Тестирование «виртуального государственного служащего» на базе ИИ для поддержки государственных услуг в Ханое

Жители столицы могут легко находить административные процедуры и пользоваться государственными услугами онлайн с помощью системы «виртуального государственного служащего» на базе искусственного интеллекта, что является шагом вперед в дорожной карте цифровой трансформации Ханоя.

Люди могут получить доступ к интеллектуальному колл-центру с помощью искусственного интеллекта через приложение iHanoi. (Источник: Vietnamnet)

Недавно Центр обслуживания государственного управления города Ханой ввел в опытную эксплуатацию интеллектуальный коммутатор, использующий искусственный интеллект (ИИ) по номеру телефона 19001009. Эта система предназначена для предоставления быстрой и точной информации об административных процедурах и государственных услугах, помогая сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания людей.

Благодаря способности понимать естественный язык, колл-центр AI может анализировать и точно отвечать на общие вопросы, работая непрерывно 24/7. Люди могут получить доступ к системе через множество различных каналов, включая телефон, веб-сайт dichvucong.hanoi.gov.vn, мобильное приложение iHanoi, онлайн-чатбот или через автоматические киоски, интеллектуальные роботы-ресепшены.

Вместо того, чтобы идти напрямую в административные органы или ждать по телефону, ожидается, что людям нужно будет только выбрать наиболее удобный канал связи, чтобы получить немедленную поддержку. Система обеспечивает последовательную, бесплатную информацию, помогая экономить время, усилия и расходы на печать документов.

Внедрение «виртуальных государственных служащих» на базе искусственного интеллекта не только помогает модернизировать деятельность Центра услуг государственного управления, но и снижает нагрузку на персонал, позволяя ему сосредоточиться на специализированных задачах.

Это часть усилий Ханоя по реализации резолюции 57 Политбюро , которая делает науку, технологии, инновации и цифровую трансформацию движущей силой социально-экономического развития. Город стремится стать ведущим центром страны по научным исследованиям, инновациям и трансферу технологий.

В ближайшее время Ханой продолжит развертывание множества других приложений цифровых технологий , таких как виртуальные помощники для поддержки поиска документов, виртуальные помощники для проведения экспертизы и оценки... для повышения эффективности государственного управления и лучшего обслуживания людей.