Кредитные карты легко открыть, но трудно аннулировать.

В интервью газете «Нгуой Лао Донг» г-н Гиа Кханг (житель 4-го района города Хошимин) рассказал, что около двух месяцев назад его другу, работавшему в банке, нужно было «оплатить» квоту по кредитной карте, поэтому он умолял его открыть ему такую карту. Из уважения к другу он открыл обычную кредитную карту для личных и семейных расходов.

Проблемы с аннулированием кредитной карты

На прошлой неделе сотрудники банка сообщили г-ну Хангу, что к той карте, которой он пользуется, привязана другая кредитная карта, и попросили заплатить комиссию. Он был очень удивлён, не понимая, почему открыл только одну карту, хотя в системе действовали две карты, и они также были привязаны друг к другу.

В последнее время многие потребители сталкиваются с проблемами при использовании кредитных карт, требующих сначала потратить средства, а потом платить. Фото: Лам Джианг

«Я жаловался на горячую линию, но до сих пор не получил ответа от банка. Это не первый случай, потому что около двух лет назад, когда я брал в банке кредит на покупку дома, условием было открытие кредитной карты, а потом я обнаружил, что у меня две карты. Я долго пытался её закрыть, и вот теперь я столкнулся с этой ситуацией», — вспоминает г-н Хан.

Многие люди также попадают в ситуацию «полуплач-полусмех», когда случайно открывают кредитную карту, а потом пытаются её аннулировать. Г-н Ле Хоанг (житель района Биньтхань города Хошимин) рассказал, что ему только что позвонил консультант банка, расположенного в Ханое , и сообщил, что если он повторно активирует свою кредитную карту, годовая плата за обслуживание будет отменена на следующие 3 года. Примечательно, что всего месяц назад ему пришлось целую неделю бороться за аннулирование этой кредитной карты.

По словам г-на Хоанга, в начале 2024 года знакомый, работавший в V. Bank, предложил ему открыть кредитную карту с лимитом в 44 миллиона донгов для выполнения целевого показателя. Также из уважения к другу он согласился открыть карту, хотя и не собирался ею пользоваться. Открытие карты было очень удобным: требовались только номер телефона и удостоверение личности, и он получил её всего через неделю.

При открытии карты сотрудник сообщил г-ну Хоангу, что для её активации необходимо внести 10 000 донгов, которые будут возвращены, но не сказал, что на эту сумму будут начислены проценты. Более чем через 6 месяцев с его карточного счёта были списаны первоначальные 10 000 донгов, а также начислены дополнительные проценты и штрафы за просрочку платежа, что в общей сложности составило почти 200 000 донгов.

«Я был очень удивлён, потому что, как мне казалось, я ничего не тратил, а с меня всё равно взяли штраф за просрочку. Стоит отметить, что после оплаты этой суммы я пошёл в банк, чтобы закрыть карту, но сотрудники попросили меня... вернуться домой и позвонить на горячую линию, чтобы зарегистрироваться для аннулирования. После того, как я сообщил об аннулировании карты, оператор горячей линии сказал мне ждать 3–5 дней, пока кто-нибудь не подтвердит... Открыть карту легко, а вот закрыть её слишком сложно», — расстроился господин Хоанг.

Аналогичная ситуация сложилась у г-на Куок Нгока (жителя города Тхудык), который также потратил две недели на то, чтобы несколько раз заблокировать свою кредитную карту. Согласно правилам банка, держатели кредитных карт, желающие заблокировать свою карту, должны позвонить на горячую линию, но система часто перегружена. Когда кто-то ответил на звонок, сотрудник сообщил, что на его счету всё ещё есть 600 000 донгов в виде промо-средств, баланс ещё не достиг нуля, поэтому он не может отменить кредит. Чтобы отменить кредит, ему нужно было использовать все эти промо-средства!

Должно быть четко объяснено держателям карт

Почему так легко открыть кредитную карту (банки рекламируют, что это займет всего несколько минут (если вы соответствуете требованиям), но так сложно ее закрыть?

Некоторые банки принимают платежи по картам только через колл-центр, не обращаясь в отделение банка или не используя банковское приложение. Сотрудник коммерческого банка объяснил, что оплата кредитными картами через колл-центр призвана снизить нагрузку на сотрудников отделений и операционных офисов.

Доктор Чау Динь Линь из Университета банковского дела города Хошимин отметил, что ситуация, когда пользователи «спешат» открыть кредитные карты, а затем испытывают трудности с их закрытием, поскольку им не нужно ими пользоваться, является результатом периода, когда банки расширяли выпуск карт, а сотрудники «бежали» к бизнес-целям. Многие люди одновременно владеют несколькими типами кредитных карт (карты кэшбэка, карты для покупок, кобрендовые карты и т. д.) с разными лимитами и потребностями.

«Бизнес, связанный с кредитными картами, часто приносит высокую прибыль за счёт процентных ставок (средние процентные ставки по кредитным картам составляют около 30–35% — PV), комиссий, льгот, денежных потоков с платёжных счетов... поэтому банки конкурируют за право выпускать карты, не обращая внимания на реальные потребности пользователей. В то же время, многие люди не испытывают в этом необходимости, но всё равно открывают карты, заботясь о родственниках и друзьях. Поэтому они почти ничего не знают о процентных ставках, видах штрафов и легко пользуются картами. На самом деле, во многих случаях возникают проблемы с долгами из-за неконтролируемых расходов и неплатёжеспособности», — проанализировал доктор Чау Динь Линь.

По словам финансового эксперта Фан Дунг Ханя, раньше у него было до семи кредитных карт, в том числе и потому, что он уважал друзей и знакомых, которые просили его открыть их для него. Работая в финансовой сфере, он понимал, что договоры на открытие кредитных карт очень длинные и подробные, поэтому мало кто из клиентов внимательно их читает перед подписанием. Не говоря уже о том, что содержание договоров зачастую очень сложное.

«Однажды я прочитал договор кредитной карты и посчитал его положения необоснованными, поэтому предложил внести изменения. Сотрудники банка заявили, что это общая правовая база, которая не может быть изменена. Если это так, то, чтобы быть справедливым по отношению к держателю карты, банк должен в дополнение к договору предоставить клиентам конкретную информацию о процентных ставках, штрафах и рисках, с которыми они могут столкнуться в случае несвоевременной уплаты процентов», — предложил г-н Фан Дунг Кхань.

Источник: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm