Пионерская коммуна использует QR-код в качестве горячей линии в Хатине

Путем интеграции отзывов людей на электронной информационной странице и сканирования QR-кодов для связи с местными лидерами коммуна Луу Винь Сон (Тхач Ха - Ха Тинь ) надеется улучшить качество обслуживания людей в административных операциях.

В отделе комплексных транзакций размещены QR-коды, с помощью которых люди могут сообщить о нарушениях.

Определив административную реформу как одну из ключевых политических задач, в последнее время Народный комитет коммуны Луу Винь Сон (Тхать Ха) сосредоточился на инновациях в руководстве, управлении и администрировании на основе четкого распределения людей, задач, обязанностей, процессов и эффективности.

В частности, для оперативного выявления «узких мест» в процессе общения и обслуживания людей в административных транзакциях коммуна Луу Винь Сон исследовала и успешно построила интегрированную модель, позволяющую получать отзывы и предложения людей на электронной информационной странице коммуны и сканировать QR-коды для подключения к административной группе через Zalo.

В связи с этим, подразделение создало QR-код, позволяющий отсканировать его и отправить рекомендации и вопросы руководству Народного комитета коммуны относительно духа и качества работы должностных лиц и государственных служащих коммуны, особенно в вопросах административной реформы и выполнения административных процедур. В целях обеспечения конфиденциальности в состав руководства входят только председатель Народного комитета коммуны и государственный служащий, отвечающий за работу канцелярии Народного совета – Народного комитета коммуны. Все QR-коды размещены в открытом доступе в отделе комплексных транзакций и в 18 сельских домах культуры района.

Кроме того, на электронной информационной странице коммуны также создан раздел, где люди могут напрямую предоставлять информацию и обмениваться рекомендациями по административным вопросам, направляемым руководителям Народного комитета коммуны.

Рассказывая о зарождении модели, председатель Народного комитета коммуны Лыу Винь Сон Чан Ба Хоань сказал: «Каждый день к нам приходит множество людей, чтобы пройти административные процедуры, и многие из них, не понимая простейших административных процедур, вынуждены идти в Народный комитет коммуны, чтобы задать вопросы, теряя время, силы и ожидая. Более того, несмотря на регулярные проверки, надзор и распространение информации, весьма вероятно, что всё равно будут возникать ситуации, когда должностные лица будут создавать проблемы для людей, поэтому мы создали эту модель, чтобы оперативно реагировать на рекомендации и пожелания людей».

Пионерская коммуна использует QR-код в качестве горячей линии в Хатине

Отражение посредством QR-кода и электронной информационной страницы коммуны Луу Винь Сон будет развернуто с конца марта 2023 года.

Известно, что эта модель действует с конца марта 2023 года и по настоящее время. Внедрение модели помогает людям минимизировать неудобства, избавляя их от необходимости далеко ходить и беспокоиться о том, будут ли приняты их мнения и замечания. При этом ход обработки заявок отслеживается в системе, а в особых случаях ответы направляются в письменной форме. Если соответствующие отделы и подразделения реагируют медленно или с опозданием, Народный комитет коммуны оперативно принимает меры для напоминания и уведомлений.

Г-н Нгуен Ван Тхань (деревня Винь Чунг, коммуна Лыу Винь Сон) сказал: «Поскольку моя семья живёт далеко, а моя жена не местная, я не знал, какие документы необходимы для регистрации рождения моего ребёнка. Когда я сообщил об этом через Zalo, представители коммуны дали мне инструкции, что позволило избежать необходимости многократного посещения и сэкономить массу времени и сил».

Известно, что коммуна Луу Винь Сон является пионером в интеграции отзывов людей на электронной информационной странице и сканировании QR-кодов для связи с руководством всей провинции.

Пионерская коммуна использует QR-код в качестве горячей линии в Хатине

Отзывы и рекомендации принимаются только председателем Народного комитета коммуны и государственным служащим, возглавляющим аппарат Народного совета - Народного комитета коммуны, что обеспечивает высокий уровень конфиденциальности.

Согласно статистике Канцелярии Народного совета – Народного комитета коммуны Луу Винь Сон, с момента внедрения модели система «Зало» и электронная информационная страница коммуны получили 16 комментариев от граждан. Основные вопросы касались урегулирования административных процедур, в частности, необходимых документов и бумаг для проведения административных операций.

Нас беспокоит то, что среди 16 комментариев нет ни одного упоминания о том, что чиновники, госслужащие и другие государственные служащие притесняют, раздражают или затрудняют людям выполнение административных процедур. Возможно, люди не очень доверяют уровню конфиденциальности и боятся усложнить ситуацию в будущем.
Поэтому мы продолжим концентрироваться на пропагандистской работе, чтобы люди могли осознать, понять, откровенно поделиться и осмыслить недостатки, помогая на местах оперативно осознавать и исправлять их.
Г-н Тран Ба Хоан
Председатель Народного комитета коммуны Луу Винь Сон

Фук Куанг

Источник