Применение искусственного интеллекта в государственном управлении.

Многие населенные пункты находятся в авангарде использования искусственного интеллекта.

По мнению экспертов, по мере ускорения Четвертой промышленной революции местные власти осознают глобальные тенденции развития и разрабатывают политику и механизмы для исследования и применения искусственного интеллекта в производстве и повседневной жизни.

Применение искусственного интеллекта и анализа данных в различных областях, включая государственное управление и онлайн-сервисы для населения, помогает сократить численность персонала, уменьшить время обработки заявок, время ожидания и затраты для граждан. Одновременно это способствует формированию креативного общества, повышает эффективность системы государственного управления в распределении и использовании социальных ресурсов, социальном управлении и городском планировании, внося вклад в устойчивый экономический рост провинции.

Учитывая эту тенденцию, многие муниципалитеты внедряют приложения искусственного интеллекта в систему местного государственного управления.

Многие провинции и города применяют искусственный интеллект в управлении государственным хозяйством.

Согласно отчету «Индекс готовности Вьетнама к развитию информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) за 2022 год», город Дананг продолжает лидировать с показателем 0,9094/1 балла; за ним следуют провинции и города Кантхо, Куангнинь, Тхуа Тхиен Хюэ и Бакзянг .

Это уже 13-й год подряд, когда Дананг возглавляет национальный индекс ИКТ. До этого Дананг занимал первое место в течение 12 лет подряд (2009-2020). Индекс ИКТ 2021 года не проводился и не ранжировался.

Дананг стал одним из первых городов Вьетнама, применивших искусственный интеллект (ИИ) в государственном управлении, и быстро пожинает плоды этого.

С конца 2018 года в этом городе проводится пилотный проект по применению чат-ботов в предоставлении государственных услуг. Проект был запущен с целью обработки запросов граждан и предприятий относительно информации о государственных услугах в Дананге; таким образом, сокращается прямое участие человека, минимизируются затраты и повышается операционная эффективность, а также повышается прозрачность и доступность информации для организаций и граждан.

Этот решительный и систематический подход помог Данангу неизменно занимать лидирующие позиции в рейтинге Министерства информации и коммуникаций по применению информационных технологий в государственных учреждениях.

Подобно Данангу, модель «умного города» была внедрена в провинции Куангнин довольно рано.

Проект стартовал в 2016 году. Ко второй половине 2019 года муниципалитет официально ввел в эксплуатацию Центр управления «умным городом».

Центр позволяет использовать информационные и аналитические технологии, чтобы операторы могли принимать своевременные решения, помогая управлять широким спектром вопросов, включая как ожидаемые, так и неожиданные проблемы и чрезвычайные ситуации. Он также расширяет взаимодействие, поскольку граждане могут оставлять отзывы и информировать провинциальные ведомства об инцидентах и проблемах, связанных с городской инфраструктурой, дорожным движением, безопасностью и окружающей средой, всего несколькими простыми касаниями на своих мобильных устройствах.

Преимущество центра также заключается в его способности отслеживать все вопросы с помощью системы камер и датчиков, а также в применении искусственного интеллекта (ИИ)...

При возникновении инцидентов или тревожных сигналов управляющие органы могут легко отслеживать каждую подключенную камеру на цифровой карте. Информация будет собираться и анализироваться для управленческой деятельности из единой оперативной точки. Таким образом, становится возможным прогнозировать потенциальные проблемы и реагировать на ситуации.

В Хошимине одним из примечательных примеров применения информационных технологий в предоставлении государственных услуг в режиме онлайн является услуга «Электронная идентификация клиентов», которая упрощает безбумажные административные процедуры. Эта услуга основана на технологии искусственного интеллекта, использующей технологии «распознавания и поиска лиц» и технологии борьбы с мошенничеством.

Благодаря этой услуге, при обращении в Народный комитет 1-го района для оформления документов гражданам не нужно заново вводить свои личные данные; им достаточно сфотографировать свои удостоверения личности и отправить фотографии в систему. Затем система автоматически отсканирует данные и заполнит форму. На сегодняшний день в 1-м районе организована регистрация и обработка «безбумажных» административных процедур в таких областях, как экономика, труд, юстиция, образование и внутренние дела.

Применение ИИ в государственном управлении помогает Хошимину сократить время обработки документов государственными учреждениями и уменьшить время ожидания для частных лиц и предприятий. Предоставление государственных услуг в режиме онлайн создало наиболее благоприятные условия для граждан, сократив время, затрачиваемое на подачу и получение документов; повысив прозрачность и избежав неудобств и проблем при оформлении административных процедур.

Что необходимо сделать, чтобы повысить эффективность приложений искусственного интеллекта?

По мнению многих экспертов, к трудностям применения ИИ и анализа данных на местном уровне относятся: проблемы, связанные с развитием кадрового потенциала в сфере информационных технологий; прогресс инвестиций и реализации проектов цифровой трансформации и применения информационных технологий; низкий уровень онлайн-доступа к государственным услугам на уровнях 3 и 4; а также необходимость повышения уровня онлайн-приложений и общего уровня онлайн-приложений.

Для повышения эффективности применения ИИ необходимо более активно повышать осведомленность общественности и бизнеса.

Кроме того, обеспечение кибербезопасности остается серьезной проблемой, а повышение осведомленности граждан и предприятий о цифровой трансформации требует более активного подхода.

Доктор Ле Ким Хунг (Университет информационных технологий - Вьетнамский национальный университет в Хошимине) заявил, что для эффективного и успешного осуществления цифровой трансформации, применения информационных технологий, искусственного интеллекта и анализа данных, помимо развития соответствующей инфраструктуры, необходимо разработать подходящую дорожную карту и методы реализации.

В этой связи местным властям необходимо разработать подробный план по изменению рабочих процессов и повышению квалификации граждан и государственных служащих в области информационных технологий в соответствии с тенденциями цифровой трансформации. Кроме того, следует уделить внимание рискам, связанным с безопасностью, информационной безопасностью и надежностью операционной системы.

Одновременно с этим, местным властям необходимо уделять внимание важности измерения эффективности и оценки процесса цифровой трансформации и применения технологий в государственном управлении с точки зрения граждан и бизнеса. Это включает в себя рассмотрение множества факторов, от снижения затрат и повышения производительности до улучшения качества обслуживания и уровня удовлетворенности граждан и предприятий.

Провинции необходимо разработать четкую стратегию и план внедрения приложений искусственного интеллекта и специализированного анализа данных, адаптированных к местным условиям. Сотрудничество, инновации и креативность являются важнейшими элементами цифровой трансформации и внедрения технологических приложений в местном государственном управлении.

Ранее на семинаре по применению искусственного интеллекта (ИИ) в государственном управлении, состоявшемся в Хошимине, профессор Нгуен Тхиен Нхан, бывший член Политбюро и бывший секретарь городского комитета партии Хошимина, заявил, что для интеграции ИИ в повседневную жизнь и упрощения административных процедур для правительства и граждан необходимо, чтобы он отвечал целям повышения эффективности государственного управления, снижения затрат и улучшения качества услуг.

« Искусственный интеллект должен восприниматься руководителями как полезный инструмент для снижения рабочей нагрузки, а гражданами — как более удобный и эффективный инструмент для выполнения процедур. Если эти цели не будут достигнуты, чиновники и граждане не будут с энтузиазмом относиться к применению этой технологии », — сказал г-н Нхан.

Йен Линь

Источник