VNPT обеспечивает связь и обслуживание клиентов во время Лунного Нового года

Соответственно, VNPT добавит мобильные вещательные станции и обновит радиоресурсы для более чем 3000 вещательных станций, чтобы обеспечить качество сети на почти 300 крупных фестивальных площадках по всей стране, которые, как ожидается, привлекут большое количество зрителей.

VNPT организует пункты приема платежей для обслуживания клиентов во время праздника Тет.

VNPT также уделяет внимание фактору миграции при возвращении домой на Тэт из промышленных зон в населённые пункты и планирует расширить возможности этих населённых пунктов. VNPT также ведёт вещание с более чем 100 станций 5G в 10 провинциях/городах, в основном в густонаселённых районах Ханоя и Хошимина, чтобы сделать празднование Тэт более приятным для людей.

VNPT осуществляет вещание более чем 100 станций 5G в 10 провинциях и городах.

ВНПТ разработала план обеспечения информационной безопасности и сохранности информации, готова к координации действий по выполнению требований органов государственного управления, а также располагает более чем 1500 человеческими ресурсами и транспортными средствами, готовыми к выполнению внезапных информационных запросов органов власти в праздничные дни.

VNPT фокусируется на инвестировании в международную интернет-сеть, увеличивая её ёмкость на 20% благодаря многочисленным наземным кабельным линиям для обеспечения резервного подключения в случае обрыва подводного кабеля. Ёмкость магистральной сети увеличивается на 32% для удовлетворения трафика клиентов фиксированного широкополосного и мобильного интернета.

Компания VNPT сотрудничает с крупными поставщиками контента и CDN-провайдерами для повышения качества обслуживания и удобства клиентов. Средняя пропускная способность подключения увеличилась на 10–40% для обеспечения высокого качества обслуживания.

В 2023 году фиксированная широкополосная сеть VNPT была расширена и модернизирована с большой пропускной способностью, чтобы она могла полностью удовлетворить потребности клиентов в услугах во время Лунного Нового года 2024 года.

VNPT располагает более чем 1500 сотрудниками и транспортными средствами, готовыми к выполнению информационных запросов.

Помимо обеспечения качества обслуживания и работы сети, во время праздника Тет 2024 года клиенты, которым нужна поддержка по услугам и продуктам VNPT, могут обратиться на горячие линии службы поддержки клиентов VNPT, такие как: Горячая линия 18001091: консультации и ответы на вопросы о продуктах и услугах мобильной сети VinaPhone; Горячая линия 18001166: консультации и ответы на вопросы о продуктах и услугах фиксированной широкополосной связи, MyTV; Горячая линия 18001260: консультации и ответы на вопросы об информационных технологиях и продуктах и услугах цифровизации.

Эти колл-центры будут работать в праздничные дни, чтобы обеспечить своевременное и быстрое реагирование и поддержку клиентов.

VNPT также организует и устанавливает дежурные пункты в отделениях по всей стране во время праздника Тет, оказывая непосредственную поддержку клиентам, которым необходимо зарегистрироваться для получения услуг, сменить SIM-карты и т. д. Подробную информацию о отделениях и часах работы во время праздника Тет клиенты могут узнать в колл-центре по номеру 18001091, чтобы узнать часы работы ближайшего отделения.

Коммутатор ВНПТ будет работать в праздничные дни.

Обеспечение безопасности связи, сетевой безопасности и обслуживания клиентов — основные задачи VNPT. Поэтому все коммуникационные системы VNPT разработаны с учётом резервного копирования и готовых планов, позволяющих оперативно реагировать на инциденты.

VNPT также внедрила план для дежурного персонала, который будет готов решать возникающие ситуации и заботиться о клиентах до, во время и после праздника Тет.

Бао Ань

Источник

Тема: качество обслуживания

Комментарий (0)