Hur kan AI, chatbotar och virtuella assistenter som översvämmar turistnäringen hjälpa "chefer"?

Många turistföretag ökar användningen av AI (artificiell intelligens) i tjänster för att anpassa turistupplevelser och minska driftskostnaderna...

Många turism- och hotellföretag... använder chatbotar och virtuella assistenter för att öka personaliseringen av kundupplevelsen - Foto: Q.DINH

Möjligheter för branschen och turisterna men också utmaningar för många arbetare i denna bransch.

Minska driftskostnaderna, öka försäljningen

Den 2 augusti sa Huynh Phan Phuong Hoang, biträdande generaldirektör för Vietravel , att företaget har tillämpat AI inom tre huvudområden: reklam, kunddataanalys och konsulttjänster för resebokningar.

"Det är en chatbot och virtuell assistent som stöder resplansrådgivning, resebokning och snabba svar dygnet runt på många plattformar. Vi använder AI-annonseringsapplikationer för att optimera budgetar och nå rätt kunder. Och använder AI för att analysera kunddata och därigenom anpassa lämpliga reseförslag."

Resultaten är mycket tydliga och bidrar till att öka konverteringsfrekvensen, minska driftskostnaderna och avsevärt förbättra kundupplevelsen”, säger Ms. Hoang.

Samtidigt bedömde Nguyen Thi Thanh Ha, marknadschef för Vias Vung Tau Hotel (HCMC), att en plats förmåga att locka till sig och behålla turister beror på det "första intrycket".

Därför digitaliserar Vias Vung Tau hotellbilder med 360-gradersbilder, vilket hjälper kunderna att tydligt visualisera tjänster och rum, vilket gör det enklare att besluta sig för att boka tjänster.

Vi använder även AI och chatbotar för att stödja svar online. Numera har hotellet inte personal som direkt svarar på mer än 50 % av vanliga frågor, men tack vare AI.

Dessutom bidrar en chatbot till att minska pressen från onlinekonsultationer, öka interaktionen med kunder och öka hotellets direkta kundförsäljning med 10 %”, sa Ha om dess effektivitet.

Fru Ha tillade att det bra med virtuella assistenter är att de kan kommunicera på många språk, vilket är ett svårt problem för personalen när de möter internationella turister.

Som ägare till ett hotell och en restaurang som specialiserar sig på centralvietnamesiska rätter i Da Nang City, berättade Ms. NTMai att staden varje år anordnar stora evenemang som fyrverkerier, helgdagar, Tet... företag investerar i att främja hotellens och restaurangernas image genom att anlita videoinspelningstjänster och redigera kortfilmer för att visas på sociala plattformar och webbplatser.

Kostnad för filmning, videoredigering, fotoredigering, kommunikation... från 30–40 miljoner VND.

"Nu gör AI allt. Med en kommandoförfrågan kan den skapa iögonfallande videor och bilder av hotellet, tillgängliga på några minuter. Kostnaden för att bara betala för tekniskt kunnig personal är cirka 300 000–500 000 VND, men videon är av mycket hög kvalitet", jämförde Mai.

Med AI som en "följeslagare" i hotellverksamheten, från att hantera bokningar, justera hotellrumspriser i realtid, automatiska offerter, prognostisera antalet ankommande gäster... Mai sa att hotellet kommer att minska sin personalstyrka med 30 % från slutet av 2024.

Enligt uppgifter har många myndigheter och företag i Ho Chi Minh-staden, Quang Ninh, Hue, Da Nang... implementerat smarta turismapplikationer och integrerat AI för att föreslå scheman, restauranger och hotell baserat på användarnas sökvanor.

Måste ha maximal närvaro på digitala plattformar

Enligt Vietnams turistförening är den viktigaste trenden inom turismen år 2025 utvecklingen av boendemodeller som kombinerar teknik och nya servicestandarder. För att turistnäringen ska kunna utvecklas måste företag därför anpassa sig och ha sina egna lösningar på den gemensamma plattformen för att tillämpa teknik och AI.

Enligt Ms. Hoang måste företag fokusera på tre pelare: omfattande digital transformation, personliga upplevelser, teknikintegration och innovation.

Vietravels biträdande generaldirektör analyserade: "Det är nödvändigt att tillämpa AI och data för att utforma flexibla resor som är lämpliga för varje kundgrupp, istället för att sälja massprodukter. Och glöm inte att koppla samman teknik, samarbeta med digitala plattformar, resestartups, tillämpa teknik som AR/VR, digitala kartor, virtuella guider... för att differentiera destinationer och tjänster."

För att sticka ut i "kapplöpningen" om att attrahera kunder, enligt Nguyen Thi Thanh Ha, är lösningen att turism- och hotellföretag behöver ha maximal närvaro på internet, på flera kanaler; öka kombinationen mellan varumärken för att skapa prestige, och undvika de bedrägerier med personifiering som för närvarande är framträdande på internet.

Fru Nguyen Thuy Duong, medlem i den professionella rådgivande nämnden för turism- och hotellsektorn vid British University Vietnam, betonade behovet av att använda insamlad AI-data för att lära sig om kundbeteende i syfte att utforma lämpliga produkter innan de lanseras på marknaden.

Om turistnäringen vill marknadsföra sig måste den skapa innehåll från bilder, videor, till texter och tal... Förr behövde ett företag 10 personer, men nu behöver de bara en person som kan använda AI och är professionellt utbildad, och kvaliteten kan fortfarande vara mycket högre.

Men enligt Ms. Duong behöver varje företag ha sina egna kreativa lösningar.

"Guldgruva" inom den globala turistindustrin

Enligt en McKinsey-studie kommer generativ AI att frigöra 2 till 4 biljoner dollar i årligt värde för industrier.

Varav den globala AI-marknaden inom turistnäringen förväntas expandera från 92,46 miljarder USD år 2023 till över 397 miljarder USD år 2028 med en genomsnittlig årlig tillväxttakt på 33,9 %.

Detta kan betraktas som en potentiell "guldgruva" för den globala turistnäringen.

Enligt en ny undersökning från Booking.com litar 50 % av de tillfrågade vietnamesiska turisterna på AI för att föreslå destinationer i Vietnam, och 67 % skulle använda AI för att planera sin resplan...

Smart turism är inte längre ett alternativ

Ur ett statligt ledningsperspektiv sa Le Truong Hien Hoa, biträdande direktör för Ho Chi Minh-stadens turistdepartement, att departementet tydligt inser att smart turism inte längre är ett alternativ, utan en förutsättning för att branschen ska kunna anpassa sig och utvecklas i den digitala tidsåldern.

"Vi har sett en tydlig förändring i turistnäringens värdekedja genom AI-tillämpningar. Ho Chi Minh-staden är landets största ekonomiska, kulturella och teknologiska centrum. Staden är inriktad på att bygga ett smart turism-ekosystem som integrerar högteknologi", sade Hoa.

Chefen för Ho Chi Minh-stadens turistdepartement nämnde att Ho Chi Minh-staden på senare tid har implementerat många lösningar, såsom Smart Tourism Operation Center; interaktiv 3D-kartapplikation och virtual reality-teknik; Ho Chi Minh-stadens turismappplattform som integrerar flerdimensionell information och personaliseringsfunktioner; digitalisering av turismpublikationer via QR-koder...

Enligt Hoa kan dock AI inte utvecklas fullt ut utan ett samarbetande ekosystem som tvärsektoriellt omfattar.

"Ho Chi Minh-stadens turistdepartement främjar sammankopplingen av ett tvärvetenskapligt smart turismekosystem, inklusive boende, transport, kultur, hälso- och sjukvård och finans."

"Departementet kommer att stödja företag, samhällen och teknikstartups för att skapa en turistnäring som inte bara blomstrar i intäkter, utan också harmoniserar ekonomiska, kulturella och sociala värden", betonade Hoa.

Tillbaka till ämnet

FÖRHANDLING

Källa: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm