Рассматривайте и уточняйте жалобы клиентов на высокие счета за электроэнергию

В ответ на жалобы ряда клиентов в провинции Фу Тхо относительно значительного роста счетов за электроэнергию в июне 2025 года по сравнению с предыдущими месяцами, электроэнергетическая отрасль в целом и компания Phu Tho Electricity в частности активно проверяют все данные показаний счетчиков, проверяют и сравнивают информацию, а также оперативно реализуют мероприятия по своевременному и прозрачному реагированию и поддержке клиентов.

Сотрудники компании Phu Tho Electricity Company обучают людей тому, как использовать энергосберегающее электрооборудование.

Анализируя текущую ситуацию, компания Phu Tho Electricity Company выделила четыре основные причины: в июне 2025 года во многих северных провинциях были зафиксированы рекордно высокие температуры, в том числе в провинции Фу Тхо, где температура в течение многих дней превышала 36°C. Резко возрос спрос на охлаждающие устройства, такие как кондиционеры и электрические вентиляторы, в домохозяйствах. Это одна из основных причин высокого потребления электроэнергии.

Кроме того, это время летних каникул у студентов всех уровней, что приводит к увеличению времени и частоты использования электроприборов, что приводит к росту потребления. Во многих случаях потребители в предыдущие месяцы потребляли электроэнергию в малых объемах, но в этом месяце из-за возросшего потребления им приходится платить за электроэнергию по высокой цене. Потребление электроэнергии может увеличиться всего на несколько сотен кВт·ч, но сумма расходов значительно увеличится.

В некоторых случаях провод после счетчика потребителя не имеет достаточного сечения, изоляция трескается при повышении температуры окружающей среды, увеличивается нагрузка на дом, что приводит к перегрузке и утечке тока, что влечет за собой потерю мощности и увеличение счета за электроэнергию.

В ответ на отзывы потребителей компания Phu Tho Electricity Company чётко заявила о своей постоянной готовности к сотрудничеству с соответствующими органами власти для объективного и прозрачного разрешения всех вопросов. Компания обратилась к своим аффилированным подразделениям с просьбой тщательно расследовать случаи внезапного увеличения выработки электроэнергии, а также организовать консультации по экономному использованию электроэнергии, напрямую разъяснять потребителям, помогать им проверять показания счётчиков, сравнивать счета и использовать электронные каналы поиска информации, такие как приложение или веб-сайт службы поддержки клиентов EVNNPC. Все вопросы от потребителей принимаются по различным каналам, включая телефонную станцию, приложение службы поддержки клиентов EVNNPC или непосредственно в пунктах продаж для получения быстрой и полной поддержки.

Электроэнергетическая отрасль в целом и компания Phu Tho Power Company в частности обязуются продолжать оказывать поддержку клиентам и строго устранять любые обнаруженные ошибки, а также оперативно реагировать на отзывы с максимальной ответственностью. Обеспечение законных прав клиентов и сохранение доверия людей — это неизменная цель, к достижению которой стремится вся отрасль.

Чт Ха

Источник: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm