27 марта в Ханое Группа компаний военной промышленности и телекоммуникаций ( Viettel ) запустила компанию с ограниченной ответственностью Viettel Customer Service One Member ( Viettel Customer Service), которая выйдет на рынок обслуживания клиентов с ожидаемым объемом почти 650 миллиардов долларов США к 2030 году и, как прогнозируется, станет ключевым сектором экономики в будущем.
Viettel Customer Service — компания, предоставляющая полный спектр услуг по обслуживанию клиентов: от консультирования и проектирования до предоставления решений, программного обеспечения и человеческих ресурсов, помогая улучшить взаимодействие с клиентами с помощью технологий.
Предшественником является Viettel Customer Service Center с более чем 20-летним опытом работы, обслуживающий более 120 миллионов клиентов во Вьетнаме и на 10 зарубежных рынках.
Эффективность услуг компании доказана: она обслуживает более 1 миллиона клиентов в день, формируя 800 тысяч заказов в месяц. На сегодняшний день это крупнейший и самый эффективный сервисный центр во Вьетнаме.
Эта возможность оптимизирует затраты и человеческие ресурсы партнеров для удовлетворения потребностей в обслуживании клиентов в периоды пиковой нагрузки, не тратя ресурсы на поддержание инфраструктуры. Передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг, организации и предприятия могут сэкономить до 40% затрат. Ожидается, что к 2030 году 70% организаций будут использовать аутсорсинг для удовлетворения потребностей в обслуживании в условиях резкого роста или падения спроса, сохраняя при этом экономию.

Выступая на мероприятии, заместитель генерального директора Viettel Group г-н До Минь Фыонг подчеркнул: «Сегодня Viettel создает организацию, которая всегда готова подключаться, проактивно создавать и улучшать клиентский опыт, запускать новые бизнес-линии, начинать распространение лучших ценностей Viettel для своих клиентов в других организациях не только во Вьетнаме, но и в других странах по всему миру».
«Viettel ведет бизнес в 10 странах, и настало время экспортировать обслуживание клиентов. Служба поддержки клиентов Viettel стандартизирует операционную систему, чтобы ее можно было применять и адаптировать для зарубежных рынков, учитывая местную культуру, но при этом сохраняя качество Viettel. Кроме того, необходимо нарастить возможности предоставления услуг аутсорсинга, чтобы вывести услуги Viettel за пределы Viettel, что станет новым драйвером роста для Группы», — сказал г-н До Минь Фыонг.
Услуги для клиентов Viettel Customer Service включают: Консультирование и реализацию реального клиентского опыта - Customer Experience; Аутсорсинг контакт-центра, услуги BPO; Услуги по увеличению продаж - Upsell, продажи по телефону; Услуги по защите бренда - Voice of Customer.
Решения и программное обеспечение включают: Единый многоканальный колл-центр, улучшающий качество обслуживания клиентов - OmniX; Виртуальный агент колл-центра на базе ИИ, ускоряющий поддержку клиентов - CXBot; InsightCI - Интерактивная аналитическая платформа для более глубокого понимания клиентов и оптимизации услуг - InsightCI ; Инструмент мониторинга и управления репутацией бренда на базе ИИ - ReputaX....
Источник: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
Комментарий (0)