Цифровые административные процедуры: близко к людям, эффективно

Положительный сигнал

Объединение административных единиц приводит к многочисленным изменениям в топонимах, кодах административных единиц и корректировкам баз данных о населении... Без тщательной подготовки эти изменения могут нарушить приём и обработку записей административных процедур. В ответ на эту просьбу Народные комитеты районов Нхень и Фыонгльеу активно координировали работу со старыми специализированными департаментами и управлениями районного уровня для проверки всех обрабатываемых административных записей и обновления новых кодов административных единиц в специализированном программном обеспечении. Благодаря этой тщательной подготовке, сразу после 1 июля — официальной даты объединения — приём и обработка электронных записей продолжались бесперебойно и бесперебойно.

Сотрудники Центра услуг государственного управления округа Нень оказывают поддержку гражданам в использовании автоматического аппарата для набора номера.

Рано утром в Центр государственных услуг округа Нэнь (штаб-квартира Народного комитета округа Нэнь) пришло множество людей, желающих воспользоваться государственными услугами. Г-н Нго Зуй Зунг, заместитель директора Центра государственных услуг округа, сказал: «В настоящее время округ Нэнь представляет собой объединение четырёх округов: Ван Чунг, Куанг Чау, Тан Тьен и Нэнь (старый), с населением около 80 000 человек, из которых около 20 000 человек заняты в промышленных парках. Для удобства жителей округа в настоящее время функционируют два пункта приёма документов в штаб-квартирах Народного комитета округов Нэнь (старый) и Ван Чунг (старый). Все пункты полностью укомплектованы персоналом для оказания помощи жителям».

Оформляя документы и помогая другим гражданам пройти административные процедуры, госпожа Нгуен Тхи Бич, государственный служащий отдела культуры и общества округа Нень, отметила: «Хотя люди уже привыкли подавать документы онлайн, многим всё ещё нужны подробные инструкции. Некоторые не владеют этим навыком, поэтому нам приходится им помогать. За это время округ организовал прямую поддержку Центра со стороны членов молодёжного союза, сотрудников полиции и почтовых отделений ». В среднем в Центр поступает более 300 заявлений в день, из которых более 50% подаются онлайн.

Чтобы лучше обслуживать население, партийный комитет и народный комитет округа Фыонгльеу (объединённого из бывшего округа Фыонгльеу и округа Фыонг Мао) инвестировали средства и ускорили строительство объектов Центра государственных услуг округа. В настоящее время Центр занимает обширную территорию с современным оборудованием. В округе с большим количеством сотрудников часто возникают вопросы сертификации, поэтому округ выделил трёх специалистов в области юстиции и гражданского состояния для дежурства в Центре, чтобы обеспечить ход обработки документов. Сотрудник отдела юстиции и гражданского состояния Нгуен Тай До отметил: «Раньше доступ к программному обеспечению Министерства юстиции иногда был проблематичным, но теперь всё наладилось. Все документы, отправленные через портал государственных услуг, принимаются и обрабатываются вовремя». За последние полгода г-н До получил более 150 онлайн-записей с электронным подтверждением и подписью.

Ярким примером приближения цифрового правительства к людям является поддержка со стороны почтовой службы. На стойке поддержки граждан в районе Фыонг Льеу сотрудница почтового отделения Куэ Во, г-жа Нгуен Тхи Фыонг Оань, терпеливо сопровождает людей от входа в систему до подачи онлайн-заявок. «При правильном подходе это занимает всего 5–10 минут. Но если люди будут делать это сами, это займёт довольно много времени и может привести к ошибкам. Поэтому мы всегда готовы оказать поддержку».

Устранить препятствия

Помимо замечательных результатов, внедрение системы также выявило некоторые трудности, которые необходимо преодолеть в ближайшее время, чтобы урегулирование административных процедур в цифровой среде стало по-настоящему глубоким. Одной из основных проблем является изменение названий административных населенных пунктов, из-за чего многие люди путаются при подаче документов, не имея возможности найти правильный новый адрес в электронной системе.

Сотрудники занимаются административными процедурами в Центре услуг государственного управления округа Фыонг Лиеу.

Открыв бизнес в районе Фыонгльеу, г-н Дуонг Ван Хоа из коммуны Люкнам обратился в Центр государственных административных услуг района, чтобы завершить процедуру смены регистрации предприятия. Г-н Хоа поделился: «Если все будут меня направлять, я смогу сделать это сам, но это будет медленно. Когда я приезжаю сюда, сотрудники с энтузиазмом меня поддерживают. Однако в системе регистрации предприятий есть ошибки, поэтому отправка документов занимает много времени».

Товарищ То Тхань Конг, заместитель председателя Народного комитета, директор Центра услуг государственной администрации округа Фыонгльеу, сказал: «Раньше люди выполняли административные процедуры через портал государственных услуг каждой провинции, поэтому количество посещений было меньше. Теперь Национальный портал государственных услуг является центром сбора данных по всей стране. Трафик большой, поэтому бывают периоды перегрузки сети. Что касается неадминистративных процедур, особенно в сфере земельных отношений, рекомендуется, чтобы провинция как можно скорее унифицировала список и конкретные процедуры для их эффективного выполнения».

Значительной проблемой является то, что цифровые возможности населения, особенно пожилых людей и представителей этнических меньшинств, по-прежнему ограничены. Многие до сих пор не знакомы с электронной платформой идентификации VNeID – ключом к доступу к современным государственным услугам. Многие малые и микропредприятия, а также индивидуальные предприниматели пока не привыкли использовать цифровые технологии при выполнении административных процедур. Столкнувшись с этой реальностью, власти двух округов продолжают вести пропаганду по громкой связи, распространять листовки в пансионатах и на фабриках, одновременно взаимодействуя с местными группами по цифровым технологиям и полицией для организации целенаправленной помощи в жилых районах и промышленных парках.

Перевод административных процедур на электронный формат в районах Нхень и Фыонгльеу, в частности, и в других районах провинции после объединения в целом, не только обеспечивает бесперебойную работу органов местного самоуправления, но и демонстрирует инициативность и гибкость административной реформы. При тесном взаимодействии между правительством, чиновниками, силами поддержки и консенсусе со стороны населения цифровая трансформация становится реальностью. Это закладывает основу для продолжения административной реформы, комплексной цифровой трансформации и повышения качества обслуживания населения и бизнеса в Бакнине.

Статья и фотографии: Duong - Thu

Источник: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg