Приложение виртуального помощника для поддержки студентов в университете

DNVN - Salesforce, платформа управления взаимоотношениями с клиентами на основе искусственного интеллекта, сообщила, что Университет Фулбрайта во Вьетнаме успешно внедрил Agentforce и платформу Data Cloud для улучшения качества обслуживания студентов, расширения услуг поддержки и оптимизации внутренних рабочих процессов.

Всего за три недели Agentforce был интегрирован в университетский портал One Stop Student Services, предоставив виртуального помощника, способного к естественному общению, быстрому и эффективному решению вопросов и удовлетворению потребностей растущего числа студентов.

Ответы этого инструмента искусственного интеллекта строятся на основе надежных данных о студентах и ​​консолидируются в Data Cloud — крупномасштабной системе хранения данных Salesforce.

Университет Фулбрайта продолжает масштабную цифровую трансформацию, используя Salesforce в качестве основного технологического партнера.

С ростом числа студентов программа Фулбрайта осознала острую необходимость в упрощении сложных административных и сервисных процессов. Университет выбрал безопасное и масштабируемое технологическое решение для оптимизации работы и обеспечения персонализированного подхода к каждому студенту.

Университет Фулбрайта продолжает масштабную цифровую трансформацию, сотрудничая с Salesforce в качестве основного технологического партнёра. В настоящее время университет использует программное обеспечение Sales Cloud для управления студенческим процессом, от зачисления до выпуска и работы с выпускниками, а также платформу Experience Cloud для управления студенческим порталом One Stop.

Благодаря Agentforce портал студенческих услуг превратился в динамичную интерактивную экосистему, которая предоставляет информацию и поддерживает студентов более эффективно. Вместо сложного поиска или навигации по многочисленным меню студенты могут легко отправлять запросы, просматривать нормативные акты, обновлять информацию о ходе обучения и получать обратную связь на естественном языке.

Ответы ИИ также персонализируются в соответствии с контекстом пользователя, например, с учебным годом или программой, на которой он обучается, что помогает ускорить обработку, уменьшить разочарование у студентов и дать службам поддержки больше времени для решения сложных проблем...

Фыонг Нган

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729