкивается со многими трудностями и вызовами, особенно с ростом числа людей, приходящих на медицинское обследование и лечение после пандемии, сосредоточенных в центральных и периферийных больницах, что приводит к перегрузке, влияет на качество обслуживания и легко порождает негатив; в последнее время было несколько отдельных инцидентов, которые вызвали негативное общественное мнение, влияя на имидж и репутацию сектора здравоохранения.

Директор больницы «К» во время встречи с руководством Министерства здравоохранения 23 августа.

Для устранения недостатков и дальнейшего укрепления управления, повышения качества услуг медицинского обследования и лечения, удовлетворенности пациентов и их семей, а также лучшего обслуживания населения в области медицинского обследования и лечения министр здравоохранения потребовал от медицинских учреждений и впредь тщательно соблюдать Кодекс поведения, повышать ответственность за выполнение общественных обязанностей и профессиональные правила для медицинского персонала; усиливать обучение в области общения, поведенческих и профессиональных навыков; воплощать в жизнь девиз «Пациент в центре внимания», проявляя внимание и восприимчивость при уходе и лечении пациентов.

Проверять и корректировать процедуры медицинского осмотра и лечения, а также действия специалистов в медицинских учреждениях, проводящих осмотр и лечение, в соответствии с положениями Закона о медицинском осмотре и лечении. Министерство здравоохранения требует от медицинских учреждений периодически проверять и контролировать соблюдение процедур управления качеством в больницах, выполнение внутренних процедур и правил больницы, а также напоминать и принимать меры в отношении лиц и подразделений, не соблюдающих эти процедуры.

Определить управление качеством в больнице в качестве основы: Проактивно анализировать, разрабатывать планы и инспектировать организацию и реализацию управления качеством услуг медицинского обследования и лечения; реализовать Постановление Министерства здравоохранения № 56/QD-BYT от 8 января 2024 г. «Об утверждении руководства по методам измерения удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения на период 2024–2030 гг.» и другие руководящие принципы и нормативные акты Министерства здравоохранения для улучшения и повышения качества в целях предоставления безопасных, качественных и эффективных медицинских услуг, приносящих удовлетворение пациентам, населению и медицинскому персоналу.

Строго публиковать номера телефонов горячих линий больниц, номера телефонов горячих линий Министерства здравоохранения, цены на услуги медицинского обследования и лечения, а также другую необходимую информацию, которая должна быть обнародована в соответствии с нормативными актами; размещать их в местах, где пациенты и их семьи могут легко ознакомиться и получить к ним доступ для оперативного получения обратной связи и обеспечения законных прав пациентов.

Содействовать внедрению информационных технологий и цифровой трансформации при проведении медицинских обследований и лечения, внедрению безналичных платежей. Одновременно с этим пересмотреть и минимизировать административные процедуры, создающие неудобства для пациентов.

Проактивно собирать, предоставлять и обрабатывать информацию для оперативного решения трудностей, проблем и инцидентов, возникающих при выполнении задач. Содействовать распространению информации и информации о достижениях; сообщать о выдающихся и типичных достижениях отдельных лиц и групп в проведении медицинских обследований и лечения. Укреплять коммуникацию в социальных сетях; уделять особое внимание внутренней коммуникации для развития духа солидарности и креативности.

Взаимодействовать с местными правоохранительными органами для внедрения решений по обеспечению безопасности медицинского персонала при исполнении им служебных обязанностей; оперативно и строго пресекать нарушения или преднамеренное распространение ложной информации, подрывающие доверие пациентов и населения к системе общественного здравоохранения.

Продолжать активно проводить закупки и тендеры в соответствии с нормативными актами; обеспечивать население необходимым количеством лекарственных средств и медицинского оборудования для медицинского обследования и оказания медицинской помощи. Проводить исследования, предлагать и внедрять решения по улучшению материального и духовного положения медицинских работников, особенно в части оплаты труда, а также внедрять соответствующие формы поощрения и вознаграждения для оперативной мотивации и поощрения медицинского персонала.

Известно, что общественное мнение в настоящее время возмущено инцидентом, в котором люди осудили отношение и осведомлённость медицинского персонала больницы K. В связи с этим в середине августа 2024 года в TikTok-аккаунте Дау Тхань Там были опубликованы видеоролики, отражающие многочисленные проблемы в больнице K. Среди них был контент, «обвиняющий» пациентов в необходимости «давать взятки» в размере 200 000 донгов за каждую процедуру лучевой терапии.

22 августа в социальных сетях продолжало появляться множество видеороликов, осуждающих то, что лучевая терапия здесь требует денежных выплат, иначе пациентам будет трудно. В частности, в видеоролике женщина по имени Д.Т.Х. (из Майсона, Сонла ) в футболке пациента с надписью «K Hospital» пишет: «Я закрепила деньги на бумажке и отдала ей, а через мгновение врач позвал меня на обследование». Она рассказала, что сумма, которую она закрепила на бумажке для передачи медицинскому персоналу, составляла 500 000 донгов, а затем получила обратно только бумажку.

В другом ролике владелец аккаунта TL (из Пхо Йена, Тхай Нгуен) также рассказал о том, как долгое время ухаживал за отцом в больнице Тан Чиеу К. По словам TL, приём отца в больнице был назначен на 6:00 утра, семья подготовила все документы и приехала в 5:30, но когда их вызвали, лаборант всё испортил. Когда он вышел на улицу, чтобы спросить, ему сказали, что за лучевую терапию здесь нужно заплатить от 100 000 до 200 000 донгов.

После предъявления обвинений, на встрече с Министерством здравоохранения 23 августа, вместо того, чтобы полностью отрицать ситуацию, как в предыдущем пресс-релизе, профессор, доктор Ле Ван Куанг, директор больницы K, открыто заявил, что если больница получит какие-либо отзывы от пациентов о ненадлежащем отношении медицинского персонала, она приостановит работу на 1-2 недели для проверки и разъяснения. В случае негативного отношения со стороны медицинского персонала будут приняты дисциплинарные меры.

Из-за большого количества пациентов и ограниченного пространства врачам пришлось разделить смены/бригады для оказания помощи пациентам. Поэтому директор больницы надеется, что пациенты будут соблюдать правила и не будут стоять без очереди, чтобы избежать негативных последствий, таких как беспорядки, а также обеспечить безопасность на территории больницы и наилучшие условия для медицинского персонала для осмотра и лечения пациентов.

В ближайшее время, для удовлетворения потребностей в медицинском обследовании и лечении, больница планирует приобрести ещё 4 аппарата лучевой терапии. Больница также содействует укреплению подразделений низового уровня, чтобы снизить нагрузку на больницу и избежать негативных инцидентов. Директор больницы «К» также подтвердил, что, руководствуясь принципом открытости, больница будет строго пресекать нарушения в процессе медицинского обследования и лечения (если таковые обнаружатся), публично и прозрачно, а также информировать СМИ.

Source: https://baodautu.vn/ra-soat-chan-chinh-hoat-dong-kham-chua-benh-sau-vu-benh-vien-k-bi-to-tieu-cuc-d223195.html