Фраза «умный потребитель» звучит… разумно, но если вдуматься, то это как способ «переложить ответственность» на потребителя, когда самого потребителя — жертву данной ситуации — просят защитить себя на рынке с подводными камнями, которые он не создавал, не может контролировать и не имеет достаточных инструментов для их различения.
 |
| В борьбе с контрафактом и подделками нет запретных зон. Фото: Интернет |
На рынке, где товары производятся, распространяются легально, имеют сертификационные знаки и активно рекламируются — от клиник, больниц до традиционных рынков... невозможно требовать от потребителей быть умными и распознавать некачественную продукцию.
Никто не ходит по магазинам с испытательным оборудованием, и никто не может в одиночку отследить происхождение, качество и безопасность каждого ежедневного потребительского товара. Не все потребители обладают достаточными знаниями и пониманием, чтобы распознать качество, просто прочитав этикетку с составом (не говоря уже о том, как узнать, что этикетка с составом… настоящая).
Потребители очень доверяют операционной системе: правовым нормам; контролю со стороны властей на этапе производства, контролю качества... и доверию к этике как производителей, так и продавцов. Очевидно, что появление поддельных и некачественных продуктов показывает лазейки и слабые стороны этой операционной системы; и потребители являются жертвами, которым приходится страдать от последствий: потерянные деньги, под угрозой здоровье и потерянное доверие.
В цепочке от производства до дистрибуции, от проверки до коммуникации потребители являются лишь последним звеном, но они поставлены в положение, когда им приходится быть «умными», «бдительными», «внимательно читать этикетку», как будто они могут нести всю ответственность, когда рынок подобен матрице.
Повышение осведомленности потребителей необходимо, но если поощрение «умных» становится прикрытием для оправдания пробелов в надзоре, управлении и компромиссов в деловой этике, то это уже не совет, а оправдание для уклонения от ответственности.
Необходимо сместить акцент: с обучения покупателей на привлечение к ответственности продавцов, производителей, каналов сбыта, инспекционных и испытательных агентств. Потребителям не нужны новые теоретические уроки о том, как отличить подлинные товары от поддельных — им нужна достаточно сильная правовая система, чтобы предотвратить мошенничество на начальном этапе, достаточно суровые санкции, чтобы никто не осмеливался игнорировать общественное здравоохранение, а также инспекционные центры и органы, которые работают прозрачно, независимо и без компромиссов ради групповых интересов.
Потребители должны быть защищены строгими законами, ответственностью органов управления, этикой производителей и совестью продавцов.
Источник: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/tieu-dung-thong-minh-khong-phai-binh-phong-bien-minh-cho-lo-hong-quan-ly-6b21458/
Комментарий (0)