Кофейня с оскорбительной вывеской
Это был плакат, который был вывешен перед магазином, пока в нем велись внутренние ремонтные работы.
На плакате есть строка текста на тайском языке, которая примерно переводится как «Раньше вы говорили, что я беден, но теперь я открыл великолепную вьетнамскую кофейню в самом сердце Бангкока! Вы еще не жалеете об этом?»
На самом деле, этот тип мотива надписи на вывеске считается довольно распространенным во вьетнамских социальных сетях. Обычно это юмористическая шутка. Многие рестораны использовали этот тип контента для рекламы, чтобы привлечь клиентов.
Однако в контексте тайской культуры и языка местные жители чувствуют себя некомфортно.
Пост о кофейне вызвал много обсуждений в социальных сетях на земле Золотой пагоды, мнения разделились. Многие отметили, что такой способ общения неуважителен и демонстрирует отсутствие понимания местной культуры.
«Я не знаю, что они имеют в виду. Но как клиент, когда я вижу эту очередь, я чувствую, что на мое экономическое положение смотрят свысока», — прокомментировал один из аккаунтов.
Согласно исследованию, это инцидент с кофейным брендом AK, происходящим из Хюэ и имеющим в этом населенном пункте 4 филиала.
Журналисты Dan Tri связались с представителями компании, но они отказались отвечать из-за разгоревшейся вокруг нее полемики.
По последним данным, чтобы исправить ошибку, кофейня уже закрыла вывеску на улице Бангкока черной тканью и разместила публичные извинения на своей личной странице.
Прикосновение к культурным границам может привести к гибели брендов
После печального инцидента во вьетнамской кофейне в Таиланде г-н Тран Чунг Хьеу, эксперт в сфере F&B ( продукты питания и напитки), отметил, что F&B-индустрия чрезвычайно тесно связана с культурой.
Открывая магазин в любом районе, первое, что нужно сделать, — это понять культуру этого региона: от предпочтений в еде и эстетических вкусов до манеры общения местных жителей.
В данном случае, по словам г-на Хьеу, указанная кофейня небрежно общалась, не проводила тщательную проверку и использовала шутки, не соответствующие контексту или местной культуре.
Шутка в социальных сетях во Вьетнаме может быть приемлемой, но если ее привезти в Таиланд (или другие страны), она может быть неправильно понята как оскорбление. Как только происходит культурное столкновение, последствия могут быть крайне негативными и их трудно исправить.
«При осуществлении коммуникаций крайне важно понимать, как местные жители воспринимают ваше сообщение. Если вы следуете только субъективной, волевой воле владельца бренда и игнорируете культурные факторы, это легко может привести к конфликтам и серьезным ошибкам», — сказал г-н Хьеу.
Этот эксперт считает, что даже если поведение исходит из непреднамеренного желания создать что-то новое, но случайно затрагивает культурные границы, такой бренд можно полностью уничтожить.
Иностранным брендам нужно быть очень осторожными, пытаясь завоевать сердца местных жителей. Если первое впечатление плохое, то путь к восстановлению доверия будет крайне сложным, особенно если бренд из другой страны.
В случае с вьетнамской кофейней, упомянутой выше, непонимание тайской культуры привело к резкой реакции публики.
Г-н Хьеу также считает, что не только в Таиланде, но и в любой точке мира, если бренд не уважает местную культуру и не интегрируется в нее, а вместо этого причиняет вред местному сообществу, вероятность того, что он будет отвергнут, очень высока.
«Не так давно известный китайский бренд молочного чая вышел на рынок Вьетнама, но потерпел неудачу из-за неподходящего подхода. Это показывает, что независимо от того, насколько велик или силен бренд, как только он теряет доверие потребителей, восстановить его очень сложно», — проанализировал г-н Хиеу.
Еще более прискорбно, что когда происходит инцидент, потребители будут судить и о бренде, и о стране происхождения. Это серьезно влияет на имидж страны, когда многие компании пытаются построить профессиональный и дружелюбный Вьетнам в глазах международных друзей.
Поэтому любой вьетнамский бренд, расширяющийся за рубежом, должен понимать, что он представляет не только бизнес, но и имидж страны.
Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/tam-bien-noi-dung-la-cua-quan-ca-phe-viet-nam-o-thai-lan-gay-tranh-cai-20250609100631778.htm
Комментарий (0)