Оформить кредитную карту легко, но отменить её сложно.

В интервью газете Nguoi Lao Dong г-н Гиа Кханг (проживающий в 4-м районе Хошимина) рассказал, что около двух месяцев назад его друг, работающий в банке, нуждался в помощи для выполнения плана по открытию кредитных карт и попросил его помочь. Из уважения к другу он оформил обычную кредитную карту для личных и семейных расходов.

Проблемы, связанные с аннулированием кредитной карты.

На прошлой неделе сотрудник банка сообщил г-ну Кхангу, что к его текущей карте привязана еще одна кредитная карта, и потребовал уплатить комиссию. Г-н был очень удивлен, не понимая, почему, несмотря на то, что у него открыта только одна карта, система показывает две активные карты, связанные между собой.

В последнее время многие потребители сталкиваются с проблемами, связанными с кредитными картами, позволяющими тратить деньги сейчас и платить позже. (Фото: ЛАМ ГИАНГ)

«Я подал жалобу через горячую линию, но банк до сих пор не ответил. Это не первый раз; около двух лет назад, когда я брал в банке кредит на покупку дома, условием было открытие кредитной карты. Позже я обнаружил, что у меня их две. Мне потребовалось много времени, чтобы их закрыть, и теперь я снова столкнулся с этой ситуацией», — вспоминает г-н Кханг.

Многие люди также оказываются в неприятной ситуации после оформления кредитной карты и последующих попыток её аннулировать. Г-н Ле Хоанг (проживающий в районе Биньтхань, Хошимин) рассказал, что недавно ему позвонил консультант из банка в Ханое и сообщил, что если он активирует свою кредитную карту, годовая плата будет отменена на следующие три года. Примечательно, что это была та самая кредитная карта, с которой он боролся целую неделю всего месяц назад, прежде чем наконец смог её аннулировать.

По словам г-на Хоанга, в начале 2024 года знакомый, работавший в банке V, предложил ему оформить кредитную карту с лимитом в 44 миллиона донгов, чтобы выполнить квоту на выпуск карт. Из уважения к другу он согласился, хотя и не собирался ею пользоваться. Процесс оформления карты прошел очень гладко: потребовались только номер телефона и удостоверение личности, и карту он получил всего через неделю.

В процессе оформления карты сотрудник В. сказал, что г-ну Хоангу необходимо внести 10 000 VND для ее активации, и что эта сумма будет возвращена, но не упомянул, что на эту сумму будут начисляться проценты. Более чем через 6 месяцев с его карточного счета были списаны первоначальные 10 000 VND, а также начислены дополнительные проценты за просрочку платежа и штрафы за несвоевременную оплату, в общей сложности почти на 200 000 VND.

«Я был очень удивлен, потому что думал, что ничего не потратил, но с меня все равно взяли плату за просрочку платежа. Хуже того, после оплаты этой суммы я пошел в банк, чтобы закрыть карту, но сотрудники сказали мне, что я должен… пойти домой и позвонить на горячую линию, чтобы зарегистрироваться для отмены. После того, как я сообщил об отмене, оператор горячей линии сказал, что кто-то подтвердит это через 3-5 дней… Открыть карту легко, а закрыть ее — такая морока», — сердито сказал г-н Хоанг.

Аналогичным образом, г-н Куок Нгок (проживающий в городе Тху Дык) также потратил две недели, неоднократно обращаясь в банк, прежде чем смог закрыть свою кредитную карту. Согласно правилам этого банка, держатели кредитных карт, желающие отменить карту, должны позвонить на горячую линию, но система часто перегружена. Когда наконец ответил сотрудник, он сказал, что на его счету еще осталось 600 000 VND в виде акционного кредита, и баланс еще не обнулился, поэтому он не может отменить карту. Чтобы отменить ее, ему придется использовать весь этот акционный кредит!

Объяснение должно быть четко донесено до держателя карты.

Почему так легко получить кредитную карту – банки активно рекламируют ее как готовую всего за несколько минут (при соблюдении требований) – а закрыть ее гораздо сложнее?

Некоторые банки принимают заявления на закрытие карт только через свой колл-центр, без посещения отделения или использования банковского приложения. Сотрудник коммерческого банка объяснил, что закрытие счетов кредитных карт через колл-центр позволяет снизить нагрузку на персонал отделений и операционных отделов.

Доктор Чау Динь Линь из Университета банковского дела в Хошимине считает, что ситуация, когда пользователи спешат оформить кредитные карты, а затем с трудом закрывают их, потому что они им больше не нужны, является следствием периода, когда банки расширили выпуск карт, а сотрудники были сосредоточены на выполнении планов продаж. Многие люди одновременно владеют несколькими типами кредитных карт (картами с кэшбэком, торговыми картами, кобрендинговыми картами и т. д.) с различными кредитными лимитами и потребностями.

«Компании, выпускающие кредитные карты, обычно предлагают высокую прибыль за счет процентных ставок (средняя процентная ставка по кредитным картам составляет около 30-35%), комиссий, рекламных акций и денежных потоков со счетов платежей… именно поэтому банки конкурируют за выпуск карт, независимо от реальных потребностей пользователей. Между тем, многие люди открывают карты, даже когда они им не нужны, из вежливости к родственникам и друзьям, поэтому они почти ничего не знают о процентных ставках, которые им придется платить, о видах штрафов и используют карты крайне неосторожно. В действительности, немало случаев привело к образованию невозвратной задолженности из-за неконтролируемых расходов и неспособности погасить долг», — проанализировал доктор Чау Динь Линь.

По словам финансового эксперта Фан Дунг Кханя, у него когда-то было семь кредитных карт, в основном из вежливости к друзьям или знакомым, которые просили его открыть их для них. Работая в финансовой сфере, он заметил, что договоры на оформление кредитных карт часто очень длинные и подробные, поэтому очень немногие клиенты внимательно читают их перед подписанием. Не говоря уже о том, что договоры обычно содержат очень сложную информацию.

«Однажды я прочитал договор по кредитной карте и счел правила необоснованными, поэтому попросил внести изменения. Сотрудники банка ответили, что это общие правовые нормы, которые нельзя изменить. В таком случае, чтобы быть справедливым по отношению к держателям карт, помимо договора, банк должен предоставлять клиентам конкретную информацию о процентных ставках, штрафных санкциях и потенциальных рисках в случае несвоевременной уплаты процентов», — предложил г-н Фан Дунг Кхань.

Источник: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm