Пассажиры устали в коридоре выхода из-за отсутствия координации между службами аэропорта - Фото: QB
Координация не жесткая
По имеющимся данным, рейс QH191 из Дананга приземлился в аэропорту Таншоннят около 1:00 ночи.
Пассажиры попадают в терминал через телескопическую трубу. Когда они доходят до конца коридора, они обнаруживают, что стеклянные двери заперты, а дежурного персонала аэропорта, который мог бы их открыть, нет.
Группе гостей пришлось ждать с 0:45 до 1:06 в закрытом, душном помещении, что утомило и взволновало многих.
В аэропорту определили, что предварительной причиной стало отсутствие координации между персоналом авиакомпании и отделом контроля выхода на посадку.
В частности, инцидент произошел, но о нем не было оперативно сообщено дежурному руководителю для немедленного реагирования.
Сразу после инцидента соответствующим подразделениям было поручено извлечь уроки из опыта, пересмотреть процедуры и строго соблюдать правила координации при обслуживании ночных рейсов.
Представители аэропорта также подтвердили, что они усилят проверки и надзор, чтобы избежать повторения подобных инцидентов, влияющих на качество обслуживания пассажиров.
Необходимо принять меры по исправлению положения и обеспечению прав пассажиров.
В беседе с Tuoi Tre Online компания наземного обслуживания заявила, что плохая координация между отделами в аэропорту — не редкость. Например, самолет приземляется, но лифт не прибывает вовремя или пассажирам приходится долго ждать свой багаж.
Проблема «застревания» в коридоре и долгого ожидания рано утром — это также то, на что обращают внимание предприятия для своих сотрудников. Когда происходит инцидент, о нем нужно сообщать и реагировать на него быстрее, сводя к минимуму неудобства для клиентов.
Ранее изображения и информация об инциденте распространились в социальных сетях, привлекая множество комментариев и репостов. Многие мнения говорили о том, что крупным аэропортам необходимо иметь сценарий быстрого реагирования в любое время, особенно ночью, когда частота полетов низкая, но потребность в поддержке пассажиров не уменьшается.
Управление гражданской авиации Вьетнама обратилось к Управлению южных аэропортов с просьбой взять на себя руководство и координировать действия с аэропортом Таншоннят и соответствующими подразделениями для проведения проверки, выяснения обстоятельств инцидента и принятия мер по исправлению положения для обеспечения законных прав пассажиров.
Источник: https://tuoitre.vn/san-bay-tan-son-nhat-bao-cao-vu-doan-khach-bi-mac-ket-luc-rang-sang-do-phoi-hop-chua-chat-che-20250618185947264.htm
Комментарий (0)