Факторы, помогающие FPT Long Chau достичь целей цифровой трансформации

Цифровая трансформация FPT Long Chau — это сочетание людей, процессов и цифровых инструментов.

В контексте технологической революции 4.0 компания FPT Long Chau всегда рассматривает цифровизацию и развитие модели аптечной сети как ключевую стратегию. Благодаря поддержке корпорации FPT, компания вскоре внедрила технологии в свою деятельность, управление и операционную деятельность.

В конце 2022 года компания FPT Long Chau также вошла в число подразделений, получивших награду «Выдающееся предприятие в области цифровой трансформации» на Форуме «Цифровая трансформация предприятий, новое мышление и действия» . К настоящему времени сеть FPT Long Chau расширилась до 1234 аптек по всей стране. Г-н Фам Данг Кхой, директор по технологиям розничной торговли FPT, рассказал о процессе цифровой трансформации FPT Long Chau и достигнутых результатах.

Г-н Фам Данг Кхой, директор по технологиям FPT Retail. Фото: FPT Long Chau — Г-н Фам Данг Кхой, директор по технологиям FPT Retail. Фото: *FPT Long Chau*

- Что, по вашему мнению, обеспечивает успех FPT Long Chau в процессе цифровой трансформации?

Цифровая трансформация будет труднодостижима без лидерства и консенсуса со стороны сотрудников. Ведь именно это ключевой фактор, создающий возможность для цифровизации стать признанной и востребованной «культурой».

С точки зрения лидерства, те, кто обладает способностью четко определять проблемы и «болевые точки», которые необходимо решить с помощью технологий, помогли компании сделать первые шаги к успеху в процессе цифровой трансформации на предприятии.

Что касается сотрудников, это важная часть цифровой трансформации. Эта сила должна изменить восприятие и образ мышления в рабочих процессах, которые больше не соответствуют требованиям. Только тогда трансформация и формирование цифровой культуры в бизнесе будут становиться всё более консолидированными, способствуя повышению эффективности производства и бизнеса.

В FPT Long Chau в частности и в FPT Retail в целом нам повезло обладать «цифровым» мышлением, будучи частью ведущей технологической группы Вьетнама. Кроме того, мы обладаем духом воина, готового к решению сложных задач. Эти преимущества помогают нам быстро внедрять успешные решения для трансформации, подготавливая стартовую площадку для развития бизнеса.

- Как реализуется процесс цифровой трансформации FPT Long Chau?

Цифровая трансформация FPT Long Chau – это комплексная трансформация, охватывающая весь спектр – от мышления и мышления совета директоров и сотрудников до цифровых процессов и инструментов для достижения нынешних первоначальных успехов. Для этого FPT Long Chau полностью преобразовала всю административную работу. Теперь вся система управляется в режиме реального времени – от инвентаризации до каждого артикула, местоположения, точки продажи и поставщика. Это помогает обеспечить эффективное управление продажами, логистикой и бизнес-услугами.

Кроме того, все приложения мы разворачиваем с использованием технологий облачных вычислений и уделяем особое внимание удобству использования мобильных устройств, чтобы пользователи могли работать в любое время и в любом месте, без необходимости использования компьютера. На сегодняшний день 100% фармацевтов Лонг Чау освоили все приложения для обслуживания клиентов: от создания заказов до проверки информации о продуктах, выставления счетов и осуществления платежей... Можно сказать, что каждый фармацевт FPT Long Chau имеет возможность использовать цифровизацию на всех этапах, а техническая команда будет оказывать им поддержку на протяжении всего процесса продаж.

Помимо бизнес-системы, FPT Long Chau также цифровизирует обучение. В настоящее время фармацевты аптечной сети имеют доступ к системам электронного обучения и виртуальной аптеки для обновления своих фармакологических знаний.

- По вашему мнению, с какими трудностями сталкивается FPT Long Chau на пути создания «цифровой культуры»?

Цифровая трансформация требует применения современных технологий, но при этом должна обеспечивать соответствие внутренней культуре предприятия. В FPT Long Chau цифровая трансформация должна быть тесно связана с фармацевтами. Это конечные пользователи, поэтому нам необходимо обеспечить каждому сотруднику необходимый опыт. В связи с этим руководство стремится создать устойчивую позицию в сфере производственных и прикладных навыков, при этом обеспечивая высокую степень полезности.

Таким образом, предлагаемое решение призвано упростить и облегчить работу фармацевтов, одновременно обеспечив их необходимыми инструментами для решения задач цифровой трансформации. Для этого мы разработали и внедрили онлайн-тренинги, обеспечивающие эффективную передачу информации под руководством руководства. Благодаря такому подходу фармацевты поймут причины необходимости цифровой трансформации, смогут повысить свою квалификацию и оптимизировать производительность, тем самым совершенствуя формирование цифровой культуры для бизнеса, способствуя повышению эффективности производства и бизнеса.

Сотрудники FPT Long Chau применяют цифровую трансформацию в обслуживании клиентов. Фото: FPT Long Chau — Сотрудники FPT Long Chau применяют цифровую трансформацию в обслуживании клиентов. Фото: *FPT Long Chau*

- Какие результаты дала FPT Long Chau на пути цифровизации?

Фактически, эффективность бизнеса в FPT Long Chau значительно повысилась благодаря системе, отвечающей требованиям сокращения времени обслуживания клиентов до 2-3 минут вместо прежних 10. В настоящее время вся система ежедневно обслуживает почти 500 000 клиентов, и более 70% из них возвращаются, чтобы продолжить обслуживание. Поэтому мы постоянно оптимизируем систему, чтобы сделать обслуживание каждого клиента, выбирающего Long Chau, ещё более «персонализированным». Это также ответственность на пути заботы о здоровье населения и сохранения нашей позиции ведущего подразделения в фармацевтическом секторе розничной торговли во Вьетнаме.

Тхань Хоа

Ссылка на источник