Практика внедрения в коммунах по всей провинции показывает, что дух синхронной координации и активного участия сил поддержки не только помогает снизить рабочую нагрузку на местные органы власти, но и вносит значительный вклад в укрепление доверия людей к новой модели государственного управления.
«Мощный помощник»
С момента официального введения двухуровневой системы местного самоуправления количество пунктов приёма административных процедур сократилось, а число людей, обращающихся за помощью, увеличилось. Некоторые должностные лица и граждане ещё не владели информационными технологиями, что поначалу затрудняло внедрение онлайн-административных процедур. В этот раз своевременное вмешательство служб поддержки помогло устранить трудности, обеспечив бесперебойную работу органов местного самоуправления.
В центрах государственных административных услуг некоторых коммун и районов провинции такие силы, как молодёжный союз и сотрудники почтового отделения , активно помогали людям находить и регистрировать информацию на Национальном портале государственных услуг, предоставляли инструкции по работе с мобильными устройствами, установке и использованию приложения VNeID и электронных идентификационных учётных записей; одновременно оказывали поддержку должностным лицам коммун и районов в обработке электронных записей, оцифровке документов и очистке данных. Сотрудники телекоммуникационных компаний, таких как VNPT и Viettel, организовали мобильную техническую поддержку для должностных лиц коммун и районов; в случае возникновения инцидента сотрудники присутствовали на месте, чтобы решить проблему или предоставить своевременные онлайн-инструкции.
В начале июля 2025 года в Центре государственных услуг округа Донг Кинь мы увидели, что члены профсоюза и молодёжь активно поддерживают низовые организации в сортировке, помогают людям работать с оборудованием и способствуют внедрению процедур в соответствии с установленным порядком. В Центре государственных услуг округа Ки Луа сотрудники почтового отделения встречали людей и помогали им подавать заявления онлайн, а также помогали доставлять результаты на дом через государственную почтовую службу.
Г-жа То Тхи Бонг, проживающая на улице Тран Данг Нинь в округе Ки Луа, рассказала: «Когда я впервые пришла в Центр обслуживания государственного управления округа, я была в полном замешательстве, потому что не знала, в какой стойке проводятся административные процедуры, связанные с моей лицензией на ведение бизнеса. Благодаря подсказкам членов профсоюза я знала, как найти нужную информацию, зарегистрироваться и обратиться в нужный отдел регистрации. Мне также помогли установить и использовать приложение VNeID, поэтому все административные процедуры были выполнены быстро и удобно».
Эта работа систематически проводится не только в центральных районах, но и в горных коммунах. Действительно, во многих районах проживания большого количества этнических меньшинств, таких как Конгшон, Тантхань, Чангчак, Башон, Суанзыонг и др., доступ к технологиям ограничен, и многие используют только компьютеры или смартфоны для выполнения административных процедур. В этом контексте настойчивость волонтеров и технического персонала, направляющих и поддерживающих каждый этап, способствовала постепенному устранению технологических барьеров и формированию у людей проактивного мышления при доступе к государственным услугам.
Не ограничиваясь прямой поддержкой, некоторые коммуны также гибко распределяют дежурства волонтёров в часы пик, координируют работу с организациями в деревнях и хуторах, помогая людям подготовить документы, подать заявления на бумажном носителе и т.д. перед посещением административного центра. Это не только сокращает время прохождения процедур на месте, но и помогает людям избежать растерянности и беспокойства при посещении административного центра.
Объедините усилия для создания двухуровневого местного самоуправления
Двухуровневая модель местного самоуправления сокращает количество административных единиц, но при этом требует высокой эффективности и точности. В районах и коммунах должностные лица и государственные служащие должны адаптироваться к новым методам работы, обеспечивая при этом своевременное оформление административных документов для граждан и предприятий. Наличие вспомогательных служб значительно способствовало обеспечению прогресса и качества работы.
Для эффективного управления государственным аппаратом с самого начала работы Народный комитет провинции выделил 93 сотрудника, обладающих опытом в области информационных технологий, для непосредственной поддержки округов и коммун в процессе цифровой трансформации. Эти силы мобилизованы из числа сотрудников телекоммуникационных предприятий и представителей сферы образования региона. Перед началом работы сотрудники проходят тщательное обучение навыкам, знаниям и ситуациям, возникающим в процессе использования информационных систем для выполнения операций, составления отчётности и выполнения административных процедур.
В связи с этим почтовое отделение провинции также разработало план, направленный на обеспечение 65/65 коммун и округов персоналом и контактными лицами, готовыми помочь людям пользоваться онлайн-государственными услугами. 100% почтовых сотрудников, участвующих в оказании поддержки, прошли обучение по профессиональным навыкам, экспертизе и навыкам общения для выполнения должностных обязанностей.
Г-н Доан Тхань Конг, секретарь Союза молодёжи провинции, руководитель Союза молодёжи и отдела по делам молодёжи Комитета Отечественного фронта Вьетнама провинции, отметил: «Мы сформировали и обеспечиваем 67 молодёжных волонтёрских команд для поддержки работы двухуровневой модели местного самоуправления и предоставления государственных услуг в режиме онлайн, в которых участвуют более 3000 членов профсоюза и молодых людей. Команды участвуют в летних волонтёрских акциях, таких как «Зелёное лето», «Красный яркий», «Розовые каникулы», «Зелёный марш»... Помимо приёма и сортировки людей, обучения работе с программным обеспечением и цифровыми приложениями, волонтёры также помогают коммуне редактировать и оцифровывать данные о населении, вводить данные в систему и оформлять документы. Тем самым они способствуют повышению качества услуг органов местного самоуправления, создавая для молодёжи условия для практического обучения и повышения её профессиональной подготовки».
На практике некоторые центры государственного управления на уровне общин по-прежнему имеют ограниченную инфраструктуру, нестабильное интернет-соединение и несинхронизированное технологическое оборудование. Присутствие IT-специалистов на местах позволяет оперативно решать технические проблемы, обеспечивая тем самым стабильность работы платформ управления, систем отчётности, операционной деятельности, а также получения и предоставления результатов государственных услуг.
Г-н Ла Ван Тунг, председатель Народного комитета коммуны Конг Сон, отметил: «С первых дней работы двухуровневой системы местного самоуправления коммуна Конг Сон получала своевременную поддержку и руководство от сотрудников VNPT , членов профсоюза и молодёжи. Когда должностные лица коммуны сталкиваются с проблемами при выполнении своих обязанностей в электронной среде, им оказывается непосредственная поддержка или помощь в их решении удалённо. Люди, приезжающие для выполнения административных процедур, особенно жители отдалённых районов с ограниченным доступом к технологиям, также получают активную поддержку».
Стабильная работа двухуровневой системы местного самоуправления с самого начала осуществлялась при значительном участии вспомогательных сил. Укрепление отлаженного аппарата технологической инфраструктурой, командой специалистов и достижение консенсуса в рамках всей системы повышает эффективность обслуживания населения, способствуя эффективной реализации цели создания современной, дружественной и ориентированной на людей системы управления. Вышеупомянутые эффективные «помощники» не только обеспечивают техническую поддержку, но и способствуют повышению уровня осведомлённости населения о цифровой трансформации, создавая реальные и устойчивые изменения в административной реформе в провинции.
Источник: https://baolangson.vn/nhung-tro-thu-dac-luc-o-co-so-5053395.html
![[Инфографика] В 2025 году 47 продуктов получат национальный сертификат OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/5d672398b0744db3ab920e05db8e5b7d)
Комментарий (0)