Тханг Бинь принимает в качестве меры удовлетворенность людей

Руководствуясь девизом «Люди — центр обслуживания», при запуске двухуровневой модели местного самоуправления коммуна Тханг Бинь сосредоточилась на изменении стиля работы с административных приказов на обслуживание и использовании удовлетворенности людей в качестве меры эффективности работы.

Люди обращаются в Центр государственных услуг коммуны Тханг Бинь для решения административных процедур.

Прибыв ранним утром в Центр государственных административных услуг (PVHCC) коммуны Тхангбинь, мы ощутили напряжённую рабочую атмосферу. Несмотря на большую нагрузку, сотрудники и государственные служащие центра всегда проявляли высокую ответственность и доброжелательное отношение к людям, приходящим для решения административных процедур (АПД). Получив результаты сертификации дипломов и сертификатов через 15 минут после регистрации, г-н Доан Ван Фыонг из деревни Нгу Тон Дай Бан с волнением отметил: «Людей, приходящих для решения административных процедур, тепло встречают сотрудники и государственные служащие центра и с энтузиазмом сопровождают их на всех этапах: от получения регистрационной формы для решения административных процедур до ввода данных в электронную систему административного управления. Вопросы АПД решаются быстро, что избавляет нас от необходимости многократного обращения туда-сюда».

Стремясь построить правительство, близкое к народу и служащее народу, с первых дней работы в рамках двухуровневой модели местного самоуправления Председатель Народного комитета коммуны Тханг Бинь издал постановления по совершенствованию организационной структуры, кадрового состава, правил работы и правил координации при приеме и обработке административных процедур для организаций и граждан Центра государственных услуг. В то же время он запланировал инвестиции в приобретение оборудования для выполнения административных процедур, такого как: система автоматического сбора номеров, экран поиска административных процедур, компьютеры, принтеры, сканеры, счетчики, камеры, кондиционеры, высокоскоростные сетевые системы, кресла ожидания для организаций и граждан. В частности, он провел ремонт и реконструкцию центра, чтобы сделать его местом, где каждый чувствует себя желанным гостем.

В настоящее время в Центре PVHCC работают 7 должностных лиц и государственных служащих, из которых 5 назначены для приема документов в области юстиции, гражданского состояния, удостоверения подлинности документов, культуры, общества, бизнеса, сельского хозяйства и окружающей среды. 100% должностных лиц и государственных служащих, работающих в центре, имеют высшее образование, прошли профессиональную подготовку, обладают навыками общения и всегда придерживаются принципов ответственности и общественной этики. Помимо координации с молодежным союзом коммуны для поддержки людей в заполнении электронных регистрационных форм государственных услуг, центр также организует посменное дежурство должностных лиц и государственных служащих для обеспечения своевременного приема и обработки административных документов в праздничные дни.

Г-н Ле Вьет Тхань, заместитель директора Центра государственного управления коммуны Тханг Бинь, отметил: «Определяя, что должностные лица и государственные служащие центра являются одновременно «привратниками» и играют роль моста, сближающего правительство с народом, мы всегда придерживаемся принципов уважения к народу, близости к народу, понимания народа, обучения у народа и ответственности перед народом при выполнении своих обязанностей. Помимо использования программного обеспечения для электронного административного управления, должностные лица и государственные служащие центра также совместно направляют, мобилизуют и убеждают людей и предприятия в процессе выполнения административных процедур. Это не только приносит удовлетворение людям и предприятиям, но и формирует культурный образ жизни, цивилизованный офис, стиль и отношение к организациям и частным лицам, обращающимся в центр. Благодаря этому процесс выполнения административных процедур в центре оптимизирован, что позволяет минимизировать время ожидания. Например, процедура выдачи свидетельств о рождении, удостоверяющих документов, дипломов и сертификатов занимает всего 15 минут вместо прежних полдня».

В соответствии с официальным письмом № 325/HCC-HCQT от 24 июля 2025 года Центра государственных услуг провинции Тханьхоа «Об инструкции по размещению на электронной информационной странице информации об административных процедурах, ходе рассмотрения записей об административных процедурах и информации о должностных лицах и государственных служащих Центра государственных услуг», в третьем квартале 2025 года коммуна опубликовала 399 административных процедур, изданных Народным комитетом коммуны провинции; разместила баннер о размещении на электронной информационной странице коммуны Тхангбинь информации об административных процедурах и информации о должностных лицах и государственных служащих центра. Кроме того, внедрение механизма «одного окна» и применение информационных технологий в деятельности администрации коммуны создали благоприятные условия для эффективного и оперативного приема и обработки административных процедур гражданами и предприятиями, что позволило сократить количество поездок.

С 1 июля по 19 ноября 2025 года в Центр государственных услуг коммуны поступило 2782 обращения. Из них 2015 обращений были обработаны досрочно, 689 обращений – своевременно, остальные находятся в процессе обработки. Вышеуказанные цифры не только отражают результаты выполнения административных процедур, но и отражают удовлетворенность населения работой правительства коммуны Тхангбинь.

В будущем, когда инвестиции в инфраструктуру будут более синхронизированы, а цифровые технологии получат всестороннее развитие, Центр государственного управления коммуны Тхангбинь сможет полностью интегрировать онлайн-услуги, и людям останется только оставаться дома, используя мобильные устройства и компьютеры, подключенные к интернету, для решения административных процедур. Именно тогда Центр станет настоящим символом правительства, близкого к народу и служащего народу.

Статья и фотографии: Тран Тхань

Источник: https://baothanhhoa.vn/thang-binh-lay-su-hai-long-nbsp-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-269734.htm