Рынок «поддельных отзывов» действует открыто.
Месяц назад г-жа Минь Хань (округ Бинь Чунг, Хошимин) купила блендер на платформа электронной коммерции Продукт имеет более 1000 отзывов с оценкой 5 звезд, сотни комментариев с похвалой «хороший продукт, быстрая доставка, тщательно упакован».
« Я не видела жалоб, поэтому подумала, что товар хороший. Но когда я его получила, я включила его в розетку, и он не заработал, а корпус был помят. Я написала в магазин, но они промолчали. У меня было такое чувство, будто меня обманули », — сказала г-жа Хань.
Опрос Nielsen, посвященный беспокойствам при совершении покупок в Интернете, показывает, что до 84% пользователей обеспокоены качеством продукции.
Потребители также склонны обращаться к отзывам, чтобы решить, покупать ли товар. Поэтому, чтобы убедить пользователей доверять онлайн-покупкам, продавцы ищут способы увеличить количество положительных отзывов о товаре.
Однако за цифрами и виртуальными звездами потребители могут стать жертвами уловок, в то время как мелкие розничные торговцы борются в жесткой конкуренции.
Г-н Т., владелец интернет-магазина модной одежды , признался, что однажды ему предложили услугу «покупки 5-звездочных отзывов».
« За каждые 2000–4000 донгов я получаю отзыв с комментариями и фотографиями. Если я потрачу миллион, то за несколько дней получу сотни отзывов», — сказал г-н Т.
По словам г-на Т., алгоритм на платформах электронной коммерции отдаёт приоритет показу товаров с большим количеством положительных отзывов, что позволяет новым товарам легко попадать в топ результатов поиска. « Если звёзд нет, люди не будут кликать по товару. Но если есть несколько сотен отзывов с пятью звёздами, количество заказов увеличится », — поделился г-н Т.
На самом деле, не все товары с фейковыми отзывами низкого качества. Некоторые владельцы магазинов говорили, что покупали отзывы, чтобы «закрепиться» на рынке изначально, когда у нового продукта не было реальных заказов или отзывов покупателей.
В настоящее время услуга продажи фейковых отзывов и накрутки заказов уже не работает втихую, а открыто рекламируется в социальных сетях и на сайтах. Продавцу нужно лишь выбрать пакет услуг и перевести деньги, а всё остальное сделает команда «накрутки отзывов».
Всего за несколько сотен тысяч донгов товары могут быстро оказаться в топе результатов поиска, превращая фейковые отзывы в «билет» для участия в жестокой гонке электронной коммерции.
На рекламной странице «Дешевого сервиса поддельных распродаж и накрутки отзывов Shopee» публично указана цена: « Выберите 10–20 товаров с 40 отзывами на 5 звезд: цена 950 000 донгов ».
На другой рекламной странице также заявлены «пожизненная гарантия, абсолютная безопасность» и приведен подробный прайс-лист: «10 товаров, увеличение продаж на 600, 60-80 отзывов (фото, видео ) — 450 000 донгов; 20 товаров, 2800 продаж, 300 отзывов — 1 700 000 донгов».
Инсайдеры отрасли называют это «рынком аренды отзывов» — где каждый показатель, от покупок до комментариев, может быть «отмечен» для получения денег.
Поскольку платформы электронной коммерции ужесточили проверки и сурово наказывали аккаунты, создававшие фейковые отзывы, многие владельцы магазинов стали нанимать реальных людей для размещения заказов и написания комментариев, чтобы обойти систему. Группы, принимающие «наёмные заказы», появлялись всё чаще. В то время покупатели были настоящими, отзывы — настоящими, но правда о товаре была… неопределённой.
Только в сентябре на Shopee было обработано 23 000 аккаунтов, нарушающих правила.
Отвечая на вопрос репортера и представителя электронной газеты VTC News Шопи Вьетнам заявили, что платформа позволяет оставлять отзывы только пользователям, выполнившим реальные заказы, и применяет строгие механизмы аутентификации для обеспечения прозрачности.
« Shopee объединяет технологию аутентификации заказов и анализа данных для выявления необычного поведения, такого как размещение поддельных заказов или публикация отзывов, не отражающих реальный опыт », — подтвердил представитель Shopee.
По информации, предоставленной Shopee, только в сентябре 2025 года платформа выявила и обработала почти 23 000 аккаунтов, нарушающих закон о создании поддельных заказов и отзывов, включая временную или постоянную блокировку.
« Доверие пользователей — ключевой фактор развития экосистемы электронной коммерции. Поэтому мы всегда серьёзно относимся к этой проблеме и принимаем превентивные меры для её предотвращения », — заявил представитель Shopee.
Однако этот человек также признал, что все более изощренный внешний вид сервисов по «разовой полировке и покупке отзывов» затрудняет контроль и требует тесной координации между платформами, управляющими организациями и самими потребителями.
Рынок фейковых отзывов процветает не только на платформах электронной коммерции, но и открыто действует в социальных сетях.
Кто-то из представителей отрасли пригласил репортера VTC News присоединиться к группе «Сообщество ИИ – Партнерский маркетинг онлайн» на Zalo, где по вечерам регулярно открываются «бесплатные» курсы по онлайн-продажам, которые ведет человек, называющий себя «экспертом по онлайн-бизнесу».
В ходе ознакомительного урока журналистам были даны систематические инструкции о том, как «превратить Facebook в машину для зарабатывания денег», от ручных приемов, таких как создание нескольких фейковых аккаунтов для оставления положительных комментариев, до «современных» методов: использование платного программного обеспечения в сочетании с примерами команд ChatGPT для генерации контента и автоматизации комментариев и обзоров.
Согласно инструкции, участникам нужно лишь ввести команду по шаблону в ChatGPT, скопировать результаты в автоматическую программу — система сгенерирует серию комментариев и отзывов, которые выглядят «настоящими» для постов о продажах. В ходе занятия программа и ссылка на покупку сервиса поддельных отзывов доступны публично, даже с акцией «скидка при покупке сейчас».
Эти реальные случаи показывают, что социальные сети, куда потребители часто заходят, чтобы увидеть отзывы и задать вопросы, используются для копирования механизма манипулирования доверием, распространяющегося от платформ электронной коммерции до фан-страниц распродаж и общественных групп.
По словам г-на Во До Тханга, директора Центра кибербезопасности Athena, «виртуальные оценки» больше не выполняются вручную, а производятся массово с использованием автоматизированных технологий.
« Существуют системы, которые используют ботов и ИИ для генерации сотен комментариев всего за несколько часов. Эти отзывы выглядят очень естественно, содержат орфографические ошибки, фотографии, время покупки, но все они фейковые», — сказал г-н Тан.
По его словам, у крупных бирж есть инструменты фильтрации, основанные на IP-адресах и необычном поведении при публикации сообщений, но «мошенники постоянно совершенствуют свои уловки».
« Без глубокого анализа поведенческих данных обнаружить подделку очень сложно. ИИ может генерировать настолько разнообразный контент, что способен обходить фильтры. Это настоящая технологическая гонка между производителями и противниками подделок », — прокомментировал г-н Тханг.
Источник: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Комментарий (0)