Коммуна Виньбинь: 100% записей решены правильно и до истечения срока

Центр услуг государственного управления коммуны Виньбинь (провинция Анзянг) выделяется своим профессиональным процессом обслуживания, рабочим духом «работай до тех пор, пока работа не будет выполнена, а не пока не истечет время» и абсолютным показателем правильной обработки документов и соблюдения сроков.

Люди приходят для выполнения административных процедур в Центр административных услуг коммуны Виньбинь.

«Занимаясь бумажной работой, я чувствую себя… счастливым»

Утром г-жа Тран Тхи Тху Хиен, жительница деревни Хьепхоа, пришла в Центр государственных услуг коммуны Виньбинь с некоторым беспокойством. Раньше, каждый раз, когда она ходила за документами, ей приходилось тратить много времени, спрашивая друг друга, потому что она не знала, как всё оформить. «Теперь есть киоск, где можно получить номер, и сотрудники ресепшена дают точные инструкции. Процедура быстрая и простая… Оформление документов больше не вызывает проблем», — сказала г-жа Хиен. По сравнению с предыдущими годами, расстояние, которое ей приходилось преодолевать, также сократилось более чем вдвое благодаря объединению центров в одном месте.

Не только г-жа Хиен, но и многие жители коммуны Виньбинь, приезжающие сюда, отмечают, что процесс стал более понятным, обслуживание – более дружелюбным, а проблемы решаются быстрее. Именно к этой цели всегда стремится персонал центра.

Чиновник Буй Тхань Фыонг рассказал, что каждый день с 16:30 сотрудники стараются обработать все документы, не оставляя задержек. Даже когда он видит, что люди опаздывают, он всё равно остаётся, чтобы их принять. «Когда люди задают вопросы, я должен улыбаться и производить хорошее впечатление. Я направляю их, пока они не поймут. Я также стараюсь заполнить дополнительную форму, чтобы людям не приходилось ходить туда-сюда по несколько раз», — сказал Фыонг.

Сотрудники помогают людям получить номер очереди для прохождения административных процедур.

В коммуне Виньбинь применяется довольно эффективная модель координации: староста деревни заранее знакомится с процедурами и затем обсуждает их с сотрудниками центра, чтобы помочь жителям. Благодаря этому многие, кто приходит подавать заявление впервые, уже знают, что им нужно подготовить, что значительно экономит время.

За удовлетворением людей стоят напряжённые рабочие дни команды из восьми чиновников и госслужащих центра. Чиновник Во Куок Ле рассказал, что бывали дни, когда «дела заканчивались к 11 утра, а днём было почти 5 вечера». Его дом находится в 15 км от офиса, он уходил на работу в 6 утра и возвращался после 5 вечера.

Ранее г-н Во Куок Ле работал в старом партийном комитете коммуны Виньбинь Бак. Перейдя в Центр государственных административных услуг, он, по его словам, поначалу был в полном замешательстве. «Некоторые были расстроены, поэтому мне пришлось объяснять. Административная работа теперь также связана с цифровой трансформацией, поиском документов, постоянным обучением... поэтому все стараются совершенствоваться, чтобы соответствовать требованиям», — сказал г-н Ле.

Административные процедуры публично публикуются в Центре услуг государственного управления коммуны Виньбинь.

Не позволяйте файлам накапливаться

Товарищ Нгуен Тхань Хоа, заместитель председателя Народного комитета коммуны и директор Центра услуг государственного управления, сказал: «Ежедневно в центр поступает от 50 до 60 заявлений. Любое заявление, соответствующее требованиям, будет обработано за один сеанс. Руководители коммун строго следуют указаниям граждан о немедленном подписании заявлений, не допуская их накопления».

Даже когда руководители Народного комитета коммуны заняты заседаниями, сотрудники обязаны приносить документы в зал заседаний для подписания, чтобы не опоздать. Благодаря этой инициативе, с 1 июля по настоящее время 100% документов были рассмотрены вовремя и до установленного срока, большинство из них получили тёмно-зелёный уровень – отличный рейтинг в системе мониторинга административной реформы провинции.

Однако трудности всё ещё существуют, сказал товарищ Нгуен Тхань Хоа: «В программном обеспечении иногда возникают ошибки, особенно на этапе сбора платы; или в файле из пяти шагов легко допустить ошибку при передаче. Однако молодые сотрудники с навыками в области IT могут очень быстро это исправить. Для оперативного решения проблем руководители центра в начале каждого рабочего часа проводят консультации, делятся реальными ситуациями и отзывами людей, чтобы согласовать решение».

Административный центр обслуживания коммуны Виньбинь организовал пункты зарядки мобильных устройств, что создает удобство для людей, приходящих на процедуры.

Товарищ Во Тхань Суан, постоянный заместитель секретаря парткома, председатель Народного совета коммуны Виньбинь, отметил, что партком коммуны руководит и направляет агентства, отделы и филиалы коммуны, чтобы они всесторонне развивали дух энтузиазма среди кадров, повышали профессиональные знания, стандартизировали процессы с помощью QR-кодов и киосков для удобного обслуживания людей. Все они работают под девизом «доводить дело до конца, а не до конца отработанных часов».

«Сотрудники приходят на работу вовремя, дисциплинированные и очень ответственные. Перед началом работы центра мы подробно разъяснили стиль работы и подход, поэтому люди отреагировали очень позитивно», — сказал товарищ Во Тхань Суан.

В контексте административной реформы, которая все больше требует профессионализма, прозрачности и самоотверженности, усилия Центра услуг государственного управления коммуны Виньбинь показывают правильное направление: поставить на первое место удовлетворенность людей, основываясь на современных процессах, чувстве ответственности и любви к работе каждого сотрудника.

Поскольку обслуживание людей стало лучше, а каждая процедура стала выполняться быстрее, административный разрыв, который раньше вызывал беспокойство, в Виньбине постепенно сократился.

Статья и фотографии: TAY HO

Источник: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html