С точки зрения уровня интереса к платформе для получения уведомлений службы поддержки клиентов (CSKH) от компаний, Zalo по-прежнему остаётся наиболее предпочитаемой пользователями платформой: её выбрали более 95% пользователей, что на 2% больше, чем в отчёте за первый квартал 2024 года. На втором месте находится традиционная платформа обмена сообщениями — SMS, которой доверяют 85% пользователей. 
Что касается способа отправки уведомлений от компаний, Zalo Notification Service (ZNS) продолжает оставаться одним из ведущих решений для оптимизации процесса обслуживания клиентов многих вьетнамских компаний, при этом уровень удовлетворенности пользователей составляет 84% среди них разных возрастов. В частности, уровень неудовлетворенности снизился до всего 1% по сравнению с первым кварталом 2024 года, что свидетельствует о постоянном улучшении качества обслуживания и уровня оптимизации пользовательского опыта ZNS. 
В отчёте также отмечаются выдающиеся преимущества и позитивный вклад ZNS в процесс оптимизации пользовательского опыта. Одним из факторов, отличающих ZNS от других платформ, является понятный и простой для понимания дизайн и содержание уведомлений; удобство; умеренная частота и тщательная цензура уведомлений, что ограничивает спам-уведомления. Благодаря этому ZNS является приоритетным выбором для клиентов, желающих получать уведомления о продуктах и услугах. Помимо индексов оценки платформы, в отчёте Zalo Cloud также рассматривается индекс NPS (Net Promoter Score) – важный показатель, отражающий удовлетворенность клиентов, их способность продолжать пользоваться продуктами и услугами и готовность рекомендовать их родственникам и друзьям. 
Результаты опроса показывают, что Zalo занял первое место с индексом NPS 57, а 62% клиентов остались довольны и готовы рекомендовать. Далее следуют электронная почта, Facebook Messenger и SMS. Этот индекс отражает уровень вовлеченности и доверия, который Zalo добился благодаря поддержке и обслуживанию клиентов.
Источник: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html Что касается способа отправки уведомлений от компаний, Zalo Notification Service (ZNS) продолжает оставаться одним из ведущих решений для оптимизации процесса обслуживания клиентов многих вьетнамских компаний, при этом уровень удовлетворенности пользователей составляет 84% среди них разных возрастов. В частности, уровень неудовлетворенности снизился до всего 1% по сравнению с первым кварталом 2024 года, что свидетельствует о постоянном улучшении качества обслуживания и уровня оптимизации пользовательского опыта ZNS. В отчёте также отмечаются выдающиеся преимущества и позитивный вклад ZNS в процесс оптимизации пользовательского опыта. Одним из факторов, отличающих ZNS от других платформ, является понятный и простой для понимания дизайн и содержание уведомлений; удобство; умеренная частота и тщательная цензура уведомлений, что ограничивает спам-уведомления. Благодаря этому ZNS является приоритетным выбором для клиентов, желающих получать уведомления о продуктах и услугах. Помимо индексов оценки платформы, в отчёте Zalo Cloud также рассматривается индекс NPS (Net Promoter Score) – важный показатель, отражающий удовлетворенность клиентов, их способность продолжать пользоваться продуктами и услугами и готовность рекомендовать их родственникам и друзьям. Результаты опроса показывают, что Zalo занял первое место с индексом NPS 57, а 62% клиентов остались довольны и готовы рекомендовать. Далее следуют электронная почта, Facebook Messenger и SMS. Этот индекс отражает уровень вовлеченности и доверия, который Zalo добился благодаря поддержке и обслуживанию клиентов.
Комментарий (0)